來源｜都市現場原創

最近，江西省南昌市民戴先生新買了一輛北京現代ix35，可是就在提車當天，自己還沒開出4S店大門，車就出現了問題。

據了解，戴先生購買的這輛北京現代ix35是2021款的2.0L自動兩驅GLS領先版，總價花了14萬多。9月30号提車當天，車輛在4S店内進行裝潢時，細心的戴先生發現了問題。

戴先生：這個車子我一公裡都沒開，在4S店裝擋泥皮的時候，車子升起來的時候我看到油底殼裡發動機跟變速箱交接的地方，滲了一滴油在那裡，修理師傅和銷售人員都确定了那個是油，然後上面還有以前滲油的黑色痕迹，油漬還殘留在上面。

懷疑車輛存在滲油情況後，4S店工作人員将底盤護甲拆了下來，這時，戴先生又發現了新的問題。

戴先生：我發現有一條縫，大概有4公分吧，在變速箱殼體上面。我也是做配件的，從配件的專業角度來看，如果是對穿的縫就是開裂的情況，如果是說工藝的問題，它那個線是彎彎曲曲不會說對穿，那兩根線不會接起來的。

戴先生說，當時4S店的工作人員并不認同他的看法。随後，他要求銷售人員找來了一輛同款車輛進行對比，根據戴先生提供的照片對比顯示，兩輛車在變速箱與發動機連接的同一位置，的确有所不同。

戴先生：我現在買的車有滲油的污點，有一條裂縫直接對穿。另外一輛新車沒有裂縫沒有油迹，然後變速箱殼體材質也不一樣，一款是麻面的，一款是亮面的。

一份4S店反饋給廠家的“情況說明”顯示，經過工作人員檢查，确定變速箱外殼存在問題并出現漏油現象，将對問題進行處理，并給予客戶2萬元損失費。戴先生表示，起初他對4S店提出的這個方案是同意的，但是國慶節後，4S店工作人員卻告訴他，維修車輛就得更換變速箱總成，這下他接受不了。

戴先生：廠家給出的答案就是要更換變速箱總成，我肯定是接受不了，我花錢買輛新車，你搞輛維修換件的車子給我，我就要求4S店退車就可以了。

按照戴先生的說法，自己剛買的新車一公裡沒開，變速箱殼體就出現了疑似裂縫還在滲油，他認為這是一種産品缺陷，自己提出退車或換一輛新車無可厚非。4S店方面對此的态度又是怎樣的呢？

随後，記者和戴先生一起來到了這家位于南昌市青山湖區民營大道的江西鑫昌北京現代4S店。這時，售後經理吳先生直接推翻了之前“情況說明”中，變速箱外殼存在問題并出現漏油現象的說法。

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：我們說沒問題，客戶說有問題，我覺得這個問題就是簡單的滲油問題。

記者：那為什麼要換變速箱呢？

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：客戶有需求啊。

記者：那變速箱是什麼一個情況呢？

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：變速箱就是皺痕，然後當天做底盤裝甲裝修的時候，客戶發現感覺有點油迹在上面，就是不确定是什麼油。

吳經理表示，由于檢查故障需要拆解變速箱，戴先生沒有同意，所以車子就一直放在車間。那麼，如果隻是簡單的滲油問題，消費者又怎麼會提出更換變速箱的需求呢？這一次，吳經理的說法又變了。

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：說實在話，我從來沒認可是發動機變速箱開裂的情況。

記者：你沒認可的話，我問你的維修方案你說要更換變速箱總成。

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：就是因為我怕您擔心這個問題。

記者：如果這個車沒有問題的話，為什麼要賠2萬塊錢呢？

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：因為客戶認為是自己的新車有折損折舊這方面的影響。

記者：正常的一台新車會有這樣滲油的情況嗎？

江西鑫昌北京現代4S店售後經理 吳先生：正常情況下是沒有的。

經過協商，吳經理表示，4S店會積極協助消費者處理問題，并把其退換車的訴求反饋至廠家。記者了解到，根據汽車三包政策，家用汽車産品自銷售者開具購車發票之日起60日内或者行駛裡程3000公裡之内，家用汽車産品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏，消費者選擇更換家用汽車産品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。那麼，對于此事，北京現代的廠家又是什麼态度呢？

北京現代400客服：非常理解您的心情，确實給您帶來不愉快的體驗，廠家客服中心沒有相關的技術支持，也是看不到您的車輛問題，無法幫您判斷，目前看到正在幫您處理中，稍後的話會幫您再加急催促反饋這個問題的。

戴先生：廠家他們也是說一直在協調，車子還沒有交到我手上的時候這個車子就已經存在問題了，他等于就是在拿不合格的産品往市場上銷售，如果是說他們銷售經理或者售後經理自己買到這樣的一個車，他們也接受不了啊。

目前，消費者戴先生已經向青山湖區市場監管局塘山分局投訴，執法人員已經介入調查。截止發稿前，戴先生給記者打來電話表示，經過協商，4S店已經同意以原價回購車輛，并協助他購買一輛新車。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!