“618”來臨，電商平台與各路商家紛紛開始打出“大促”的旗号，種種優惠俨然猶如另一個人造電商節日“雙十一”。滿減券、折扣券，前幾年的“套路”剛剛熟悉，有消費者就在“限額搶購”栽了一跤——搶沒搶到手還不知道，商家已經發貨，要退貨還得承擔“攔截費”或“運費”，這是怎麼回事？

沒搶到免單東西不要，需付285元“攔截費”

6月15日，梁女士看中了“斯林百蘭”天貓旗艦店上的0時免單活動，原價約2500元，但隻要在0時之後前50名付款就能免費獲得商品。真有這麼好的事？梁女士打算博一把，如果沒有入選前50名那就不要了。

買的哪有賣的精！梁女士當天守到深夜，在16日0時0分22秒完成付款。付完之後，她向客服咨詢得知免單名單将會在7月1日公布。可當天14時，物流信息顯示床墊已經由物流公司攬收。梁女士慌了：還未到公布名額的時間，商品備注的發貨時間是15天以内，怎麼這麼快就發貨了？客服解釋稱，如果有現貨就會在72小時内發貨，而攔截已經發出的貨品，需要消費者支付285元攔截費用。梁女士立即要求客服先不要發貨。而客服認為梁女士沒有事先提出延遲發貨的要求，理應支付這筆“攔截費”。還附上了一張“溫馨提示”：“在倉庫送貨過程中，如無質量問題，拒收的話運費由您承擔”。

物流信息還在不斷變化。6月18日，床墊已經送了家門口。梁女士拒收。她向市民服務熱線12345反映後，經過協調，商家最終取消了這筆“攔截費”。

由于還未到7月1日，梁女士至今也不知道自己是否入選前50名。她認為，有她這樣想法追求優惠、免單的買家不在少數，商家若事先告知一旦發貨取消要承擔“攔截費”或“運費”，她或許就不去博這個免單了。這麼重要的事情，商家應提前說明。

△梁女士稱下單後，當天下午商家未告知入選結果的情況下就發貨了。

天貓：消費者未和商家約定好發貨時間

無獨有偶，上海的黃先生也在搶購一款床墊時，遭遇“攔截費”的問題，而且還得知自己未入選優惠名單。

6月1日0時，他在“喜臨門”天貓旗艦店參與一款床墊的半價搶購活動。商家提前公布了活動說明，黃先生購買的“4D磁懸浮”床墊的原價是2799元，半價則是1399.5元。第一步，消費者要先付定金100元，第二步是在6月1日0時付尾款，前618名付尾款的消費者享受半價。而半價名單會在活動結束後7天内公布，商家還注明，金額不是立減，是消費者先支付全款，到貨後再聯系客服退差價。

黃先生為增加幾率，用了兩個淘寶賬号于0點進行搶購，并支付了兩隻床墊的全款。第二天，在沒有通知消費者的情況下，商家将兩隻床墊全發貨了。

難道他中獎了？詢問得知，他的兩個訂單号都沒有在前618名付款消費者名單内。他當即向商家表明，如果不是半價就不會購買，發過來也隻會拒收。可“喜臨門”客服則要求其承擔兩件床墊共100元的“攔截費”。

“商家在公布名單前未經消費者同意，就向未中獎的消費者發貨，就是商家的失誤，商家自身應該承擔攔截的風險。”黃先生聯系天貓商城的官方客服請求協調，客服卻認為是黃先生沒有和商家約定好發貨時間。最終，黃先生為了完成退款流程，無奈支付了100元的攔截費。

△黃先生參與的0時半價限額搶購活動。

記者體驗：客服主動告知存欠缺

6月20日，解放日報·上觀新聞記者進入斯林百蘭旗艦店。目前，商家首頁改成了“搶半價”活動，同樣是下單前50名才能享受優惠。記者以消費者名義咨詢客服。對方介紹，一款1.8米乘2米的彈簧乳膠床單，活動價是3399元，“搶半價”之後隻需2699元，客服稱這是“到手最低價”。

記者找了一圈也沒有看到“搶半價”的規則，僅看到活動持續時間是6月19日-21日，仍然隻有付款後15天内發貨、退貨時運費由客戶自行承擔等常規說明。在記者的主動詢問下，客服才告知消費者前50名“搶半價”的名單要到7月1日公布，可以要求延遲發貨。

商家的限額搶購活動，站在商家的立場，或許更希望由此來帶動銷量，希望消費者在消費之餘，将優惠視若錦上添花。但不少消費者并不這樣認為，他們将這樣的優惠看作“抽獎”，目的也變成了隻追求優惠，因此他們認為規則自然也得參照“抽獎”：先一對一通知“中獎”用戶，确認地址信息等，再進行發貨。

立場的不一容易帶來消費糾紛，避免糾紛的途徑唯有商家主動告知、主動溝通，否則最終傷害的還是消費者的信任和用戶體驗。不過據了解，也有商家做得比較完善的：同樣在6月16日0時搶購某床品品牌旗艦店商品的劉女士告訴記者，客服甚至提早了幾天告知其獲得優惠資格，提醒确認訂單信息，并再次确認劉女士本人是否要馬上發貨。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：蘇唯

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