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用戶運營是幹什麼的

生活更新时间:2024-11-20 00:40:20

用戶運營是幹什麼的?用戶運營是圍繞用戶這一中心，為實現用戶流量增長、黏性提升和讓用戶付費等目标而進行的一系列的運營工作，現在小編就來說說關于用戶運營是幹什麼的?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

用戶運營是幹什麼的

用戶運營是圍繞用戶這一中心，為實現用戶流量增長、黏性提升和讓用戶付費等目标而進行的一系列的運營工作。

用戶運營的核心問題集中在五個方面的良性循環中：

1.用戶了解：通過各種途徑和方式來了解用戶行為，并針對用戶的行為軌迹給他們提供合适的服務和産品；

2.用戶拉新：怎樣通過各種途徑來增加企業和公司的用戶量（主要是基于互聯網環境而言的）；

3.用戶留存：怎樣通過企業和公司現有的用戶，其中還包括對流失用戶的召回和線上客服等工作内容；

4.用戶促活：怎樣激勵用戶并使其活躍起來，從而讓一般用戶成為活躍用戶，讓活躍用戶成為核心用戶；

5.用戶創收：在用戶量積累到一定程度時怎樣實現轉化和創收。這一階段運營者可以選擇的手段也是多樣化的。

之所以說是“良性循環環節”，原因是用戶是需要不斷更新和增長的。這也就使得運營人員的用戶工作是周而複始的，是需要不斷上述這五個方面展開持續性工作的。

其實，除了上述提及的五個方面外，運營者在進行用戶運營這一分支的工作時還應把握三個方面的問題：根據數據進行用戶分析、運營時間區劃以及運營人員應努力的方向。

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