十種不同客戶溝通方法?要達成良好的溝通效果，就要做到知己知彼，接下來我們就來聊聊關于十種不同客戶溝通方法?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

十種不同客戶溝通方法

要達成良好的溝通效果，就要做到知己知彼。

所謂“知己”，就是提升自己的語言組織能力、口頭表達能力及情商等，而要做到“知己”，找份測評問卷做一下，就可以比較準确地掌握自己的性格特征；

“知彼”就是要了解對方的性格特點，懂得如何與之相處。要做到“知彼”，測評顯然是行不通的，但可以通過觀察來了解和判斷。

下面對各類人員的特征進行解析，以幫助你觀察與判别。以下，Enjoy：

常識君|有話說

作者：尹義法

來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）摘編自《 産品開發項目管理 》，機械工業出版社出版

01

老虎型性格（支配型）

觀察技巧：

老虎型性格的人通常交談時喜歡目光接觸；

語速快且有說服力，喜歡直截了當；

有目的性且行動迅速；

比較關注結果，不太注重過程；

做事情通常缺乏耐心，持續性較差；

明明知道自己犯了錯誤，也不願意承認錯誤和妥協，喜歡在辦公室挂上關于目标任務類的圖表等。

相處之道：

如果對方是老虎型性格的人，在溝通與相處時要表現出對他的敬佩、認可，使其感受到你了解他；

另外，多采用面對面的溝通，多從認可的角度來說明觀點，避免正面沖突；

盡可能多多地采用直截了當的表達方式；與此性格的人合作時要有冒險的勇氣，為其闖關殺敵的豪氣。

通常來講如果這樣做的話，老虎型性格的人會拿你當兄弟。

02

孔雀型性格（外向型）

觀察技巧：

溝通時通常面部表情極為豐富，不會遮掩自己的情緒；

講話通常運用具有說服力的語言；

對于過往發生的争執，通常不會記仇；

習慣性地多使用肢體語言；

比較在意形象，非常喜歡表現自己；

通常講話能夠給人驚喜、鼓舞人心等。

相處之道：

與孔雀型性格的人相處，首先可以做的一點就是肯定他的外在形象，要注意表達時的表情與體态，不要讓對方覺得你是在諷刺他；

溝通時多采用引導方法，把問題抛給他，給予他表現的機會；

由于孔雀型性格的人思維比較發散，所以要聚集問題，避免目标轉移；如果你自己是孔雀型性格，要對上級領導表現出謙遜得體。

03

考拉型性格（耐心型）

觀察技巧：

和藹可親，比如通常保持微笑；喜歡贊同鼓勵性語言；

善于傾聽，有同情心；

說話慢條斯理，聲音比較輕柔，表現出很有耐心；

但通常缺少創新；

有時對于讓人尴尬難堪的話的間接表達會讓人不易理解；

一般在辦公室會放置家人的照片等。

相處之道：

與考拉型性格的人相處，宜用鼓勵性的語言表達你對他的認同；多用引導性的語言讓他表達、互動、總結；傳遞信息盡可能細化、明确；安排工作任務要清楚、細緻等。

04

貓頭鷹型性格（精确型）

觀察技巧：

貓頭鷹型性格的人員通常面部表情冷漠，沒有變化；

說話慢條斯理，喜歡使用精準語言，善用數據；

注重條理清晰，而不在于聲音洪亮；

善于思考，動作緩慢，表現得很自信；

對自己與别人同樣嚴格要求，非常注重細節；

按章辦事，有原則且表現得比較固執。

相處之道：

與貓頭鷹型性格的人相處，要肯定他的思考力及研究；在溝通中要積極準備案例及數據，以讓其信服；

引導其指向目标（包括時間要求），避免在錯誤的方向上、細節上糾結；引導其靈活處理問題，避免因規章阻礙工作進行。

05

變色龍型性格（整合型）

觀察技巧：

如果你在觀察一個人時發現并不能判定他明顯符合上述幾種情形，那這個人多半屬于變色龍型性格。

變色龍型性格的人沒有明顯的性格特征；

缺少原則和立場，處事風格偏人際關系，善于溝通，不會走極端，容易被說服；

通常也會顧慮太多，為追求各方的平衡而猶豫不決。

相處之道：

由于變色龍型性格有迎合、中庸的人際導向個性，所以在與其溝通時多做決策，或者先說結論，再征求其意見；溝通中引導對方把注意力放在事物本身，淡化人為因素；

工作安排中說清原則和底線，最好是明确工作目标、任務、标準、時間、資源等因素，少讓其做決策。

06

小 結

在讀完性格分析之後，大家可能會覺得某種性格好或者某種性格不好，這麼認為是不嚴謹的。因為沒有絕對的哪種性格好或者哪種性格不好。

比如我在授課過程中有的學員說老虎型性格好，當領導的比較多，而變色龍型性格優柔寡斷、不善決策，通常都當不了領導，這不能一概而論。

以我授課時引用的三國的曆史人物為例，我判斷張飛屬于老虎型性格，劉備屬于變色龍性格，顯然劉備比張飛的成就更大一些。可能有人說劉備是漢室宗親等原因，這過于複雜就不探讨了。

關于作者：尹義法，職業咨詢培訓師，産品研發項目管理專家，居安思咨詢總裁，中國汽車質量技術聯盟理事，高級工程師，大學客座教授，多家世界500強企業常年顧問。

本文為“管理的常識”（ID:Guanlidechangshi）首發，摘編自《産品開發項目管理 》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯系取得授權。

【延伸閱讀】

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!