來源：福建新聞頻道《律師在現場》

您聽說過自助洗車機嗎？隻需要通過微信掃碼，再用配備的高壓水槍、泡沫槍清洗車輛，前後十幾二十分鐘，就可以洗幹淨愛車。前段時間，這樣的自助設備在福州悄然上線。然而，今天的當事人楊先生卻說。他在用這些自助洗車機時，卻遇上了大坑，裡頭的錢既取不出也用不掉。到底是怎麼回事呢？

當事人楊先生告訴記者，去年開始，他發現福州街面上出現了這樣的自助洗車設備，出于好奇的心理，他嘗試掃碼充值。

楊先生說，這樣前後十多分鐘的時間就能洗好車，他覺得既方便又省錢。因此，他在這個名叫榮尚智能洗車機的公衆号上先後充值過兩次。最後一次，楊先生往賬戶裡充了一百塊錢。

然楊先生感到驚訝的是，前後一年多的時間，等他再登錄平台想要洗車時卻發現，原本還密密麻麻分布的洗車點，現在竟然一個都找不到了。

楊先生告訴記者，他按照榮尚智能洗車機公衆号的提示，找到了位于福州市倉山區浦上大道的這個洗車點，可這裡的洗車設備，卻是另外一個名叫風景線的品牌。而記者在榮尚智能洗車機公衆号内查看網點發現，從地圖上看，市區内還有不少洗車機分布，并顯示空閑狀态，而通過右上方的機器列表點開時，距離最近的網點卻顯示在安徽省合肥市的一個工業區内。

如今，找不到對應的洗車點，而楊先生在榮尚智能洗車機公衆号上還有餘額，楊先生說，現在這些錢他既用不了，也取不出來，相當無奈。

根據楊先生介紹，他咨詢過這家名叫風景線的公司，工作人員表示，如果楊先生要在這裡洗車，需要再充錢，充錢之後，他們就可以補貼此前楊先生充值的費用。

那麼，楊先生充值的洗車費用該如何退回呢？今天《律師在現場》來幫忙的，是羅威律師。

羅律師表示，雖然當事人楊先生在榮尚智能洗車機後台中找不到退款的入口，雙方也沒有退款的相關約定，但雙方事實上已經建立了合同關系。榮尚智能洗車機方面應該退還楊先生相應的款項。而對于楊先生懷疑的，兩家公司之間可能存在關聯，公益律師是這樣解釋的。

羅律師說，目前當事人楊先生需要收集更多的資料，證明兩家公司之間存在關聯，而如果找不到，他隻能向原先洗車機所屬的公司：合肥榮尚電子電器有限責任公司要求退款。

那麼，之前充值進入榮尚智能公衆号賬戶内的剩餘的款項，到底該如何退還？對于這樣的情況，榮尚智能洗車機方面會如何回應？為了了解這些情況，當事人楊先生撥通了客服熱線。幾番等待之後，楊先生又撥打了榮尚智能洗車機的客服熱線，這回，電話通了。

根據客服人員給出的聯系方式，撥打了負責此事的陳先生的電話，然而，電話始終都無法接通。

找不到負責人員，楊先生希望通過風景線自助洗車平台查詢兩家公司之間的更多情況。可記者發現，在風景線自助洗車平台上，根本看不到相關的公司信息。到底這家公司和合肥榮尚電子電器有限責任公司有沒有關聯呢？随後，楊先生撥打了風景線自助洗車客服熱線。

解說：根據這名客服人員所說的公司名，記者進行了查詢，可根本搜索不到所謂的福州市風景線自助洗車有限公司。

幾番詢問，這名工作人員始終不肯透露公司名字。随後，記者輾轉聯系上了風景線自助洗車平台技術部負責人陳先生。經過一番溝通，技術部負責人陳先生終于透露，實際上，風景線自助洗車隻是一項便民服務，目前還沒有注冊公司。

陳先生告訴記者，他們和合肥榮尚電子電器有限責任公司根本沒有關聯，不過出于固定客戶的目的，對于原本就在使用榮尚智能洗車機的用戶，他們推出了充值滿一百送一百的優惠，如果楊先生願意充值，可以減少部分損失。

律師解讀

1

楊先生的叙述，他往榮尚智能洗車機裡存了100元錢，雖然不多，但這是否證明他與榮尚智能洗車機已經屬于合同關系呢？

根據楊先生的叙述服務合同關系，什麼是服務合同關系呢，就是一方給錢，一方提供某種特定的服務，本案中，提供便利的自助服務就是雙方約定的服務内容。

2

如今榮尚智能洗車機的網點找不到，楊先生存在裡面的錢即取不出來，也花不掉，這樣是不是等于被侵權了？榮尚智能洗車機是否存在違約？ 要負什麼樣的法律責任？

根據消費者權益保護法，第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，本案中，我認為榮尚公司侵犯了楊先生的消費自由選擇權，榮尚公司的行為肯定是不合法的，需要承擔什麼樣的違約責任需要看雙方是否有合同約定。但是對消費者的權益的侵犯，可以用主管部門視具體情節予以處罰。

3

如果楊先生能證明這兩家公司的關聯性，他接下去應該如何維權？

如果兩家公司有承繼關系，也就是後一家公司是由前一家公司變更過來，或者前一家公司确實已被後一家收購，楊先生完全可以要求新公司繼續履行他和舊公司的服務合同，如果新公司拒不履行，可以要求消協介入調解處理，向行政主管部門反映需求幫助。

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