秉持“有事找大姐、服務到家門”的服務理念，開展“串百家門、解百家難、聚百家心”服務活動，及時發現矛盾隐患，用情做好暖心服務，助力社區治理工作。

疫情期間有這麼一群大姐在忙碌着，她們參與社區組織居民核酸檢測、物資配送、防疫知識宣傳、矛盾糾紛排查化解、困難訴求收集等工作，無論白天黑夜，無論刮風下雨，無怨無悔、默默無聞。這群大姐有一個好聽的名字——向陽大姐志願服務隊。

哈密市東河街道向陽社區轄區面積0.9平方米，有近1萬居民，小區多、流動人口多、老年人多，導緻轄區各類矛盾糾紛和隐患問題多發頻發,給社區管理帶來了很大的難度。

有一天，王大姐和李大姐在小區遛彎，居民劉某和張某因堆放雜物問題發生争吵，互不相讓，眼看就要動手，大姐趕忙上前拉架勸解，讓原本很火的倆人冷靜了下來，既然已經管上了這事，大姐商議就管到底，在了解事情的原委後，通過2天動之以情、曉之以理面對面溝通、勸導，最終劉某同意清理所堆積的雜物，大姐還幫忙動手一起幹，将一堆堆廢舊紙殼、一個個廢棄瓶子裝上清運車。

“幸虧有了大姐，如果沒有你們及時的降溫、調和，也許就沒有我們今天握手言和的結果。”劉某和張某緊緊握住大姐的手說。

這個事情的處理，讓大姐們頓悟到，要是在社區内組建一支這樣的調解服務隊伍，居民之間的瑣碎事、揪心事、煩心事不就及時解決了嗎？我們不就有事做了嗎？大姐說幹就幹，立即登門給退休或在家閑的姐妹們做工作，請她們“出山”，一時間姐妹們紛紛響應。因為她們的愛心、熱心和決心很快催生了一支永遠“不打烊”、永遠“不空檔”的服務隊，王大姐和李大姐也成為了服務隊的骨幹成員。近兩年，該服務隊秉持“有事找大姐、服務到家門”的理念，開展“串百家門、解百家難、聚百家心”的“三百”服務活動。組織文藝演出67場、法律知識宣傳123場次、調解矛盾糾紛1740餘件、文明督導967人次、收集意見建議230條，為群衆辦實事、難事1912多件。目前，共有81名成員，均為女性，年齡最大的70多歲，有維吾爾族、漢族、回族、哈薩克族四個民族。

她們串百家門，及時發現矛盾隐患

大姐們利用居住在本轄區的便利，發揮女人能說會道又風趣的優勢，成為了社區的眼睛和耳朵，及時了解掌握居民需求，排查風險隐患、就地化解矛盾糾紛，把社區矛盾糾紛化解在初期、解決在萌芽狀态。

大姐們平時在小區裡轉悠，哪棟樓道的燈不亮了、哪兒發生矛盾了、誰家從樓上亂扔垃圾了、哪位居民沒戴口罩、哪處有隐患了、哪家房屋出租了，大大小小的事都記下來、都去管，居民開始非常不理解，認為就是管“閑事”，都叫“閑事大姐。後來看到大姐們參與疫情防控、整治環境衛生、調解鄰裡糾紛、收集社情民意、組織文藝活動，社區内處處有她們忙碌的身影，家家戶戶有她們爽朗的笑聲,這一幕幕、一件件，居民們看在眼裡、記在心裡，願意找大姐們唠唠嗑，說說心理話。

大姐們常态化開展“敲家門”行動，1個或幾個大姐固定聯系一位服務對象（為獨居老人、殘疾人、低保戶），隔三差五上門走訪看望，噓寒問暖，關心關愛生活狀況，宣傳《信訪工作條例》及相關法律法規，宣傳解讀惠民政策和疫情防控政策要求，大姐們與服務對象交了朋友，成為了“親戚”。劉大姐和周大姐服務的78歲的獨居維吾爾族老奶奶說：“這群丫頭每天換着來看我，幫我幹活，陪我說話，給我剪頭發，和我的丫頭一樣，一天不見她們，心裡好像少了什麼。”

