近日，青海省消費者協會開展，幹洗店比較試驗，比較試驗綜合得分排名前3位的依次是威斯特幹洗店98.8分、奢創洗衣館98.5分、幹洗連鎖店和潔尼卡97.6分，得分排名靠後的3家依次是百福萊幹洗店86.2分、聖雪洗衣坊85.2分和依之戀幹洗店74分。在服務質量（服務态度、服裝檢查、收費等）方面，得分排名前3位的依次是卡柏幹洗力盟店99分、威斯特幹洗店96分和福奈特洗衣服務行96分，得分最低的2家僅為60分，差距較大，問題主要集中在接收服裝時不檢查、對服裝存在的污漬瑕疵不說明記錄、洗後可能出現的問題不告知、收費不明示、延時交付樣品等上面。在洗滌質量方面，有11家達到了100分，占比僅為55%，9家在洗滌上存在質量問題，占比達45%，問題主要集中在洗後有污漬、有磨損痕迹和衣服尺寸發生變化，說明西甯市整體幹洗質量有待提升。

（一）幹洗店服務質量情況

20家幹洗店總體的服務質量差異較大，最高為99分，最低僅為60分,充分反映了部分幹洗店服務意識薄弱，不夠周全，不能按照規範流程進行收取樣品，主要體現在以下五個方面：

1.服務态度整體令人滿意

幹洗店屬于服務行業，大部分商家能夠找準自身定位，做到服務熱情周到，僅有1家幹洗店服務态度一般。

2.大部分幹洗店在收取樣品時流程不夠規範且存在“推卸責任”的嫌疑

規範收取樣品有利于後期進行幹洗，提高幹洗質量，減少不必要的消費糾紛，但是，大部分商家不夠重視，導緻幹洗後服裝出現各種瑕疵，引起消費糾紛和投訴。其中，沒有檢查樣品也沒有詢問污漬情況的幹洗店占比25%，做到了檢查樣品卻未能記錄衣服上瑕疵的幹洗店占比10%,沒有提示幹洗後可能出現的問題的幹洗店占比50%。55%的商家收衣時在洗衣單上注明“漬多盡洗”等字樣的情況，存在推卸責任的嫌疑。

3.部分商家沒有明示收費，存在推銷預付卡的現象

市場監管部門一再強調商品和服務要明碼标價，但是依然有20%的幹洗店沒有價格明示，且有10%的商家存在推銷預付卡的現象。預付消費時，請消費者根據自己的需求謹慎購買。

4.部分商家未能按照承諾時間交付樣品

有4家幹洗店未能按照承諾時間交付樣品。使消費者在消費時感知下降，同時也降低了商家在消費者心目中的信用度。

5.價格和洗滌質量不成正比

在價格方面最貴的為60元，最便宜的為25元，綜合得分最高的3家價格依次為35元、29元和30元，且收費為50元的某幹洗店綜合得分排名倒數第三。請消費者進行幹洗時理性消費。服務質量情況統計詳見圖3。

圖3 服務質量情況統計

（二）幹洗店洗滌質量情況

本次比較試驗，重點檢驗了20件幹洗服裝樣本洗後的外觀質量、尺寸變化率、pH值、甲醛含量和實驗室1件備樣的pH值、甲醛含量、耐幹洗色牢度指标。整體結果不盡人意。

1.pH值、甲醛含量和耐幹洗色牢度檢測結果均符合國家标準

紡織衣物中PH值超标，可能會導緻皮膚表層的天然屏障遭到破壞，産生灼傷感，滋生細菌，易引起疾病。甲醛過量，會導緻服裝在人們穿着和使用過程中逐步釋放出遊離的甲醛，通過人體呼吸道、眼睛以及人體的最大器官“皮膚”的接觸，輕微的症狀表現是流眼淚、咳嗽、接觸性皮炎、手指及指甲發痛等，嚴重時會出現失眠、頭暈、頭疼等症狀。長時間穿甲醛超标的服裝，甚至可能誘發癌症。

《國家紡織品基本安全技術規範》（GB 18401-2010）标準規定C類PH值範圍為（4.0～9.0）、甲醛含量應≤300 mg/kg，此樣品色牢度要求合格品≥3-4級。洗後的20件樣本pH值為6.6～7.3之間，備樣為6.7，甲醛含量均≤20mg/kg，耐幹洗色牢度均為4級，PH值、甲醛含量和耐幹洗色牢度檢測結果令人滿意，說明各幹洗店均未使用酸堿值和甲醛超标的洗劑。消費者可以放心使用。

2.部分幹洗店幹洗後出現磨損、起球甚至未洗淨的現象

現實生活中，消費者買回家的服裝或其他紡織品，在穿着使用過程中通常都會反複洗滌，因此洗後外觀質量直接影響到穿着使用效果。“洗後外觀”是一項綜合指标，包括洗滌效果、起球、磨損、變色（級）。

洗後樣品中3件有污漬，其中2件污漬明顯、1件污漬不明顯，占幹洗總樣本的15%；4件有磨損、起球，其中1件有磨損痕迹、3件有輕微磨損和起球，占幹洗總樣本的20%。整體反應了部分幹洗店洗滌效果不好，影響穿着的美觀。與實驗室備樣比較，樣本洗後的變色（級）4-5級16件、4級4件，均在标準要求的“變色/級≥3-4級”範圍内，說明洗後顔色變化不顯著。

3.有3家幹洗店幹洗後尺寸發生變化

幹洗尺寸變化率是指紡織品經幹洗和幹燥後，其長度和寬度方向上的尺寸變化，通常表示為與原始尺寸變化的百分率。幹洗尺寸變化直接影響服裝的使用和穿着效果。洗滌護理過程中的洗滌、幹燥、熨燙都會影響到織物的尺寸變化。本次比較試驗有17件樣品尺寸變化率在允差範圍内，3件樣品胸圍、衣長的尺寸變化（尺寸變小）超出了标準規定“胸圍±0.8％，衣長±1.0%”的允差範圍，其中1件樣品的胸圍尺寸變化率為-2.7%，實際胸圍減少1.4cm，影響消費者的穿着使用，反映出這3家幹洗店的技術水平不高，使用的溶劑或洗滌方式存在一定的疑問。

三、消費提示



衣物送去幹洗時做到四要

一要在送洗衣物前，盡量選擇設施完備、證照齊全、口碑好、有信譽、洗衣質量可靠的正規幹洗店。

二要在送洗時，務必将自己的品牌、顔色、款式等交代清楚，與收衣人員共同檢查衣物是否有破損、脫線，要按照衣物上标注的成分、洗滌方式、注意事項确定衣物洗滌方式，對于高檔貴重衣物，必要時可采取保值洗滌。并認真填寫洗衣單，與洗衣店簽署完整的委托洗滌協議或在小票上注明超期無法取衣物、衣物未洗幹淨等情況的責任歸屬問題等，避免發生糾紛。

三要在取衣時當場對照查驗清楚，檢查衣物是否洗滌幹淨、有無縮水、褪色、變形等現象。

四要在遇到衣物受損時，及時到相關部門進行投訴舉報。

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