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家用燈具更換方法

圖文 更新时间:2024-08-09 15:11:03

@315全民行動

2018年7月份房子裝修,在京東上面購買了oppo燈具,包括大廳,三個卧室共四組頂燈,花費1499元,質保期兩年。

到了2020年4月份,大廳的主燈出現關閉後,仍然有微弱燈光的情況,晚上熄燈休息,總有些許光亮,還是挺影響睡眠的,于是,我就在京東上聯系客服,客服讓我提供訂單号,然後又讓我拍了視頻,答複是向上反映,過了幾天,再問,結果是換了客服,又提供了一遍訂單号和燈具的故障視頻,答複還是向上反映。

由于一直沒有解決問題,我就在消協管理網上投訴,投訴選項沒找到對應商家,就向當地工商部門投訴,可能是選擇的管理部門不對,結果是沒有受理。

緊接着趕上疫情,有很長一段時間,出不去,快遞都是癱瘓狀态,我們也就慢慢習慣了在微弱的燈光下睡眠。

後來,到了2021年3月份,客廳的燈突然不亮了,意味着燈徹底壞了。這時候,我又在網上聯系商家的客服人員,這次,客服是一位高級别客服,不用繼續向上請示,我把情況說了一下,他跟我要了訂單号,然後很痛快,給我免費更換,原來的燈已經停産了,産品升級換代了,客服讓我選擇了同價位的燈,然後讓我把損壞的燈給他們郵寄過去。

我把壞燈郵過去之後,很快商家就給我寄來了新燈。并安排師傅上門進行了安裝,問題得到了圓滿的解決。

我們購買商品,出現問題之後,一定要積極聯系商家,一般情況下,商家為了繼續做生意,都很注重口碑,售後服務都比較重視。如果出現扯皮現象,就要找消協反映,注意要找準對應的管理部門,到這一步,基本上是能解決問題的。如果還不能解決,隻能選擇法律手段,進行起訴了,這時候,可能就會牽扯比較大的精力,最好找相關律師咨詢,專業的律師會給出較好的建議,事情也會較好的解決。

家用燈具更換方法(記錄一次更換燈具的經過)1

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