社牛是否利于提升社交能力?你是否有過“社恐”的經曆，在一個新環境中，不知所措，無法邁出與人溝通的第一步？你是否因為不會高效溝通，而錯失過銷售訂單，甚至升職機會？抑或是你正在經曆一段親密關系，困惑于如何與她更好的解決沖突，關系更進一步，接下來我們就來聊聊關于社牛是否利于提升社交能力?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

社牛是否利于提升社交能力

你是否有過“社恐”的經曆，在一個新環境中，不知所措，無法邁出與人溝通的第一步？你是否因為不會高效溝通，而錯失過銷售訂單，甚至升職機會？抑或是你正在經曆一段親密關系，困惑于如何與她更好的解決沖突，關系更進一步。

别着急，《掌控對話——高效的溝通技巧》可以給出你答案。這是一本通過介紹溝通底層邏輯，來幫助人們更好的提升解決問題的工具指南。書中，從社交媒體、文化、決策、禮貌、道歉等多層面完善你的溝通技能，帶你從“社恐”逐步蛻變成為“社牛”，在各種社交場合如魚得水。在不斷實踐練習的過程中，不僅改善你的人際關系，同時大大提升你的包容性于共情能力。

作者約瑟夫·A·德維托作為美國知名傳播學者，數十年專注于傳播學、媒體、演講和修辭領域的研究教育，把其研究成果融入本書中。通過知識、應用和問題解決三個思維層次，來解決不同視角照片的實際溝通問題，更加貼近生活。尤其是在遇到不同背景的人際溝通時，利用決策點技巧的講授，更方便我們來識别、考慮和評價所選的溝通方法。

那麼，一起來開始“社恐”蛻變之旅吧！

一、了解人際溝通的核心要義

人與人的溝通不單單可以傳遞和獲得信息，更多的還可以改善人際關系。溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。好的溝通者善于抓住重點，更透徹的了解信息的内容，獲得更高的工作效率，在人際關系上也會更加和諧。事實上，我們不難發現，你與同事的互動方式和你與最好的朋友的互動方式不同，有時候一個眼神，一個手勢也能起到溝通的效果。這就是溝通的第一個要義：溝通的本質取決于人際關系，既包括語言還有非語言信息，既有内容信息又含關系信息。也正是因此，我們更需要注意溝通是包含一整套的信号的。當你面帶微笑時，不會通過身體語言來表達憤怒。

溝通的第二要義：溝通是有目的的且有不确定性的，這使得我們要在溝通中及時調整，以保持溝通的持續性。生活中很多溝通中，男性和女性的溝通目的有所不同。很多時候，男性是為了獲取信息，或是單純的想玩耍和放松；而女性更多的是為了人際關系而溝通，更多的是為了感情。試想一下，女朋友在微信上給你發個微笑的表情，你如果之前就了解她的溝通習慣，那你可以及時做出反應，知道她是想你了，想和你聊聊天。而如果你們還沒那麼熟悉，并不了解這個表情背後的含意，就給溝通帶來了不确定性。有可能是女朋友想表達抱怨，你怎麼這麼久都不主動聯系她，當然也有可能隻是想告訴你她心情不錯。總之，溝通是一個持續的過程，在過程發生沖突和分歧時，可以用分解的方式來解決。

溝通的第三要義：學會傾聽，既更好的接收信息，用自己的話重新表述對方的想法，并通過評估做出回應。比如，你的母親在工作上一直很不順利。她最近升職被拒,隻能拿到公司裡的最低加薪，她跟你說：“我不确定我做錯了什麼，我做好了我的份内事，而沒有像别人一樣休病假，他們怎麼能給海倫升職呢？”在這樣的溝通場景中，我們要做好傾聽，有很多技巧可循。例如：不打斷說話者，給與點頭、口頭回應等這些支持性的傾聽提示，表達共情，保持眼神交流，最後給與正面反饋。這些禮貌、共情、積極的傾聽技巧可以很好的獲得人際關系的提升，避免沖突。當然，有些特殊場景下傾聽時，你需要有批判性。比如聽到朋友講的故事，遇到各種經銷商的推銷。這些情況下，我們的批判性傾聽更有助于更好的了解信息并進行分析和評估。但要注意，這時你要有開放的心态去接納新的觀點，避免預先做出判斷，以及避免自身偏見、成見影響傾聽。

