在現實工作中，人們常常會把企業失敗的原因歸咎于戰略決策的失誤，但在大多數情況下，戰略本身并不是關鍵因素，導緻企業失敗最根本的原因就是責任沒有得到落實。落實責任，是企業中每一個人最基本的責任。沒有落實，再正确的戰略也等于零。

沒有落實，再好的文件也是一紙空文；

沒有落實，再理想的目标也不會實現；

沒有落實，再正确的政策也不會發揮其應有的作用。

但是，落實責任，說來簡單，要真正以實際行動來把責任落實，并非是一件容易的事。

全面升級企業的落實力，打造負責高效的執行者。以責任為核心，提升組織落實力與個人執行力。責任再重，關鍵還要落實到位，沒有落實的責任是無效。抓責任不能隻是坐而論道，責任隻有落到到位，才能夠形成戰鬥力，轉化為競争力。

《責任落實指南》從國内外一些優秀的企業中汲取管理精華，精選了一些知名企業責任落實的方法和制度，如海爾集團“日清工作法”、麥當勞的“QscV”制度、惠普的“結果問責制”等，為企業的責任落實提供制度保障和方法參考；從責任落實的角度出發，對許多企業存在的諸如執行力差等問題進行了深度的分析，提出了具有針對性和實操性的建議。

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幹貨目錄

理念篇：責任落實力就是企業競争力

一、企業的本質是責任，責任的關鍵在落實

責任：企業的生存之本

你的責任心就是企業的競争力

“奶業巨人”蒙牛：負責任的企業是最賺錢的企業

搜狐與新浪的PK賽：責任不分大小，關鍵在于落實

企業需要既有責任心，又能完美落實責任的人

沒有落實的責任是無效責任

落實中的小疏忽，客戶心中的大問題

開會 不落實=零

二、探尋落實責任不力的根源

責任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始

阿比勒尼悖論：“牆倒衆人推”與“事後諸葛亮”

潛規則不代表規章制度：制度的缺陷導緻責任的缺失

沒有監督，就沒有落實

各人自掃門前雪：隻盯住了崗位責任，卻忽視了流程責任

1 1：渙散的集體能将責任悄然分解

斷裂的責任鍊：企業責任缺失的夢魇

人性的頑疾：追求利益，逃避責任

價值觀層面：對企業價值缺乏認同

社會層面：傳統文化沙漠化

實踐篇：落實責任，全面提升企業競争力

一、構建企業責、權、利三位一體的責任系統

責、權、利三位一體的責任系統

構建企業的責任鍊

永不消失的責任：打造個人、企業與社會的責任圈

二、建立責任流程，在流程中落實責任

從“田忌賽馬”看責任流程的重要性

責任落實流程的“搭建”

給落實力打打分：“你追我趕”提高流程的運行效率

海爾“OEC”法則：不僅對自己負責，更對下一個環節負責

授權推進原則：授權—充分信任—流程監督—獎懲立現

遵從“首問制”：對客戶需要“從一而終”

避免“藍色巨人”之失：簡化鍊條，防止信息失真

寶鋼“直線職能制”：避免多頭指揮導緻信息混亂

三、構建“落實型”責任文化，修複企業責任系統的“漏洞”

落實文化：讓責任無處不在

讓麥當勞成功的四個字母“QSCV”：統一管理，嚴格落實

默多克新聞集團：誠信文化讓“責任”閃光

迪斯尼“細節管理”：企業文化細節處見真章

榮事達“零缺陷文化”：保證各環節缺陷趨于“零”

英特爾：勇于承擔，包容失敗的企業文化

西安楊森的“雁文化”：團結作戰，建立“責任群”

寶潔的“日常備忘錄”：責任落實一目了然

四、打造高執行力的責任團隊

聯想：成功路上多崎岖，企業目标謹記心

諾基亞“TNT法則”：信任、合作、容忍，愛人始于信任人

英特爾“征服”計劃：競賽場上見分曉，協同分享合力升

合理授權：領導的合理授權，是團隊效能的助力器

西門子“PMP員工對話”：群體決策勝過個人，溝通決定成敗

IBM：多用贊美與肯定，點燃員工心中的“火”

