在杭州的蕭山機場近期發生了一場鬧劇。因為遲到，一位女子在候機廳大鬧。在相關視頻中可以發現，這位女子不斷的喊着自己沒遲到，指責航空公司不近人情。該女子表示自己正在哺乳期，還要給孩子喂奶，還要求晚一分鐘就協調個擺渡車。最令人吃驚的是，她竟然喊出了一句"要全國最大的點擊量"。
可以想見，她的心願是定會達成的，她如願以償的上了熱搜，面對鋪天蓋地的指責，不知她是否會後悔當日的歇斯底裡。對于該女子的操作，網上主要分為兩派，一方面是嘲諷女子心态像巨嬰，明明是自己的錯還仿佛别人都欠了自己一樣。還有一方是理解該女子的需求，認為航空公司不人道，航班遲到幾小時要人等，人遲到幾分鐘卻不能讓航班等。
有過乘坐飛機經曆的人大概都清楚，乘飛機有時間節點，對于值機時間，最遲點并沒有統一規定，若是國内航班一般是提前兩小時，飛國際則是提前三小時。即使值機辦理完畢，也不能對安檢太過大意，若是過了登機時間，飛機是不會等人的。
該女子是在登機口關閉之前到達的，她自身的理由是手表時間沒到該航班登機口關閉時間，但是值班經理表示，要按照候機大廳的鐘來定。一些理解這名女子操作的人是因為她是一位尚在哺乳期的媽媽，也許是激素水平不穩定導緻她的情緒也不穩定，所以理解她的失态。
但另一些對這位女子的行為表示理解的人的原因就有點另類了。他們認為遲兩分鐘沒什麼要緊，飛機不是還沒有起飛嘛。更何況平日裡航班晚幾個小時大家都得等，怎麼都沒有一點同理心呢？與其說這是在為這位女子抱不平，不如說是在借機洩私憤，也許早已對航班延誤心存不滿吧。
遲兩分鐘無法登機并不是有意為難，擺渡車也不是出租車可以随叫随到，飛機更不是公交車能随時開門。飛機的調度具有高度精密性，一整套程序若是因意外而被打斷，那就得全部重來，這耽誤的就不隻是一個乘客，而是所有乘客。
流程的設計是為了保障飛機的飛行秩序和安全，看上去也是有些冷血，但其實是最小的代價。對于晚點這種事，乘客雖然利益受損，航空公司也沒有獲利。除去人為因素導緻的晚點，航空公司很可能要要賠付延誤險，至于其他類型的延誤，航空公司也要負擔額外燃油成本、乘客滿意度等等。
航班延誤其實是常事，也難怪乘客要怨聲載道，但對于一些無可奈何的因素造成的延誤，大家也是能理解的。真正令人不歡喜的是在晚點以後某些工作人員敷衍的态度與粗糙的服務，他們并沒有真正做到信息發布通暢無阻，溝通有效清楚明了，解釋清晰入情入理，也難怪大家心存不滿已久。
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