杭州的鄭女士有一輛日産天籁，她說車子前段時間發生事故，有個自稱是保險公司的人聯系上她。她要求車子送到4S店維修的，可等車子修好後發現，是在外面的修理店修的。

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車子發生事故 接到自稱“人保”小張的電話

維修後發現車子沒進4S店 未被告知

鄭女士這輛東風日産天籁是今年1月31号買的，花了22萬元，5月10号，車子發生了事故，左後側翼子闆刮擦，交警判定是對方全責。當時趕着去上班，鄭女士就先開走了，等她開到單位，接到了一個叫小張的打來的電話。

鄭女士：“他說他是人壽聯絡人還是什麼，當時我電話裡也沒聽清楚，後來加他微信了，他發信息給我說是人保的，問我說姐你的車要去哪裡修，我說我的車要去4S店修，因為我是新車。”

在事故處理協議書上，對方車主投保的是人壽保險，但這位小張在加她微信時，卻說自己是人保的。鄭女士說，當時也沒多想，就把車子給了小張，讓開去維修。她當面也強調了，車子要送到4S店維修，順便再做個首保。可三天後，她接到杭州一家修理廠的電話。

鄭女士：“他說你在我們修理廠有輛車在修，現在幫你送過來，我一聽不對啊，4S店修肯定說我們店裡幫你車修好了，不可能說我們修理廠。”

之後，鄭女士了解到，車子被送到杭州濱江這家車連汽車服務有限公司維修了，這是一家修理廠。小張和一個叫建飛的工作人員把車子開了過來。鄭女士說， 對方一開始沒有跟她說明是送到修理廠維修，她不認可，小張和建飛跟她當面進行了協商。

鄭女士：“兩個人就說，反正修都修好了，修理費也不要你出了，你們也不要打投訴電話了，事情就算是了結了，但我不行，我說你們欺騙我，你們沒經過我同意到别的地方去修，加上我是新車。”

鄭女士說，車子還在保修期内，在外面的修理廠維修并做了保養，她怕到時候有出了質量問題，跟4S店協商不清楚。這次車子修了1200塊錢，保險公司把錢打到了她卡上，雖然對方說不收修理費了，但她還是把這筆錢轉了過去。

鄭女士：“因為我生氣啊，他本來想了事的，那我不要，他不給我解決問題，那我肯定要（投訴）的。”

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“人保”小張真實身份是修理廠員工

信息為何洩漏 人壽保險表示會對此進行調查

找到車連汽車服務有限公司，這排店面一邊是修理廠，另一邊的招牌上寫着“人保、平安車主服務中心”，下面有一行小字寫着：中國人保、平安财險保險股份有限公司杭州市分公司授權單位。

在這裡，記者見到了當時和小張一起去送車的工作人員建飛，他自稱是保險公司的人。

建飛：“我不是修理廠的，我是保險公司的（人壽保險？）對（對方車主的投保公司？）對，我們現在屬于是公司裡面的協賠崗位，公司訂單發過來的時候，去協助一下，看這個客戶是去哪裡維修，然後鄭女士這邊接到電話以後，雙方的溝通上出現了問題。你不用擔心後續的問題）（鄭女士：我不是擔心後續的問題，我是說你們欺騙我）這不是欺騙，這是一個工作上的失誤，無非就是沒跟你講清楚是去我們車主服務中心修了，還是去4S店修（你們是欺騙我們，我要求去4S店，你給我送到了哪裡？）因為這個是當時拿車的時候你沒講清楚，是我們還車的時候，你說一定要去4S店，你看一下她聊天記錄，我看不到的，你自己點出來看一下，剛開始對接的時候，她有沒有問，你是否是4S店的，是否我的車輛一定要去4S店，注明這句話那就可以（他電話給我打的）那你們有沒有跟她說來這裡修？（你們有沒有跟我講）他肯定是跟你講過的，要去車主服務中心（那你們有記錄嗎？）因為不是我對接的，你看一下（他們所有的聊天記錄都在這裡）。”

記者翻看了聊天記錄，沒有找到小張跟鄭女士說過，是去車連汽車服務有限公司維修。小張不在店裡，記者跟他通了電話。

小張：“她沒有說，小張你這裡是不是4S店，你要問是不是4S店的話，我這邊就不去修了，我也不可能把她車子開過來修（那您當時有沒有告訴她去哪裡修）去我們保險公司合作單位的，我跟她這麼說的，合作單位就是修理廠（您是通過什麼方式跟她說的這句話）就是，微信語音，語音打電話這種方式（您是什麼單位的？）我們是修理廠的，不是保險公司的，是保險公司的合作單位（那你在微信裡面為什麼說你是人保的呢）沒有，因為我們跟人保也有合作，有時候加人的時候人家問我哪裡，我說是人保合作單位的，就這樣備注一下，我們跟好幾家保險公司都有合作的（那這位建飛老師他是保險公司的還是？）也是合作單位的（你們怎麼會知道她發生這次事故的？誰給了你們信息？）發生事故，這個是我們老師給我的（你們老師又是哪裡的）這個我不清楚，這個我們也不清楚。”

對于鄭女士發生事故的信息，記者在跟小張溝通時，車連汽車服務有限公司的負責人過來進行了解釋。

杭州車連汽車服務有限公司負責人：“我們人保、人壽都有送修信息的，我們是合作，這個我們以保費來支撐的，我們跟人壽有合作的，人壽的信息發給我們，我們才會去的。”

人壽保險客服熱線工作人員：“三者車的話，我們肯定不會（提供），因為我們也沒有三者車的電話，是不可能會直接提供給修理廠的。”

一邊說是人壽保險提供的車主電話，人壽車險卻說不可能提供。當天會是誰這麼及時準确的提供了鄭女士的信息呢？人壽保險的客服表示，會安排專員跟鄭女士聯系，對此進行調查。

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