伴随着互聯網電商平台的普及，人們的生活條件越發便利，從南到北，不過是短短三天的功夫，你就可以體驗到不同于家鄉的異域風情。與此同時，越來越多的商家不斷從中獲得受益，而為了賺取更多，他們開始學習亦或是讓公司其他人學習，“什麼是運營，運營到底是做什麼的？”。

關于“什麼是運營”這個問題，想要完全回答從字數上來說根本不可能，畢竟不同的人做出的回答是不同，如果真的要将其講清楚，你還不如讓本丸子去寫書呢。因此，今天就将這個問題限定在互聯網環境下的網站與産品運營上面。

首先是目的，商家們追求的一直都是利益，而運營所帶來利益可不是1 1等于2那麼簡單。如果我們将産品拟人化，那開發商就是産品的母親，将名為“産品”的孩子帶到這個世界，這就是從0到1；而運營則是養育孩子的人，讓更多的人喜歡上這個名為“産品”的孩子，使産品從1到1萬，這就是運營所帶來的升值空間。

至于學習方面——運營具體是做哪些方面的工作？

從可行性來看，我們需要先确認自己所在的公司，畢竟有的公司細分的工作比較明确，你可以先按照已有的方案進行精進，之後再拓展其他運營方向；而有的公司則因為剛剛創立或者各種各樣的原因，不管你是客服，還是運營，或者美工，可能都會大包大攬的把店鋪事情歸于你一人來做，這時你可能偶爾會感覺心有餘而力不足，或者會突然間的茫然，不知道自己該從何做起，感覺什麼事都做好了，但又沒有效果。

為此，在做這些之前先确定好方向，當然運營所需要的拉新、留存、促活這幾點自不用說，如何達到這個目的才是關鍵，也是運營者的最終目的；至于要如何做好這幾點，我們不妨從以下内容開始下手。

一、定位

定位是我們所有做運營就先要做的工作，通過對産品、網站、客戶等很多區域進行一個定位，可以明确自己運營過程中的大方向，定位好了就相當于是萬花叢中一點綠，當我們産品獲得一定知名度以後對于後期的轉換有着至關重要的作用，最明顯的是我們能通過這些互聯網流量掙到錢。而如果定位不好的話就相當于是掉入海中的一顆沙子，翻不起任何風浪，沒什麼人聽說自然也就獲不得轉換，盈利就更是不用說了。

千萬不要忽略定位的重要性，以前小丸子剛接觸這一行業的時候就是不懂定位的重要性，剛開始運營的時候遇到瓶頸，總想着參考一些好的運營，甚至會冒出像遊戲一樣砍掉重練，産生改變定位的想法。其實這種思維是非常可怕的，會給已經培養了一段時間的客戶帶來波動，因為定位是最先要做好的工作，後面隻能借鑒他人精華，堅持自己最初的定位是必須的。

然後，最初的定位有以下幾點：産品定位、關鍵詞定位、客戶需求定位、内容版塊定位及常規定位等。

二、産品

說到産品大家可能會想到利潤，實際上這麼想也沒錯，畢竟對于商家來說利潤才是最終目的。而想要通過産品獲得更大的利潤，那就要從下面兩個前提條件來分析了。

一個前提條件是産品屬于自家生産的，也即是說在産品的定價上可以自主掌控。雖然說運營者在産品在定價方面上沒有多大話語權，最終定價直接取決于老闆，但那也沒關系，我們可以通過老闆給的定價去思考産品的吸引力，亦或是通過其他外來助力來使産品更易賣出去。

比方說：外力1. 精進原有産品，開發更多款式；外力2. 追求更高水平服務，加深客戶交流；外力3. 積分兌換，舉辦活動；外力4. 付費廣告，提高産品知名度；外力5. 客戶需求分析，選擇爆款産品。

至于另一個前提條件則是偏向于代理商，也即是雖然對産品定價上無法低于上家，但這類産品受衆性更廣，已有一定知名度，更易獲得收益。

這類運營除了上文所述的5點外力，還要經常統計數據，設法成為上家眼中的A級客戶。

如一個公司把客戶分為A,B,C級别，大緻意思是這樣的

A：詢價必做型，一年訂單沒斷過或者信用極高

B：報價十款，下訂單五款，成交率在50%左右

C：詢價多，下單少，公司報價不用做記錄型

做到A級客戶最大的好處即是交易産品過程中所省下的成本、發貨時間及後續運營所需各方面上更易協調等。

三、後續運營

拉新之後留存，留存之後促活，也即是轉化率；如何提高轉化率，除了常規的産品定價及詳情頁内容、主圖美化、活動贈品喝提高産品功能等，還要多與客戶進行互動交流，最直接的渠道有兩個。

一個是電商平台。産品的銷量和一些好評的數量和質量，把中差評降到最低，多跟顧客互動提高聊天技巧的同時、客服的推薦與客戶的反饋必不可少；收集客服在聊天過程中消費者反饋的信息，獲知消費者關注的信息，從而進一步調整或者培養爆款，選擇重點推薦等。

另一點是公衆号及自媒體平台。對于關注的粉絲進行活動，對于粉絲的評論學會提煉，不管是好與壞，都是對于内容有一定參考價值的，另外對于同分享内容的作者之間，我們必須學會交流學習，互相提升，這些對于運營者的水平提高有很大的幫助。

四、競争

說到競争，對手無非就是同行，至于如何競争？除了上文所述提高自己的産品利潤、點擊率、轉化率等，絕對别忘了經常關注自己的競争對手，分析同行業網站數據，看排名網站質量調查等。

另外，如果自家産品跟别人家的産品“撞車”了，也即是效果相通，大多數工坊都可以生産，沒有多大區别的類型，那最好從服務及其他方面的運營下重手，這裡特别強調信譽，無論是過去還是未來，絕對是信譽的天下。

而如果你的産品如龍源泡腳丸一樣，隻有廣州龍沅貿易公司旗下的工坊一家可生産，雖然還有泡腳粉包的競争對手，但從産品方面上你已經領先了一大步，既多了市場方面的定價掌控，還因與衆不同的外觀及産品精進的效果，可最大程度的推出産品，強調其價值。這一方面雖然其他服務的運營同樣重要，但主心你大可放在産品上面。

五、數據分析

數據分析在産品運營中的地位在這裡也無需多說，正确的數據分析可以幫助運營判斷出未來的走向，你可以從中看出以往的問題所在，并作出調整，增加訪客量；也可以根據數據分析來判斷内容的受衆性，編輯不一樣的内容，從而提高收錄的幾率等。

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