二、學會捕捉、利用溝通中的非語言信息

當你溝通時，主要會使用語言信息和非語言信息。語言信息的處理相對來說更熟悉些，要獲取有效的語言信息也有一些技巧和方法。用一個實例來說明獲取有效語言信息的技巧：當我們在新場合要添加陌生人的微信時，這時我們首先要注意的是要有禮貌。你可以先稱贊一下對方，“你這條裙子好美”，“我發現你的發型很凸顯氣質”等等。這樣就為進一步溝通提供了前提條件。要注意稱贊對方要具體，避免籠統。在說出你的需求時，也要注意避免籠統。當然，對方有可能拒絕你的好友請求，這時，不要問理由，禮貌的表達遺憾就好，不要過度解讀這個事實。很多語言信息都會讓人混淆事實和推論，能夠區分的看待溝通信息，可以更好的把握事件、個體的獨特性。換個角度，如果你是那個被要微信的人，想要拒絕别人請求，那你可以溫柔而自信的表達出你的不便。通常自信是最直接、最有效的反應，而且大多也是最有效的。

非語言信息就相對複雜一些，它總是模棱兩可的。很大程度上，非語言信息會形成印象。比如，我們會根據一個人的體型、膚色和穿着，以及眼神、面部表情的方式，來判斷這個人是誰，他是什麼樣的人。所以，非語言信息可以管理印象，有助于建立人際關系，構建對話，對于表達情感更是至關重要。有幾種可以增強吸引力的非語言方式：1.善用手勢，讓自己顯得生動活潑。2.點頭、身體前傾以示認真傾聽。3.面帶微笑，展示出你的興趣。4.保持适度的眼神交流。5.利用聲音的節奏、音調、速率等傳達你的活力和投入程度。6.适時适度地觸碰。7.散發令人愉悅的氣息。8.穿着得體。

對非語言信息信息做出判斷或得出結論時，不可以直接從非語言信息中得出結論，應該有意識的考慮多種信息來源，有意識找到替代品，再做判斷。比如，你現在可以想想看，在工作中，盡管你和其他人一樣能幹，但人們不會認為你有什麼可信度。這時你能用什麼樣的非語言暗示來表達你的才能？又将如何把這些融入你的日常互動中？通常，最好用的辦法就是先從改變體态或不良姿勢開始。改變那些可能造成負面印象的行為，會更好的讓你獲得非語言溝通的能力。當然，我們更要時刻注意自己的非語言行為。這些無意識的行為太容易控制我們的非語言信息了，隻有我們有意識的去控制，去改變，才會更好的進行非語言信息溝通。

三、從談話開始邁出第一步

盡管你掌握了很多理論知識，能夠分析各種複雜的溝通場景，最重要的一點就是要去做，去開始嘗試和實踐溝通。談話，就是一個很好的開始。在這種非正式的信息交流中，我們可以觀察和審視日常交流中使用的語言信息和非語言信息。

想要能夠更舒适、更有效、更滿意的方式參與談話，就要先了解談話的基本原則，避免令人不滿的情況發生。回想下生活中最常出現的場景，“嗨，你好”，“嗨，最近咋樣啊”。不難發現，問候是談話開始的第一步。微笑或握手這類的非語言信息也能傳遞出這樣的談話開始的信号。接着，你可能就要提共 一些前饋信息，來進一步溝通。這種前饋信息，往往可以讓對方了解談話的主題，确定談話基調。試想，有人突然和你說了個令人震驚的消息，如果前邊沒有任何鋪墊，會讓人不知所措，陷入尴尬，無法繼續進行下面的溝通。當然，這種鋪墊最好簡短，方便更直接地進入主題。主題就是我們的談話目标，你想尋求幫助，想發生聯系，或者僅僅是想娛樂，這些目标要簡短明确地告知對方。緊接着，就是要回顧下談話内容。“所以你想要到我的微信号。”“這堂課真的解決了我好多溝通問題”，再次反饋談話内容，為談話結束做鋪墊。開始、前饋、主題、反饋、結束這五個階段确保談話是一個發展的過程。除此之外，談話過程還要注意對話原則、話輪原則、以及禮貌和合作原則。基于這些準則，更可能獲得有效和令人滿意的結果。

接着，我們來看看不同常見的談話情景。最常見的閑聊要怎麼開啟呢？首先你要清楚，閑聊可能就是出于禮貌，在電梯間遇到同事，在樓道遇到鄰居，通過幾句閑聊達到問候的效果。亦或者閑聊本身就是目的，用它作為主要話題的開場白。這時，有幾個小技巧要注意：1.談論的話題要積極向上，無争議。2.一定要簡短，要對話，而非獨白。3.對話中強調相似性，而非差異性。4.回答問題時要有足夠的細節。當然，如果對方的回答很簡單，你要意識到，他可能想結束這場對話了。

