“望聞問切”四診法相傳源于古代名醫扁鵲。據《史記.扁鵲倉公列傳》載，扁鵲曾仰天歎曰“越人之為方也，不待切脈、望色、聽聲、寫形。言病之所在，聞病之陽，論得其陰；聞病之陰，論得其陽。”，由此，後人多認為，扁鵲創始了著名的中醫四診法。筆者認為，中醫四診法可适度借鑒于律師執業領域，尤其是律師接待當事人咨詢環節。醫生和律師作為服務型行業，有許多相通之處。醫生治療人們的疾病，維護其身體健康，因此采用四診法診斷病情；同樣，律師欲平息人們的紛争，維護其法律權益，減輕其煩惱，也可采用四診法，以更好的診斷案情。

每一個當事人來到律師事務所都是帶着困擾、難題來尋求律師給予解決方案的。帶着“疾患”和“病痛”的當事人來到我們律師面前，我們需要将自己定位成一名“醫生”的角色，通過“望聞問切”的方式最終提出解決方案，而不是為了自己茶餘飯後有閑聊的話題而滿懷好奇的以聽故事的八卦心态去打聽案情當中的是是非非。那麼究竟如何做到“望聞問切”呢？

一、遠觀眺望

“望聞問切”中的“望”，是指用眼睛望病人的整體和局部的情況。首先要看病人是不是有神。律師在接待當事人咨詢過程中，如何把握好“望”這個環節呢？

律師之“望”，既含“形望”，也含“神望”。望“形”是指通過觀察當事人的衣着、體貌特征和言談舉止對客戶形成一個初步的“僞”印象，從而對其從事的職業和生活環境進行初步判斷，為緊接而來的望“神”準備好基礎。望“神”是指根據客戶的綜合氣質對當事人做進一步的判斷，從而營造适當的、無障礙的語言氛圍進行交流。

二、願聞其詳

“望聞問切”中的“聞”，是指用耳朵聽, 用鼻子聞。聽包括講話聲、咳嗽聲、呼吸聲、呃逆聲。律師在接待當事人咨詢過程中如何把握好“聞”這個環節呢？律師要“聞”什麼？如何“聞”？

律師之“聞”，既“聞”其聲，又“聞”其“味”。律師在接待當事人咨詢時，既要注意耐心傾聽當事人叙述，盡量詳細的了解案情，把握案件的來龍去脈，做到“聞”其聲；又要迅速察覺案件的特殊之處，發現案件的疑難症狀，甚至判斷出是否為敏感案件，以利于決斷能否接受當事人的委托。

一定要讓帶着悲傷故事的當事人有機會被傾訴，聽他道盡苦與樂，既是當事人對情緒的釋放，也是律師了解當事人關切和訴求的主要途徑。因此，有耐心、有回響地聽當事人叙述案情尤為重要， 但是對于嚴重偏離主題、語無倫次的當事人，恰當的“引導”與“打斷”也是必要的。

三、刨根問底

“望聞問切”中的“問”，是指看病時醫生要仔細詢問病人的病情。律師在接待當事人咨詢過程中如何把握好“問”這個環節呢？律師之“問”，包括“慰問”“詢問”“疑問”三個循序漸進的階段，相輔相成，缺一不可。“慰問”是指律師在接待當事人時的禮節性寒暄或者對身處困境的當事人的簡單安慰。“詢問”是指律師向當事人提出的常規性問題，這些問題在多數情況下可以讓律師了解案情，并對案件有一個整體的比較清晰的把握，甚至可以初步探索出辦案的基本思路。另外一個環節是“疑問”。律師對當事人進行“詢問”後，已經基本了解了案情，但是在對案件進行法律思維下的過濾後，對一些重要的事實，律師需要從當事人這裡得到進一步的肯定。律師也可能對案情的某處存有疑問。此時，律師開始就這些“疑問”向當事人發問，以解惑釋疑。

當事人自認為關鍵的事實有可能僅僅是精彩的故事情節而并非是律師基于梳理法律關系所需要了解的事實要點，所以通過全面的發問，從“平鋪直叙”與“暴風驟雨”當中提取有用的信息，避免被當事人的情緒誤導便是律師掌握案件事實的關鍵所在。在全面發問之後，可以考慮以“通過您的描述，我對事情有了大概的了解，我現在再複述一遍，您看對不對……”的形式歸納、确認事實要點。

四、切中要害

開藥方抓藥應該是每一次診斷的落腳點，望、聞、問都是為了更好地切入分析，對于當事人而言，心懷疑慮而來、帶着方案而歸，才算是不虛此行。所以最終提供條理清楚、思路嚴謹、邏輯嚴密、張弛有度的律師專業分析及解決方案，才能讓整個接待過程圓滿收官。

“望聞問切”中的“切”，是指切脈、候脈。一般常見的脈有浮脈、數脈、滑脈、弦脈。律師在接待當事人咨詢過程中如何把握好“切”這個環節呢？律師之“切”，既“切”案情，也“切”心情。律師接待當事人咨詢的過程，本質上是一種服務，隻不過，這種服務，因為披上了法律的外衣，而顯得莊重許多。

“切”案情是律師提供專業服務的一種表現形式，“切”心情是律師提供非專業服務的一種表現形式。律師應當把“切”案情和“切”心情結合在一起，才能更好的為當事人服務。律師在接待當事人咨詢時，根據當事人提供的書面材料和口頭陳述，運用專業知識進行初步的法律分析和判斷，固然重要。但是，對當事人進行适度的慰藉，梳理其因案件而波動的情緒，緩解其精神壓力和心态的緊張，同樣很重要。

望聞問切四個“環節”，對于律師而言，最關鍵的應該是“問”，隻有通過全面發問才能夠為科學診斷病症奠定基礎；對于當事人而言，其最關注的點則是“切”，這既是其此行的目的，更是其評判一個律師優劣的标準。

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