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怎麼處理和别人溝通時出現的沖突

生活更新时间:2024-07-31 10:15:50

關于沖突方面的研究非常廣泛、數量衆多。而《馴服咆哮的獅子》這本書提出了全新的方法與視角。

書中将解決沖突的過程分為4個階段，每一階段都必須成功完成，才能進入下一階段。階段的發展以0級到9級或10級階梯狀呈現，0級代表關系的最低值，10級則代表關系的涅槃。

每個級别都有自己的症狀和行為特征，這讓我們可以輕松識别自己所處的位置，并針對不同級别提出不同的幹預手段。

這4個階段分别為停戰；承擔責任；聆聽、表達、修複；維持關系、鞏固關系。

今天分享一下，第三階段聆聽、表達、修複中常用的11個溝通小技巧。

怎麼處理和别人溝通時出現的沖突（不要再與别人起沖突了）1

學會示弱

在溝通中自我暴露。比如當我們感覺心裡受到了打擊，需要對方的陪伴和安慰，甚至需要一個擁抱一個吻時，大膽的說出來。公開承認自己受傷了，哪怕是心理上的傷害。敞開心扉，克服害怕被嘲笑的心理。

懂得适時沉默

當我們自己的情緒管理不善，待人不夠友好時，就沒有理由要求他人來給我們填補能量銀行的虧空。在處理沖突時，要确保雙方情緒都在比較穩定的時候。在開始讨論之前問問對方“現在時機适合嗎？”如果不适合，保持沉默。

非語言表達技巧

在溝通中确保你的非語言表達與你的真實意圖相一緻。非語言表達包含目光接觸、姿态語言和語音語調。

多用“我”開頭，少用“你”開頭

用“你”開頭的句子會引起對方的防衛心理，容易讓對方感覺你是在指責或評判他。當用“我”開頭時，給對方的感覺是我們對自己的想法和情緒負全部責任。當對方知道你沒在批評他時，更容易對我們所說的感同身受。

怎麼處理和别人溝通時出現的沖突（不要再與别人起沖突了）2

學會積極地傾聽并給予回應

為了避免過于草率的得出結論，我們要确認自己對對方所表達的信息理解是正确的。

學會巧用“謝謝”代替“對不起”

在道歉時，我們将自己置于犯錯者的位置。而在表達感謝時，我們讓對方成為“主角”。

多說甜蜜的話語，禁用有毒的話語

有毒的話語指的是那些帶有攻擊性、厭惡性或旨在傷害對方的話語。這些話語通常是在我們受到傷害或憤怒時說出口的。蕞好将這些話語從我們的詞彙表中抹去，特别是和對我們很重要的人講話時，一定要避免使用。

學會請求

請求時要注意三個方面：請求要具體；提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他們去做的事情；明确請求的重要性。

怎麼處理和别人溝通時出現的沖突（不要再與别人起沖突了）3

學會使用幽默

用獨白的方式說出自己的請求或用唱的方式提出請求。

學會用提問代替命令

諸如“如果我們這樣做……”或“你能接受我們……嗎？”“如果……你會說什麼”“這可能是……的選擇”等表達方式。說明你非常重視對方的意見。

學會給予反饋

談論你欣賞的行為并說明原因，這将比空洞地稱贊對方要有效的多。

尾聲

如果你覺得自己在溝通中常常與人産生沖突，不妨看一看《馴服咆哮的獅子》這本書。

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