換貨關閉後在哪申請退貨退款?隻要是開店的，不管是新手賣家還是老賣家，都會遇到顧客退換貨的問題五花八門的退款理由真是看了頭疼，本節課教大家處理退貨退款的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和客訴，接下來我們就來聊聊關于換貨關閉後在哪申請退貨退款?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

換貨關閉後在哪申請退貨退款

隻要是開店的，不管是新手賣家還是老賣家，都會遇到顧客退換貨的問題。五花八門的退款理由真是看了頭疼，本節課教大家處理退貨退款的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和客訴。

買家反饋漏發少件

我們發出的貨物快遞都是有承重記錄的，有上車重量和下車重量。當買家來找你反饋漏發時，我們可以怎麼做呢？

“老闆，你少發了XXX”

第一步：可以先讓買家給你拍照（确定漏發商品是什麼），詢問簽收的時候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

親親，好的哦。您先把收到的貨物拍張照片給我們。

第二步: 如果是快遞破損導緻少件，那就是快遞方的責任。聯系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發，注意要告知買家發貨時間喲。

第三步：若快遞包裝完整，買家反饋漏發，就需要确認是否存在少件漏發行為。你可以重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞内網重量圖進行對比，确認是否少件。

情況一

核實少件，安撫買家并且安排補發，安排補發後告知買家補寄單号。

【參考話術】親親，不好意思。由于倉庫工作人員忙中出錯，少發了你的商品。不要着急，我們這邊立馬給您補發哈。

情況二

核實重量相符，買家堅持漏發。可以先友好協商（根據自身情況是否補發），若協商無果進入售後階段，可以提供發貨稱重圖、快遞内網稱重圖證明未少發漏發。最好能提供物流方開具的相關發貨無誤憑證哦~

買家反饋發錯商品

先讓買家拍照收到貨的圖片，确認是否發錯了商品。

的确發錯了商品

當我們的确出錯了的時候要及時提出補救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補差價

和買家友好協商，看他是否能夠接受發錯的商品。在自己可接受的範圍内給買家補一些差價，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協商，讓他把貨物退回來，運費由我們承擔。收到貨（快遞單号）之後，給買家重新發貨。

③補發

如果商品價格比較低，買家退貨的運費高過商品價格，這個時候讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補發。

④退貨退款

如果買家不願意接受補差價、換貨補發等方案，堅持要退貨退款的時候，就表達歉意，及時幫買家處理退貨退款，并主動告知買家運費事宜。

多多建議您及時補發正确的貨物，或者主動承擔退貨運費哦~

沒有發錯商品，買家提供的圖片非本店商品

一般有兩種情況，一種是買家同時買了好幾家的商品，不小心搞錯了。這時候就耐心友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好。另一種是買家故意發起申請，這部分買家一定是占少數的，如果遇到了呢，也不用害怕。

可以駁回買家的售後申請，若買家售後通過，你可以到商家後台，【訂單售後詳情頁】—【售後狀态】—【維權申訴】發起維權申訴，在問題描述裡說明清楚情況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關發貨無誤憑證（比如：發貨商品與面單的合照），耐心等待工作人員的審核。

買家反饋質量問題

質量問題的處理原則：能補償小錢則不換，能換則不退。

首先需要明确商品是不是确實有問題，讓買家提供直觀的圖片、視頻等證據。

輕微瑕疵或者質量問題

方案一：和買家協商能否補貼部分金額（補貼金額根據自己實際情況而定），讓他自行修整。

方案二：換貨。買家不接受補貼金額的情況下，給買家換貨，并且運費由我們承擔。告訴買家運費由他先墊付，收到退貨後會補償相應的運費。

方案三：退貨退款，承擔相關運費。

買家個人原因導緻的質量問題

比如說買家使用不當或是惡意損壞造成質量問題，建議先和買家溝通協商，告知正确的使用方法等。

溝通無效後，非商家商品質量原因的退貨，若您發現平台考慮用戶體驗主動補貼了貨款，你可以到商家後台，【訂單售後詳情頁】—【售後狀态】—【維權申訴】發起維權申訴，在問題描述裡說明清楚情況，提供商品沒有質量問題的憑證或者是買家承認自己弄壞的聊天記錄截圖，耐心等待工作人員的審核。

買家使用一段時間之後出現的質量問題

查看訂單是否還在售後期内，如果還在售後期内，則積極幫買家維修或補差價；過了售後期則可以駁回買家訴求。

買家不想要了

買家有時候拍下就會以拍錯了、不想要了等理由申請退款，這個時候我們要先看看是否已經發貨。

如果已經發貨了，可以告知買家需要拒收後才能退款。平台也為大家提供了兩個功能哦：

①同意拒收後退款功能

當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，商家在【售後狀态】頁面可以選擇【同意拒收後退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息後，系統自動退款給買家。

②快遞攔截召回功能

當商品已經發貨後消費者申請了僅退款時，商家可以通過該功能将商品在派件前進行攔截并退回包裹。

這種情況隻要合理而及時地處理和跟進，就可以減少損失哦~

當然如果你還沒發貨，就及時幫買家處理退款就好。

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