極目新聞記者 曹磊
通訊員 姚成 蘇雨婷
老人不會用手機交電費，或者是遇上用電困惑不用專門跑到營業廳咨詢了。5月21日，極目新聞記者走訪了解到，武漢供電部門将節能、省電、各種智慧用電的竅門常識送進居民家庭，以“電醫生”的身份提供精準便民服務，讓市民用電更省心。
“自從住了新房子，怎麼感覺用電變多了？”“幫我看看要咋用手機交費，學會了就不用跑去營業廳交了！”在東西湖的漢江康居一期小區的休閑廣場上，國網武漢市東西湖區供電公司的工作人員剛一到場，就接到多位居民的咨詢。
原來，漢江康居小區是東西湖區最早的一批還建小區，居住者大多是60歲以上的老年人，為幫助老年群體解決用電、生活等問題，這群供電網格員們将線上辦理用電業務、線上繳費等移動端的操作方式耐心地教授給大家。
“我看這個日電量感覺不對啊，我一天家裡會花這麼多電嗎？”活動現場，一位居民打開網上國網app，指着手機上日用電量明細向供電工作人員問道。
“您不用擔心，我陪您去您家裡看看，有問題我們立馬解決”。工作人員來到居民家中，對家中的用電設備、插座、開關進行了細緻的核查，對表計運行情況也進行了核查，均未發現問題。
為了找出問題所在，工作人員随即讓轄區供電所的同事在系統中查看了該居民家庭近幾個月的用電量，發現不存在電量突增突減的情況：“您家裡隻有一天的電量偏高，那天是用過什麼大功率電器嗎？”
面對供電工作人員的詳細詢問，這位居民終于想起來：“那天家裡試空調，後來忘記關了，開了幾個小時。”
找到問題之後，供電工作人員繼續告訴居民，可以通過網上國網app查看每天的電量情況，如果觀察一陣以後還有問題，就随時打電話。“我們随叫随到！”這位供電工作人員說道。
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