銷售内勤績效考核表

被考核人：梁小花 考核日期：

部門

銷售部

職務

發貨專員

考核人

評分

考核項目

序号

指 标

指 标 考 核

設定分值

此項得分

權重比例

此項得分

總得分

1

業 績 考 核

1

未及時收集、遺漏招标信息及時收集各地招标信息，并上報主管确認是否參加投标

每漏一次扣2分

10分

65%

2

做好投标後期事追蹤（包括招标産品信息确認、報價、解密和公示）

每漏一次扣5分

15分

65%

3

接電話禮貌用語，并及時完成客戶需求

未用禮貌用語或語氣生硬，每次扣2分未及時完成客戶需求，每次扣3分

10分

65%

4

做好客戶投訴登記，并上報部門主管

每少登記一次扣2分，未及時上報部門主管扣3分

5分

65%

5

每月21号前對賒銷客戶月度對賬确認函的回收、整理。

每少回收一份扣2分

10分

65%

6

每月5号前遞交客戶統計報表；每月6号前遞交連續2個月未進行采購的客戶彙總表

每月能夠按時完成無誤得10分，沒有按時完成得0分，完成每誤一次扣2分

10分

65%

7

客戶檔案未及時歸類或遺失做好客戶檔案（包括合同、證件、訂單等）的建立與存檔

未及時收集并整理或遺失扣1分

10分

65%

8

客戶到帳，訂單信息，計劃安排未及時更新每天一上班做好客戶到帳登記，每天下班前及時更新發貨/欠貨台帳

未及時更新每次扣1分

5分

65%

9

每月10日号前完成成品收發存彙總表

每月能夠按時完成無誤得5分，沒有按時完成得0分

5分

65%

10

物流、快遞費用統計有誤接到物流、快遞單兩日内完成統計核實

每月能夠按時完成無誤得5分，完成但有誤得0分

5分

65%

11

每年12月份做好客戶滿意度調查回收

每少回收一份扣1分

5分

65%

12

完成上級安排的其他工作和任務

未按時完成，每次扣2分

10分

65%

2

品 行 考 核

1

完成各項工作主動性及部門協調性

（1）等候指标，得5分

15分

35%

（2）詢問工作可給分配，得10分

（3）指出建議再行動，得15分

（4）工作中偶爾民牢騷，表示對本職工工作不滿，得5分

10分

（5）能經常不計個人得失為自己所在部門進行工作協調及部門之間協作完成工作目标（4分），得10分

2

對待工作承擔責任

（1）承認結果，而不是強調願望，得5分

25分

35%

（2）秉承責任，不推卸，不指責，得10分

（3）善于解決問題，減少流程，得15分

（4）舉一反三、改進流程，得20分

（5）做事有遇見、有防該計劃，得25分

3

工作服從及紀律作風

（1）服從工作，不工作不抱怨，并能做好工作，（5分）得5分

15分

35%

（2)服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議（5分），得15分

（3）不需要命令就能産生良好工作結果（10分），得10分

（4）工作中偶爾出現遲到，早退現象（5分）

10分

（5）對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有神禮（得10分）

4

以客戶為中心

（1）提供必要服務，得5分

25分

35%

（2）迅速而不可分辯解決客戶需求（5分），得10分

（3）找出客戶深層次（真實）需求并提供相應産品服力（5分），得15分

（4）成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策（5分），得20分

（5）維護客戶利益，而促進長遠組織利益（5分），得25分