通用“無邊界學習”：市場瞬息萬變，學習讓你迎頭趕上

職業精神篇：讓責任在職業精神中閃光

一、堅持正确的價值導向，是責任落實的關鍵

許三多——軍隊需要踏實、負責的兵

李素麗——平凡崗位作貢獻，丹心一片為乘客

羅發兵——像愛護眼睛一樣愛護公司的财物

楊波——用學習做“帆”，讓進取做“槳”，不斷完善自我

李新民——嘴上說得“亮”，不如手上幹得“實”

魏小娥——用“心”工作，攻克技術難關

文花枝——擁抱責任的生命是堅強的

王順友——虔誠待業，把工作視為生命

楊佳——精益求精，為工作貼上“卓越”的标簽

二、積極面對、解決問題就是責任的“内核”

工作=解決問題

用責任“激活”内心的活力

責任就是永遠不讓自己成為問題的旁觀者

每排除一個難題，為你增加一點“經驗值”

“挨一鞭，動一下”，是對自己人生的不負責

把“責怪鍊”變成“責任鍊”

沒有解決不了的問題，隻有缺乏責任心的人

三、用忠誠和敬業撐起責任的脊梁

盡職盡責的态度源于内心的忠誠

忠誠于公司，做公司命運的掌舵者

為自己打工：培養卓越的企業家精神

敬業，承載一顆責任心

四、培養主人翁意識，自動自發去負責

以羅文為榜樣，自動自發去工作

拒絕做“按鈕”式員工

培養主人翁精神，主動填補企業的“責任空白”

自覺多一點，永遠超越老闆的期待

主動學習，在升值中升職

勇于負責，為老闆排憂解難

比别人多做一點：工作中僅僅“稱職”是不夠的

五、感悟責任，在責任的激勵下提升自我

在落實責任中提升自我

每一次任務的背後都是機遇

适者生存，為你的工作添一點“狼性”

學習是一種需要，更是一種責任

打造個人品牌，為工作貼上“卓越”的标簽

六、責任心樹立最佳工作标準

細微處體現責任心：細節成就了“神六”的零缺陷

麥當勞的細緻：将責任心量化到數字中去

海爾的“小題大做”，保證責任到位

格力電器的“倔強”：堅守原則，履行職責

避免責任鍊中的蝴蝶效應：“敏感性”責任崗位要敏感

惠普之道：定期審視工作，向自己亮出“問責”之劍

西安楊森“持續改進，止于至善”：棄舊圖新，追求完美

七、職業精神培養方案

360度績效評價表——員工績效評價

個人品牌七項修煉——員工品牌維護

鍛造忠誠的内心——員工忠誠訓練

工作中的11種“美麗”心态——員工心态構建

細節習慣的4個注意點——培養員工細節意識

增強自身責任感的每月行動計劃表——員工素養的培養

崗位說明書及價值模型表——員工能力匹配度

提升團隊效率的五個方法——員工團隊培養

團隊培訓遊戲集錦——員工團隊培養

業績篇：用業績證明自己的價值

一、業績是衡量責任落實的最佳标準

以結果為取向，是企業的生命線

結果至上，要“功勞”不要“苦勞”

業績是檢驗一切的标準

完成任務≠創造業績

樹立“結果思維”，強化“結果導向”

二、及時複命，讓業績不打折

堅決執行“四小時複命制”

用結果複命：僅僅有行動相當于積累脂肪而非肌肉

“0.01>0”：一個不太好的結果比沒有結果強

聯邦快遞“使命必達”：使命把責任高高舉起

海爾：當日事必須當日畢

三、高績效員工業績提升工具箱

測一測：你的工作效能怎樣

看一看，你的執行力能得幾分

把握複命中的五個關鍵問題

達到目标，善用PDCA管理循環

掌握七大溝通法寶，讓合作打通落實的經絡

送你一個信息過濾器

驅逐“時間竊賊”

時間管理小遊戲

四個妙招讓你擺脫組織慣性

落實型員工必修的一堂“秩序”課

“零一二三四五”責任自我修煉法

培養有效落實責任的七個習慣

把一年中的一個月設為“無借口月”

确保有效執行的三種方法

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