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剛剛過去的這個年,方女士被一個車門内把手擾得有點煩。
大年初三,他們一家打了一輛威馬EX5的網約車,下車時,坐副駕的方女士老公開門時,車門把手竟然被拉斷了。司機和方女士分别緻電威馬客服,威馬客服表示,這是人為損壞,要拉車門的人承擔責任。
而方女士認為,他們隻是正常使用車門把手,拉了兩下車門把手,居然能拉斷,這是車輛質量問題。為此,氣憤的方女士投訴到了本報汽車維權熱線。
乘客方女士:門把手拉兩下就斷了
方女士告訴記者,大年初三,也就是2月7日上午9點多,方女士一家三口通過打車平台,叫了一輛快車,從杭州市朝晖路到華家池。
來的是一輛威馬EX5電動汽車,司機是張先生。路程大概六七分鐘後,方女士一家就到了目的地。當時,坐在副駕駛座的方女士老公拉了一下車門把手,并沒有拉開車門,司機張先生說:“我這個車跟别的車不一樣,你要拉兩下才能打開車門。”
于是,方女士老公就又拉了一下車門把手。沒想到,這一拉,居然把車門把手給拉斷了!
當時,張先生就給威馬汽車客服打電話。客服的答複是:“這是人為損壞,我們不負責的,你要找乘客承擔責任。”
于是,張師傅要求方女士一家賠償。
方女士表示,作為乘客,當時他們并沒有違規亂拉,是在正常使用車門把手時,門把手斷裂了。無論是主觀上還是客觀上,他們都沒有故意損壞車門把手的動機和行為。方女士還表示,她老公55歲,一位中老年人在正常使用中,拉了兩下車門把手,居然能拉斷,他們完全有理由懷疑車門把手的質量有問題,而汽車廠家應當對自己的産品質量負責。
司機張先生:新車損壞,要我承擔我不甘心
司機張先生所駕駛的威馬EX5,是他于2018年12月28日在所屬公司用“以租代購”的形式買下的,花費16.3萬元,到現在一共開了5000多公裡。可以說,這是一輛才買一個多月的新車。
對于這次車門把手斷裂的情況,張先生表示也很煩惱。他向記者介紹了這次事情的經過。那天,方女士一家三口叫了車,隻有2公裡路程,一路上雙方聊得很開心,應方女士一家要求,張先生還細心地把車開進了小區。下車時,他的電子鎖沒落鎖,當時,坐在副駕的方先生老公拉了一下車門,門沒開,他就說,要拉兩下。誰知,拉第二下時,車門把手竟斷了。
就如方女士所說,張先生馬上向威馬客服反映情況,客服說這是人為損壞,要乘客承擔責任。可方女士一家堅持認為,他們隻是正常使用車門把手,并沒有敲或者砸等惡劣行為去破壞門把手,責任不在他們身上。
張先生說:“我是新車,雖然一個車門把手也就六七百元,但要我承擔責任是沒有道理的。”張先生隻好多次找方女士協商,無果後,着急的張先生報了警,最後雙方協商年初七一起到派出所解決此事。
結果:威馬已免費為張先生更換了門把手
大年初七,記者分别聯系上了投訴人方女士和司機張先生。
令他們松一口氣的是,初七這天,他們可以不必去派出所協商此事,威馬客服主動聯系了他們。讓張先生驚訝的是,威馬客服的态度已有明顯轉變,并答複張先生,給他免費更換車門把手,請他當天有空時,去威馬在杭州的維修店免費更換。
威馬浙江方面有關負責人也聯系到了方女士,向她道了歉,并承諾馬上解決此事,讓她不必再為此事煩惱。
當天中午時分,張先生去維修店更換了新的車門把手。對此結果,張先生表示滿意。方女士表示,這件事雖然很小,但這個年他們一家卻被此事擾得不勝其煩,她說,真心希望新車質量都好一些。
記者 林燕
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