一座城市的溫度不在于摩天大樓的高度，也不在于車水馬龍的速度，而是在于她對于人的關注度。

養老領域的數字化轉型與上海嚴峻的老齡化現實有着密不可分的關系。今年7月，上海公布老年人口最新數據，截至2021年底，全市戶籍人口中60歲及以上老年人達542.22萬人，占比達到36.3%，老齡化程度再創新高。然而，龐大的老齡化人口所面臨的現狀是現有養老服務機構及設施分布不均、服務供給不足、從業人員專業性欠缺和服務業勞動力短缺等一系列養老瓶頸問題。同時，在上海“9073”養老模式下，大部分老人都處于居家養老狀态，“孤獨的老小孩”成為普遍現象。

如何讓老年群體共享數字化轉型成果，是上海始終關心的社會議題。最近印發的《上海城市數字化轉型标準化建設實施方案》中即提到，要聚焦老年人就醫、出行、居家、文娛、學習等需求，研制實施“為老服務一鍵通”、智慧養老院、居家環境适老化改造、智能監護等标準，提升養老服務觸達性和精準度。

在此背景下，上海首款為養老服務提供數字賦能的體系性解決方案的智慧養老産品——“暖心家園”應運而生。中國聯通上海公司（下稱“上海聯通”）“暖心家園”智慧養老産品融合了多場景、多端、多功能于一體，為民生與數字化深度融合提供了新示範與突破口，同時也是電信行業踐行國家戰略，構建多層次智慧養老服務體系，助力養老産業智慧化發展的一個縮影。

兩個端口連接一個家 讓關愛始終“在線”

數字技術如何幫助銀發家庭跨越“數字鴻溝”，讓居家養老充滿溫度？在上海聯通“暖心家園”裡或能找到答案。

家住上海的趙先生是“暖心家園”的首位預約用戶。之前受疫情的影響，原本時常來探望他的兒子因各種不便，難以見面。“不能見面真的太不方便了，正好我兒子在聯通的官微上看到了‘暖心家園’這個産品，就幫我預約了套餐，對我們來說真是‘及時雨’啊！”

數字技術賦能家庭養老的效果顯著。“我現在已經可以很方便地通過‘暖心家園’APP上的便捷呼叫功能跟兒子聯系，什麼時候吃什麼藥也會有提醒，而且還有大字體大按鍵，太方便了！我兒子、兒媳、孫子的手機上也都裝了‘暖心家園’子女端，将來可以在APP上通過攝像頭看到我在家的狀态，還能視頻聊天。這樣一來即使見面少了，家人也不用太擔心了，我也不會那麼孤單了。”趙先生感歎道。

一端連接着老人，一端連接着子女，在數字技術的支撐下，“暖心家園”讓孝心跨越物理距離，讓愛心始終“在線”。當老人出門遛彎時，家人可以實時收到來自手機APP和手機短信的“雙提醒”；當探測到有燃氣洩漏時，将會有指示燈和高分貝蜂鳴器同時告警，第一時間通知家人等等。“暖心家園”中的雲台攝像機、燃氣報警器、門磁報警器和智能網關這“四大金剛”為老年群體織起了一張安全、智能的專屬保護網。

不僅如此，“暖心家園”還緻力于全場景精準滿足居家養老需求。健康管理功能可以實時監測老人的步數、心率、血壓、睡眠質量等健康數據，讓子女更便捷地掌握老人健康狀況；便捷呼叫功能讓老人在緊急情況下可以一鍵呼叫老伴、子女等；暖心熱線和預約服務功能，可為老人提供買菜訂餐、一鍵出行、設備保修、寬帶預約、網絡檢測、養老數字設備和智能手機使用咨詢服務等。

不隻是做産品 多層次打造智慧養老全體系解決方案

從2020年起，上海已連續兩年發布共兩批次智慧養老應用場景，引導社會各界和企業積極開發解決方案。《推進上海生活數字化轉型 構建高品質數字生活行動方案（2021—2023年）》中也提出了數字技術全面融入社會交往和日常生活，基本形成全民暢享的數字生活的目标，“到2023年，數字為老一鍵通服務實現困難老人全覆蓋。”

不難發現，“傳統養老”模式正向“智慧養老”模式逐漸轉變。養老“觸電”數字，為滿足養老需求和實現高質量養老提供可能。通過數字技術賦能，終端的平台化和智能化正成為未來養老的新趨勢。借助前端設備收集的信息以及終端平台的大數據智能分析，不僅可以為老人提供更為精準和個性化的養老服務，更是為老齡化城市的養老困境提供了解決路徑。

真正的智慧養老，絕不隻是一個産品的概念。“暖心家園”通過将聯通的 “大數據 雲計算 物聯網 移動互聯”優勢技術與智慧養老概念有機結合，以居家社區場景為重點進行數字賦能，為銀發家庭提供家庭養老院式服務，為社區提供數字化養老一站式運營解決方案，為政府部門提供更實時且智能的養老服務監管。

面向老年群體、子女群體，“暖心家園”針對居家安全防護、老人健康服務、生活便利服務、精神慰籍娛樂等，提供多端數字化養老産品，打造虛拟數字化養老院，滿足老人居家養老需求、子女看護需求。

面向社區、機構，“暖心家園”針對街道、社區、機構等養老需求，提供運營管理平台、養老應用軟件、養老看護終端、養老生态服務等産品，為街道社區及機構提供15分鐘生活圈的數字化養老一站式運營解決方案。

面向市、區兩級民政決策，“暖心家園”針對政府側監管需求，打造數字化養老“智慧大腦”，大屏一點看全，支持區、街鎮、養老機構的服務數據接入，政策法規發布，運營流程監控，實現數據統一納管，幫助決策支持，并可與市級一網統管平台進行對接。

事實上，除“暖心家園”外，上海聯通對銀發一族的溫情助老服務已經滲入企業服務的方方面面。10010直達人工服務為65歲以上老人直連人工客服65萬通；營業廳智慧守護中心“愛心專櫃”優先服務14萬次，挂牌88家“智慧助老體驗中心”營業廳；中國聯通APP關懷模式讓老年群體使用更便捷；“智城萬家”小程序針對無智能手機的老人，後台設置二維碼下載打印功能，已在全市700餘個社區投入使用；開展超480場線下助老活動，傳播手機使用攻略，豐富文娛生活，惠及超1.1萬人次……

上海聯通傾力相助“美好數字家園”實現的腳步遍布全市。其打造的數字家園“15分鐘生活圈數字助老服務平台”，以最便捷的“一鍵呼叫”方式，融合多重生态服務，率先在徐彙區田林街道進行了試點應用，并參考該模式在奉賢、浦東新區等多個街鎮，使用一鍵呼、移動固話、電話手表等終端，服務超過1.2萬老人；其開發的“上海市離退休幹部工作管理系統”平台，也已服務于全市50萬離退休老幹部。

此外，作為首批“數字夥伴計劃·上海市數字為老培訓基地”，上海聯通組織還開展了“老有智慧”社區行系列活動，走進社區，為老人提供智能應用培訓。當老人嘗到了科技帶來的便利、得到快樂，他們會樂于學習更多、不斷進階，在網絡空間展露自己的智慧和力量。

“暖心家園，家更溫暖。”上海聯通的智慧養老已不僅是為老年群體提供精準服務，更是幫助老年群體真正融入到數字化新進程之中，成為與時代同行的銀發一族。“暖心家園”智慧養老産品方案為智慧養老事業提供了一個可複制的藍本，數字化服務民生必将結出更喜人的成果。

欄目主編：李吉 文字編輯：王成浩 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：蘇唯

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來源：作者：黃路

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