為了提高私域運營效率，很多企業都希望可以設置關鍵詞自動回複，也收到很多私域老闆提出這個需求，特别是客服不在線又有客戶咨詢的場景，以及新入群成員咨詢常見問題的場景。
本篇和大家分享一些關于設置自動回複的小技巧。
企業微信私聊和群聊可以分别設置關鍵詞自動回複嗎？遺憾的是，目前企業微信暫不支持私聊的關鍵詞自動回複。私聊除了添加好友時的歡迎語可以自動發送以外，之後都不允許通過任何第三方工具“自動”給客戶私發消息。
但是在群聊中，可以通過@小助理，來實現這個需求。
群自動回複如何設置？>先來回顧下什麼是自動回複
自動回複是針對客戶的常見問題而設置的标準回複内容，可為群内成員節省時間，同時可快速響應客戶的問題。管理員可統一添加關鍵詞和自動回複的消息，群主在群聊中開啟自動回複後，客戶在群裡@小助理或服務人員提問，小助理将根據關鍵詞自動發送消息内容。
>手把手教程-配置自動回複規則
1、企業微信管理員登錄企業微信管理後台，點擊【客戶聯系】-【聊天工具】，找到自動回複進入設置頁面
2、結合業務需求設置好規則名、關鍵字以及對應的回複内容。注意，這裡的關鍵詞支持包含和完全匹配兩種情況，可以同時設置多條。
參考下圖，群成員回複@小助理 bug，系統就會識别并自動回複預設好的内容“請詳細描述你遇到的問題哦～“
3、保存好的規則就會出現在規則列表中。
4、還可以默認設置。客戶在群裡@小助理或服務人員提問如果未匹配到設置的關鍵詞，小助理将自動發送此條消息内容。
5、規則設置好之後，需要對應群的群主，去手機端群管理頁面手動開啟自動回複功能，這樣才能生效。
6、群聊中自動回複情況
>設置好規則怎麼使用？
通過上面的操作，就可以實現群内自動回複了。回複的内容除了文本，還可以搭配圖片、視頻、網頁、小程序使用。
⚠️ 不過需要注意的點是，客戶在命中規則需要@小助理，并不是自動識别。
因此搭配群公告、入群歡迎語，來告知群成員這個功能，才能将自動回複真正用起來。
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