防止跌倒的褲子、便于穿脫的危重症病人服、安全可視的試管櫃……這些與患者安全有關的貼心小發明，均出自中山大學附屬第一醫院（下稱“中山一院”）護士們的“巧手”。

9月17日是首個世界患者安全日，主題為“人人參與患者安全”。為了在日常醫療工作中守護患者的安全，醫院都會采取哪些舉措？筆者來到中山大學附屬第一醫院一探究竟。

多一點溝通，患者滿意度提升至98%

今年5月，在瑞士日内瓦舉行的第72屆世界衛生大會通過決議，正式将每年9月17日定為世界患者安全日。

患者安全主要是指通過采取系統性、預防性的措施，降低醫療過程中以及醫院環境中的各類風險，使患者在醫院期間盡可能減少不必要的傷害，維護患者及整個醫療環境的安全。

耳鼻咽喉科往往是醫患糾紛高發的“高危科室”。“許多醫患糾紛都是由于溝通不良導緻的。”中山一院耳鼻咽喉科黨支部書記王章鋒說，很多病人在手術後都會伴有空洞感、嗅覺異常等情況，如果醫生在診療前後沒有與病人充分溝通，很容易導緻病人情緒的對立，引發醫患糾紛。

王章鋒介紹，為了避免醫患糾紛，該院耳鼻咽喉科從2012年開始便提出了“每天跟患者溝通多一些”的理念，讓患者參與醫療安全。在門診，規定每位患者初診的時間不得低于8分鐘，複診不得低于5分鐘。

“很多患者對于自己患了什麼病、應該怎麼治療、做檢查的意義完全不了解，但在溝通之後患者通常會比較配合醫生，心态也會更加放松。”王章鋒表示，充分的溝通能讓醫療活動更加順暢。如今，耳鼻咽喉科的患者滿意度從原來的93%—94%已提升至97%—98%。

除了“多一點溝通”赢得患者的理解，“修煉内功”對于保障患者安全尤為關鍵。為了及時搶救病人，耳鼻咽喉科醫生通過對病人及家屬的角色模拟，從家屬按鈴到實施急救，進行“實戰”演練。

約一個月前，一位扁桃體癌術後患者因放療引起了喉頭水腫，從湛江趕來廣州看病。門診時醫生發現病人已滿頭大汗，呼吸困難，當即判斷病人患有急性喉梗阻，立即給病人吸氧，并派專人送至值班病房。從判斷病情到緊急氣管切開手術的實施，整個過程隻用了5分鐘。

病人的頸部有許多疤痕，嘴巴也張不大，無法插管，怎麼辦？醫生迅速應變，為患者在半坐卧位進行了氣管切開手術。“如果醫生沒有經曆過平時的演練，病人很可能會面臨窒息的風險！”王章鋒感歎。

300多項小發明保障患者安全

情景劇模拟、創新設計比賽、制作安全核查視頻……筆者從中山一院護理部了解到，為了保障患者安全，護士們使用了許許多多的妙招。

在護理部舉辦的創新設計比賽中，護士們設計了300多件與患者安全有關的創新産品。例如，心血管部創新小組在現有普通病人服的基礎上進行了改良，特制了一款多功能危重症病人服。衣服的側邊、袖口及領口都設計了扣子，方便病人的穿脫、護理與搶救，解決了以往臨床上病人不穿或反穿病号服的情況。

護理部還發明了安全可視櫃，整個櫃子都是透明的，試管及标本容器按不同顔色區分分類放置，便于日常檢查、領用及添加、查看有效期。每個隔層剛好放置一盒100支的試管，用完添加，确保同一批号使用，杜絕過期。

“醫生開出的治療方案很多通過護士來執行，護士在患者安全方面承擔着很重要的責任。”中山一院護理部主任成守珍說，核對工作是護理工作的重中之重，護士們每一次給藥、采血、輸血等治療工作，都要認真核對，對患者的安全負責。為了加深護士們對“查對制度”的印象，每年，中山一院護理部都會舉辦“執行制度我先行”和“執行制度我最行”的活動，進行情景劇模拟和安全核查視頻比賽。

醫院内運送标本也有講究。針對各大醫院常見的标本轉運留置時間過長、漏送樣本、标本丢失等問題，中山一院搭建了标本轉運的全鍊條透明化管理體系，納入了醫務科、信息數據中心、護理部、愛衛會、總務科、檢驗科、醫工部等多個部門。

各部門各司其職，嚴格執行标本密封、分類打包、掃碼示蹤流程，嚴格執行标本交接當面核對和雙簽制度，并利用信息化管理對臨床檢驗标本進行全過程跟蹤管理。

中山一院的先進做法還輻射幫扶到了基層醫療單位。據了解，廣州市番禺區衛健局整體引進了中山一院的醫療培訓體系，四年來全區26家單位心肺複蘇救治存活率上升4倍，醫療糾紛發生例數下降50%。

【記者】李秀婷

【實習生】王謝思齊

【通訊員】彭福祥

【作者】 李秀婷

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端 南方号~自營号~日報時政部自營号~廣東健康頭條

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!