近日，歐萊雅因為雙十一商品活動差價問題，遭到了消費者的大量投訴。而就在昨天，歐萊雅對此事作出了回應。在該回應中，歐萊雅表達了自己對消費者的歉意，同時也和權威部門一起探讨，澄清并處理消費者問詢和需求。并表示，還會完善相關的業務流程。那麼這個回應，能否化解歐萊雅的危機呢？歐萊雅又該如何化解危機呢？
我們來分析一下歐萊雅的這次事件，其根源問題便是打折促銷活動。說白了就是給消費者讓利與優惠的問題。而歐萊雅這次，明顯在讓利這種可以作為營銷宣傳的活動中，出現了較大的失誤，那就是官方與代理方的讓利力度并不一緻。而這，也是歐萊雅為自己的危機爆發埋下的巨大伏筆。
如果想要為消費者讓利，而企業也因此來提高自己的銷量，首先價格上面就要做到統一。隻有價格統一，消費者不管在任何地方購買的相同商品都是一個價格，那麼消費者就不會對企業有過多的埋怨。所以，價格能否統一、讓利的營銷活動能否一緻，這是歐萊雅需要考慮的問題。
除此之外，筆者在看到相關的網友評論的時候，發現了歐萊雅的另一個問題。盡管不知曉這問題的真假。但筆者從公關的角度來考慮的話，網友們所評論的話題，确實也有可能會為歐萊雅帶來一定的危機影響。也希望歐萊雅，能夠重視到這個問題——朝令夕改。
就拿歐萊雅來說，代理方的價格，沒有官方的價格低，而官方又宣稱代理方的優惠力度大。那麼這樣一來，歐萊雅一方這樣的言論也存在着欺騙消費者的嫌疑。如此一來，歐萊雅也将會為自己的言論而買單。這也是歐萊雅，應該值得注意的地方。能否誠實、誠信、誠懇地對待消費者，也是每家企業應該關注的問題。
從公關角度來分析的話，在這次危機事件中，歐萊雅更應該注意到三點：企業責任、誠實為消費者考慮、能否做到内部管理一緻，沒有出現區别對待的現象。如果歐萊雅能夠在這些地方做好的話，相信歐萊雅也就不會出現這次的危機。也希望歐萊雅能夠對重視這次的事件，在今後不會再次犯下同樣的錯誤。
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