服務體系是什麼概念?服務體系是由衆多個服務行業及系統共同構成的一個系統，我來為大家科普一下關于服務體系是什麼概念?以下内容希望對你有幫助!
服務體系是由衆多個服務行業及系統共同構成的一個系統。
标準化的服務體系内容：
（1）服務人員必須具備良好的心理素質。
不管是在哪個崗位，隻要涉及服務，就必須具備相應的服務态度。一個優秀的服務人員，必須具備良好的心理素質，這些素質體現在哪些方面呢？
工作積極，充滿熱情。
态度誠懇，謙虛有禮。
寬容為懷，處變不驚。
誠實可信，懂得分寸。
适應挫折，控制情緒。
（2）服務人員必須具備相應的專業素質。
服務人員除具備良好的心理素質之外，還要具備良好的專業素質，才能讓服務專業化。專業素質體現在哪些方面？
良好的溝通和互動能力。
豐富的相關産品知識。
敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
團隊合作的精神。
（3）制定并明确服務的标準。
不同行業、不同企業、不同區域，要求的具體服務标準可能有所不同，因為服務是為顧客而設的，顧客不同，服務的标準自然相應地要改變，從而做到為自己的目标顧客提供最有針對性的服務。舉一個例子，對于導購來說，我們特别強調的一個服務标準——6S服務原則。
微笑（Smile）：發自内心，真誠的笑容。
誠懇（Sincerity）：對待同事要真誠，對待顧客要有誠信，做事态度踏實。
研究（Study）：商品賣點，顧客心理，銷售技巧的分析。
口才（Speech）：口齒伶俐，體現在稱呼、禮貌用語、産品介紹。
速度（Speed）：做事的動作、反應要快。體現在拿貨放貨、打包及陳列。
靈巧（Smart）：頭腦要靈活，做事要多找方法。
總之，服務是人與人接觸的崗位，區域内的服務人員是否具備相應的服務素質，是區域經理需要考核的問題。當我們的服務還不能達到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對我們的産品和服務産生興趣和沖動時，就是考慮提高人員素質、加強訓練的時候了。
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