上海出租車試運營?今天是重陽節,對于上海老年市民來說,有一個好消息10月14日起,由上海市出租車統一平台“申程出行”和中國電信聯合推出的114代叫出租車模式啟動公測,進入試運行階段,服務時間為每天7時至19時靈不靈?記者體驗了一下,我來為大家講解一下關于上海出租車試運營?跟着小編一起來看一看吧!
今天是重陽節,對于上海老年市民來說,有一個好消息。10月14日起,由上海市出租車統一平台“申程出行”和中國電信聯合推出的114代叫出租車模式啟動公測,進入試運行階段,服務時間為每天7時至19時。靈不靈?記者體驗了一下。
今天13時27分,記者撥打了114,聽到語音提示“查号請按1,代叫出租車請按2”。按“2”之後,進入人工坐席。客服詢問了出發點、目的地、姓名以及手機号碼,并表示“正通過申程出行為您呼叫出租車,請保持手機暢通。”
等待約兩分鐘後,記者收到了短信,“司機師傅正在向您趕來,請稍等”,并注明了接單出租車牌号以及司機的聯系方式。
随後,記者接到了114打來的電話,客服告知了接單車牌号,并叮囑“在安全區域等候,等待司機聯系上車。”
過了兩分鐘,接單出租車來到了出發點,記者上車同駕駛員确認了手機尾号後,車輛駛向了目的地。抵達後,通過掃碼支付的方式,結束了行程。
體驗下來,從撥号到行程結束,除了耗時相對長一些,整體還是較為順暢。對不熟悉網約叫車的老年人來說,這一模式提供了友好的叫車選擇。
“目前屬于公測階段,希望征集到各方面的建議。”申程出行市場部經理徐文斌介紹,114代叫出租車,其實是“申程出行”平台多了一個人工服務的接口,目前平台上幾乎接入了全市所有的出租車,叫車效率會比較高,并且沒有電調費。
得知114可以叫車後,有老人提出了自己的想法。“撥打114後要再按‘2’,才能進入人工客服,對于聽力不太好的老人來說,聽清楚‘2’可能不太容易。而且,不少老年人記性不好,能否系統直接顯示号碼,客服進行核對?”
徐文斌告訴記者,針對第一個建議,先期已經考慮到了。考慮設置分年齡進入人工坐席功能,即超過65歲及以上老人如用實名制登記的手機撥打114号碼,系統将自動識别,并直接切入助老人工坐席,為其提供叫車服務。“這一功能是否上線,還需根據實際運行情況評估。”
關于号碼自動顯示功能,由于網絡用戶信息隐私安全規定,話務人員看不到用戶号碼。“試運行期間沿用這一服務标準,後期根據使用情況,與電信進行溝通,力争提出更加方便的解決方案。”
徐文斌透露,整個公測的時間可能要維持2到3周,期間将廣泛傾聽老年群體、司機等各方面的聲音,集中資源和技術力量,提升和完善各方面功能。“期望正式落地時,114打車能帶給乘客,特别是老年乘客一個相對完美的打車體驗。”
欄目主編:陳玺撼 文字編輯:束涵 題圖來源:IC photo 圖片編輯:邵競
來源:作者:束涵
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