她們解百家難，用情做好暖心服務

向陽社區屬于老舊小區，停車位少，一度，亂停車引發綠化帶設施被破壞、消防通道堵塞、車輛刮蹭、堵住出不去進不來等問題，幾乎天天鬧糾紛。保安物業人手少忙不過來，大姐們也很焦急，決定由她們服務隊承擔這項工作，每天早晚上下班時間輪流在小區内值守，佩戴“志願者”紅袖标，引導監督小區進出車輛不得逆向行駛，有序停放車輛。經過服務隊的管理服務，如今的小區居民養成了習慣，認可了大姐們的辛勞，停車文明規範了，鄰裡關系和諧了，冷眼相看沒有了，居民紛紛點贊，我們的大姐們又成了“車管家” 。

2021年10月，轄區内藍天幼兒園與建安三處相鄰，建安三處一居民将窗戶私自改造成防盜門，影響到其他居民的權益，居民反映給“向陽大姐”，她們當即向社區反映，并聯系警務室、城管大隊，工作人員說明事情嚴重性并勸導居民停止改建，“向陽大姐”全程參與現場進行勸阻，最終該居民停止了施工将房屋恢複了原狀。

2022年8月，面對來勢洶洶的疫情，低齡大姐們就地成為疫情防控志願者，除了參與小區物資配送、值班巡邏等，從8月到現在，當人們還在睡夢中時，她們都在自己家的廚房裡開始忙碌了，熬綠豆湯、煮紅棗生姜茶、包餃子、蒸包子，就是為了讓志願者、社區幹部、核酸檢測醫務人員熱天喝杯降溫水、冷天喝杯暖胃茶。

像這樣的事例舉不勝舉，哪裡有需求，哪家有困難，哪裡就有她們無私無畏的身影，解百家難，暖百家心，向陽大姐們一直在行動。小區居民陳先生說：“有困難找大姐，她們會幫助解決，她們就像家人一樣貼心”。

她們聚百家心，助力社區治理工作

向陽大姐的行動，不斷感染着、吸引着、聚攏着周圍的居民、大學生、複轉軍人、退休黨員幹部等，他們自願申請加入，願意把自己的時間擠出來為居民服務，結合這些人的特長、資源優勢和服務時間，她們又開展了一些特色“微服務”，如：家政服務、維修服務、歌舞、戲曲書法、假期輔導班、夜校學習班等，讓能人有收獲、居民有感受、社區有變化、社會有認同。同時，注重社會主義核心價值觀和法治觀念的宣傳教育，引領群衆開展“我愛我樓、愛護母親河”自治活動，參與禁毒、電詐宣傳活動，組織社區黨員幹部參觀西路軍紀念館、哈密博物館，把居民公約、《信訪工作條例》、防疫知識編成三句半、順口溜在小區角落唱響，将社會主義核心價值觀和法治意識融入居民的日常生活，引導居民向上向善，築起了矛盾糾紛預防排查化解的“第一道防線”。

東河街道辦、向陽社區黨支部發揮基層組織的作用，踐行“楓橋經驗”，引領“向陽大姐志願服務隊”嵌入基層治理網絡，她們中的多半人成為了雙聯戶長、網格員，在向陽大姐們幾年如一日努力和付出下，向陽社區形成了社區工作者 向陽大姐志願服務隊 微特色服務隊的志願者服務管理模式，實現了小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交的目标要求，為打造共建共治共享社區奠定了良好基礎。

向陽大姐志願服務隊伍越來越大了，服務項目越來越多了，服務質量越來越好了，社區的居民常說：有了向陽大姐服務隊，我們的事有人管了，黨和群衆有橋梁了！志願者們也發自内心地說：我們又找到“組織了”。

夜色漸濃，華燈初上，大姐們又如往常一樣，在小區裡、在老奶奶家裡、在學習班裡忙碌着......她們如同一束束微光在不同的樓棟、不同的角落、不同的家裡閃閃發光、發熱，照亮、溫暖了這座城市，成為瓜香哈密的一條動人風景。（董文婷）（中國日報新疆記者站）

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