紹興柯橋的杜女士在網上買了一斤枇杷。她說枇杷有的壞掉了，沒壞掉的還很酸，就跟店家理論，結果跟客服發生争執。她給了差評。沒過幾天，有人寄來一個包裹，她打開一看，是套特殊的衣服。

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一斤枇杷11個 4個爛7個酸

和客服溝通起争執 事後收到一個“特殊”包裹

3月25号，杜女士在拼多多上這家蝸家優選旗艦店，買了一斤枇杷，花了11塊8毛錢。杜女士說，收到貨後，裡面有11顆枇杷。

杜女士：“4顆爛的，7顆是相當酸的，就還沒成熟，酸到可以掉牙的那種，他（客服）也承認是果子還沒熟，就說爛果會賠付，酸這件事情他不支持退貨，不支持退貨我也算了，也沒說強硬地要他退，但後面他就是說語言上沒有這種誠懇的态度，說他這個東西确實不太合适賣。”

杜女士提供了跟店家客服的聊天記錄。一開始，杜女士把爛掉的枇杷拍了照片發過去，客服退了她5塊9毛錢，杜女士提到全部退，客服表示生鮮類發出不支持退，隻有壞掉的果子，才會賠付，至于沒熟的枇杷，客服表示放兩三天就能熟了。杜女士覺得，店家這樣的态度很不誠懇，是在坑客戶。

杜女士：“店鋪上描述的都是很好吃的，如果我們在線下買東西的話，肯定有時候會嘗一下，問一下這甜不甜，我們再做決定買不買，既然相信你這個商家，至少要酸酸甜甜口感好一點的。”

面對杜女士的質疑，客服回複，他們不會閑到去坑客戶，并且杜女士這樣的單子，每單會虧3塊錢。還說到他們還有很多客戶，“你不買，還有那麼多人要買”。

杜女士回應，自己買東西是為了買得滿意舒心，不是來買不痛快的。客服講，他們也不想虧錢 賺不愉快，後面還有一句，互相刁難，大家都容易吃虧。

杜女士告訴記者，雖然隻是11塊錢的東西，但質量也應該有保障，當時看到客服說的這句刁難，她很生氣，回了一句“腦子進水了”。從這裡開始，杜女士的語氣就比較激動了。

杜女士：“他說祝我早日投胎，我說既然你祝我早日投胎，那我就給你燒紙錢。”

聊天記錄的最後，杜女士又說了客服幾句，客服回了個微笑的表情。杜女士給了店家差評，并投訴到了平台。隔了兩天，她收到了一個包裹。

杜女士：“小孩子四件套的寒衣，也就是我們這邊說的壽衣，那這個事情就很惡劣了，這個是威脅恐吓，甚至是對生命的攻擊這種東西。當時就整個人都不好了，這兩天精神狀态也不好，睡不好，就感覺那種，應該是心态上的精神上的攻擊吧，傷害吧，我隻要他向我道歉，并且做出合理的處罰就可以了。”

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“蝸家優選”老闆了解情況後将當事客服辭退

并出具書面緻歉信

杜女士說，跟店家客服起争執是3月28号，第二天，這套衣服就寄出了，她懷疑，就是那個客服幹的。包裹上顯示，寄件人是一個叫會心閣的地方，還留了電話，但現場沒能打通。

蝸家優選旗艦店的店鋪資料裡沒有留電話，記者用杜女士的賬号給店家留言， 店鋪老闆回了過來。

蝸家優選旗艦店 葉老闆：“剛才客服有聯系到我，我這邊是非常抱歉的，非常抱歉，（這個壽衣到底是不是你們這裡的工作人員給她寄的？）剛才他也不給我手機看，我問他的時候，他那個意思是有點默認了，他那個做法其實非常不當，這個感覺有點嚴重了， 我們之前也有跟他講，水果售後會比較多，但一定要有耐心，但沒想到會發生這種事情，我們也表示很意料之外了，我這邊是可以道歉，我自己再贈送幾件枇杷過去，以表我們的歉意。”

之後，葉老闆讓當時的客服給杜女士寫了道歉信，也以店鋪的名義作出書面道歉，杜女士接受了。平台方面介入後，對商家做出了處罰，并要求商家加強對客服的培訓。

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