■這件被判定為假貨的連衣裙是商家售假？還是買家換假？至今還是個謎。

■商家給出的真假比對圖片。

省會的薛女士最近網購了一條高端品牌的連衣裙，到貨後她覺得是假貨，申請了“七天無理由”退貨，包裹寄回卻被賣家拒收，理由是“寄回假貨，假貨不退”。到底是賣家發出假貨？還是買家收到真貨後悄悄換成假貨再退？雙方互撕無果。這起撲朔迷離的網購“羅生門”再次凸顯網購環節中的風險漏洞。法律界人士建議，賣家發貨應保留完整視頻，買家收貨最好當面驗收，以避免類似事件發生。業内人士則呼籲盡快建立商品追溯體系，從根本上杜絕假貨的流通。

□本報記者 劉文靜

消費者：1900多元買件假連衣裙退不掉

薛女士在省會一家網絡傳媒公司工作。最近，她在中山路旁的一家商場看上了某品牌的一款連衣裙，售價2300多元。因平時習慣于網購，她就在網上搜索該品牌的網絡旗艦店，看到這款連衣裙在網店賣1900多元，薛女士欣然下單。

薛女士告訴記者，網購的連衣裙6月5日到貨，快遞放到了小區附近的菜鳥驿站。她從菜鳥驿站取回家，打開包裝後就發現不對，雖然寄來的連衣裙乍一看跟專賣店賣的一樣，但是面料一摸就不一樣，而且做工很粗糙，到處是線頭，裙子的拉鍊頭還一高一低，很顯然不是正品。她馬上跟網店聯系，說收到的貨與專賣店的不一樣，要求退貨。網店同意退貨。薛女士選擇了“七天無理由退貨”，就把連衣裙寄了回去。

可是幾天後，她得到了“拒絕退款”的回複，理由是“寄回假貨，包裹拒收”，網店出具了退貨商品與訂單商品不一緻的幾個比對圖片，包括吊粒不一樣、拉鍊不一樣等細節，以證明薛女士寄回的是假貨。這款連衣裙很快又回到了薛女士手裡。

薛女士氣憤地說，她花1900多元買了個假貨，還退不掉，而且被反咬一口“寄回假貨”，明明自己收到的就是假貨，寄回去的當然是假的，這情況到哪裡說理去？賣家雖然是旗艦店，但是怎麼證明發出來的就是真貨呢？萬一是店裡的員工監守自盜、偷偷換了假貨也說不準，她不能平白無故吃這個虧。她一定要讨個說法。

網店：“買真退假”不姑息

薛女士喊冤，網店也有苦水。這家網店的相關工作人員說，自家的店就是該品牌旗艦店，絕不可能賣假貨。網絡平台有“七天無理由退貨”的規定，正常情況下，買家想退貨，七天内退回商品是可以退款的，但是不能換成假貨再退，買真退假的行為絕不姑息。

“現在動不動就說消費者維權，誰來給商家維權？自從實施了七天無理由退貨，就出現了一些鑽空子的買家，比如買了衣服穿幾天再退回來，這還算是好的，最差的就是買真退假，先買了真品，再把從别的渠道買的假貨當真品退回來，如果我們不認真驗貨，損失都是自己的。很多品牌在這方面吃過虧。為了防止不良買家‘狸貓換太子’，我們在接受退貨時會有專人驗貨。”網店的工作人員說，在驗貨環節，他們發現薛女士寄回的連衣裙是假貨，已經提供了比對的圖片，假貨不退。

律師：網店應提供證據證清白

到底是網店發出了假貨，還是薛女士收到貨後換成假貨再退？雙方各執一詞。

河北冀華律師事務所律師任立坤說，本案中，買家可以通過民事訴訟的方式進行維權。根據消法規定，買家可以在收到商品之日起七天内對商品進行退貨，且無需說明理由，在此情況下，買家需證明自己在法定期限内進行了退貨，并且還可以提供自己所退商品确為所收商品的證據，如簽收驗貨視頻等等，用以加強自身主張的證明力。根據證據規則，賣家如對買家寄回的商品有異議，認為買家所退商品并非自己寄給買家的商品，這時賣家有義務對自己的主張進行舉證，應提供的證據包括但不限于賣家已經提供的圖片證據，最好還有發貨視頻、快遞員收件及買家簽收的一系列證據予以佐證，如不能舉證，或将承擔不利後果。

任律師同時也表示，法律雖然不強求買家一定負有寄回商品為所收商品的證明責任，但并未縱容買家濫用法律賦予的權利，買家也應嚴格做到誠實守信的義務，切勿“買真退假”，否則，情節嚴重的将構成詐騙罪。

真假之争 網購“頑疾”如何解

薛女士遭遇的事件絕非個案，據記者調查，網購商品在退貨時的真假之争讓不少消費者和網店撕扯不清，有時還需要維權機構的介入調解。而讓商家痛恨的“買真退假”的惡意消費行為也日漸引起公安部門的關注。

最近幾年，全國多地公安部門抓獲利用“七天無理由退貨”實施“買真退假”的個人或團夥，這些不良買家一般是從網上購買奢侈品牌或者輕奢品牌的衣服、化妝品、飾品等，到貨後換成假貨，再選擇“七天無理由退貨”申請退貨退款。“買真退假”讓買家輕輕松松地把假貨變成了真貨，也讓賣家不堪其擾。一些買家甚至形成了完整的産業鍊，網購、掉包、把到手的真品賣出，獲利不菲。為了防止不良買家的“買真退假”，一些網店不得不在退貨環節加強管控，嚴格檢驗。“如果我們不嚴格檢驗就收了退回的假貨，再不經意地賣出，不就變成我們售假了嗎？”一家網店店主說。

真假之争如何解？任立坤律師給出的建議是：視頻留證。賣家在銷售商品時，每件商品從出庫、打包、郵寄全程錄像留存；買家在收貨時最好當面驗貨，如果接收時不方便驗貨，回家拆包裝時也可以全程視頻留證。他說，類似事件并非僅僅存在于網購中，現實生活的面對面交易同樣存在這種情況，想要避免，還應是買賣雙方都對商品的流通進行必要的證據固定。

一位電商界人士則表示，不管是賣家想用“假貨”賣給買家，還是買家想用“假貨”退給賣家，歸根結底還是“假貨”的問題，如果商家能夠給自己的每一件商品做好防僞溯源，即可避免此類事件。比如，可以加入全球質量溯源體系，将商品生産、物流、倉儲、消費等各環節信息進行彙集整合，具備工廠級溯源功能，從而實現商品價值的真實傳遞。質量溯源體系的載體是溯源碼，閉源設計、開源解碼，所有解碼應用均需授權接入，确保商品溯源信息的唯一性、準确性和安全性，真正實現了“一物一碼”。買家退換貨物時，商家隻需要掃一掃溯源碼即可查驗商品的真僞，這樣就從源頭上杜絕“買真退假”的情況發生，讓消費明明白白。

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