市民陳先生向“幫忙君”反映，2010年，他花費9500多萬元購買了浦東新區花園石橋路28弄湯臣一品8号樓18樓的房子，但郁悶的是，這些年來，房屋卻接連遭遇3次突如其來的“漏水”和“反水”。一次次的“驚魂”，讓他和家人提心吊膽，苦惱不已。

自從買房以來，我和家裡人幾乎沒有過上一天舒坦日子……

湯臣一品

糞水倒灌

滿屋惡臭

今年3月1日晚10時許，陳先生回到家中，當他剛準備踏入主卧時，卻被眼前的一幕驚呆了：

■ 主卧衛生間的地面上，竟然布滿了黃褐色的糞便和糞水；

■ 陣陣惡臭襲來，讓他頓時劇烈幹嘔。

主卧衛生間的地面上布滿了糞便和糞水

陳先生立即找到管理小區的中觀物業管理（上海）有跟公司，但看到這樣的場景，物業工作人員竟然也“束手無策”。

幫忙君來到陳先生家中，隻見衛生間淋浴房内的牆壁上被挖出一個方形大洞。

這是污水倒灌後，陸家嘴街道房辦派人上門，為了查明原因而挖的洞。但是直到現在，還沒有查出個究竟！

主卧衛生間淋浴房牆壁上挖出的大洞

即便距離事發當日已有10多天，房間裡還能夠隐約聞到一股刺鼻的異味。

陳先生告訴幫忙君，事發後，他第一時間讓公證處的工作人員上門公證，固定證據。随後，物業方面派工作人員打掃了房子。陸家嘴街道房辦現場查看後，疏通管道，清理了淤積在内的碎石等垃圾。但讓陳先生百思不得其解的是：

淋浴房的下水道是排水管，又不是污水管，怎麼會冒出糞便來？！

陳先生表示，這十多天時間裡，物業隻是做了現場清掃，而對于反水原因、責任認定和後續解決方案等，一概沒有提及。

漏水反水

女兒吓病

站在衛生間裡，陳先生連連搖頭：

10多年來，我家這房子漏水、反水了好幾次。

他說，2010年房屋新裝修時，天花闆就發生過一次嚴重漏水。

客廳、廚房和衛生間頂部管道全部滲漏，一下子水漫金山，把瓷磚、木闆等裝修建材淋了個透濕。

雖然，開發商和物業賠償了相關損失，但“後遺症”至今仍布滿多個房間。

幫忙君看到，靠近客廳、廚房、玄關處的天花闆上有長短、大小不一的裂痕，總共有近10條。陳先生女兒的房間牆壁鼓起，無法平整對齊。

這都是當年物業修理後留下的痕迹。漏出來的水，還直接流到我女兒的雅馬哈鋼琴裡面，被浸泡後，有兩個琴鍵都摁不出聲音了。

牆壁因漏水浸泡太久而變形

天花闆上有長短、大小不一的裂痕

盡管開裂的牆壁沒有完全補上，但陳先生還是選擇息事甯人，希望物業和開發商拿出有效的解決辦法來。

但萬萬沒想到，2012年底，陳先生的房子又“攤上了大事”，他女兒卧室衛生間馬桶突然反水。糞水直接滿溢出來，頓時間整個房間裡污水橫流、龌龊不堪。

我女兒遭此驚吓，每天惡心得連飯都吃不下，晚上更是沒辦法睡着，結果還得了抑郁症。光給她看病，我們就花費不少精力。

陳先生直言，由于物業始終修不好馬桶，無奈之下他隻能讓女兒住在其他房間，将她卧室衛生間的馬桶封閉了整整8年之久。直到2020年，物業稱“技術成熟”，才最終将馬桶的管道疏通。

陳先生講，這10多年來，雖然發生了這麼多不愉快的事，但看在開發商和物業多次上門維修的份上，他和家人還是“一忍再忍”。但這一次，糞水又再度襲來。

這說明他們根本沒有好好解決問題，我必須為自己和家裡人讨個說法了。

全面排查

何時安居

幫忙君找到中觀物業管理（上海）有限公司，要求采訪核實。一名自稱主管的工作人員擋住了記者的鏡頭，表示“不準拍攝”。對方稱：

會将情況上報給開發商，三方擇日商談此事。

3月13日下午3時30分許，幫忙君和陳先生如約來到小區會所二樓。開發商處的一名公關部負責人回應：

經過初步調查判斷，此次陳先生家中淋浴房糞水外溢的原因，可能是樓上住戶在裝修時，改動了排水管和污水管的接口，在淋浴房的位置安裝了馬桶。但問題的确切原因，還需進一步排查。

對于這樣的解釋，陳先生完全不認可。

裝修時，業主需要提前将方案報備給物業，怎麼能私自改管道、裝馬桶呢？如果是這樣，物業到底有沒有日常巡查和監督，同樣負有不可推卸的責任。

對于之前陳先生家中上水管漏水和馬桶反水的問題，開發商方面表示，将進一步核實情況，後續會積極地與陳先生保持溝通聯系。

我們會盡快安排工作人員，全面檢查所有居民樓的公共管道。

陳先生說，10多年來，漏水、反水是不争的事實，房子的“頑症痼疾”長期困擾着他們一家人。他急切希望：

開發商和物業拿出應有的态度，認認真真做好自己該做的事，讓阿拉能早日安居。

高品質的房子何時能回歸“高品質”？陳先生一家何時能過上舒坦日子？幫忙君将繼續關注。

幫侬忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

圖片 | 陶磊 張龍

編輯 | 錢俊毅 姚儲傑

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!