另外一種場景就是自我介紹或是介紹他人的談話。自我介紹時，更多的是要展現自我，多說一些細節，包括自己的特點等，方便别人更好的記住你。當然，你也可以找的自己和在場的人的共性，為開啟新的談話做鋪墊。介紹他人的談話也适用以上的技巧，除此外，你更應該注意不同文化的差異和等級的差異。一般我們遵循把級别較低的人介紹給級别較高的人的原則。

提出建議的這種談話會更需要技巧些，因為通常這是想改變别人的想法或行為。對于那些需要直接解決問題的人，你可以直接提供建議。比如，同事午餐點餐不知選雞扒還是吃沙拉。當然，你也可以給出其他選擇。而其他一些複雜的情況，我們需要給出元建議，幫助他人探索更多可用的選項。這時就要注意以下技巧：1.表明該建議的試探性。2.避免使用“應該”式命令語。3.重在傾聽，表達共情。很多時候，别人可能更需要的是獲得支持，希望有人能積極傾聽，而非建議。4.确保建議被對方理解，再給出建議後要追問“這有意義嗎？”，“我的建議可行麼？”。

四、掌握沖突管理技巧，獲得良好人際關系

人際交往中難免會發生沖突。人際沖突是一個複雜的過程，是每種人際關系的一部分。一項研究發現，人們每周大約會有7次沖突。解決沖突的方法有很多，看到問題的其他方面往往是一個很好的開端。

最終沖突的解決結果取決于具體的問題和所涉及的個人。在沖突管理的過程中，有一些小技巧可以助你解決問題。首先是要做好準備。這包括盡量不在公開場合發生沖突，即便是在線上，這種極易傳播的社交媒體上，也一定要盡量在線下沖突。其次，就是選對時間。當你的伴侶辛苦一天後回到家，是不可能心平氣和的來解決沖突的。當然，要解決那些可以解決的問題。不要總糾結那些你改變不了的事情，或是已經發生很久的過去的行為。這些解決不了的問題而造成的沖突，往往會帶來更多的困難。

一旦你做好了準備，那就需要定義沖突。也就是說你們雙方要清楚是在為什麼而争吵。有時候，戀人間的争吵隻是為了發洩内心的情緒。比如，你和女朋友因為沒有擰好牙膏蓋子而争吵。實際上，真正需要解決的并不是擰牙膏蓋子，而是潛在的敵意、憤怒和沮喪。這時候你就要學會用專業的術語去定義問題，去明确 明顯的内容問題——誰應該洗碗，以及潛在的關系問題——誰一直在逃避家庭責任。擰牙膏蓋子的問題在于誰該擰蓋子，而不是一方指責另一方“冷漠”“自私”。這些抽象的詞，不利于定義問題。定義沖突，更應該關注當下，表達共情。從對方的角度去理解沖突，而非猜測對方的心思，更有利于聚焦問題。

定義問題之後，就需要确定目标。你到底是期待雙赢的局面，還是說希望我赢你輸，還是彼此折中，我有赢又輸，你有赢又輸。大多數沖突中，你可以選擇如何解決問題，然後确定并評估這些選擇。

當然，沖突得到解決，仍有工作要做。例如，一個人覺得他在沖突中受到傷害，要報複來恢複自我價值感。這種情況就需要我們學會從沖突和解決沖突的過程中學習。反思一下，這個沖突真的無法避免麼？到底什麼時候小問題變成了大争論？更不要把沖突誇大其詞。不要因為和伴侶的一次争吵，就認為你們的關系破裂了。

更多的時候，人際沖突往往會帶來負面情緒。為你做錯的事道歉，通過回報交換、珍惜某些行為的溝通來展示你的積極情緒。總之，沖突之後進行一次深入的總結，能夠更好的幫你梳理人際關系，獲得更有效的沖突管理策略。

盡管你可以從輸赢的角度來看待人際沖突，但顯然，雙赢才是最理想的解決方案。雙赢不僅能帶來彼此的滿足感，還能防止怨恨的産生，更重要的是，它能讓沖突被視作為“解決問題的過程”而非“鬥争”。很多時候，雙赢能帶來超乎預期的效果，人們更有可能遵守在雙赢中達成的決定。

隻有真正的看到對方的觀點，關注一緻的領域，才會想到雙赢的方案，享受雙赢帶來的好處。良好的人際關系，需要雙赢。

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