近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”稱自己的賬号被平台違規凍結且剩餘的簡曆點不予退費。

6月16日來自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購買了188元簡曆點用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結了劉女士的帳号，此後便無法使用之前購買的簡曆點。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬号被封禁的原因是招聘範圍與門店經營範圍不符。劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因為不懂平台規則所以才這樣違規了，後來自己也上傳了另一家店的營業執照，但是還是不能解決帳号凍結的問題。之後劉女士提出讓58同城把剩餘沒有使用的簡曆點退費給自己，客服則告訴劉女士簡曆點是虛拟商品所以不能退費。劉女士現在訴求是希望58同城将剩餘簡曆點退費給自己。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民币,法定代表人是姚勁波，是一個覆蓋全領域的生活服務平台,業務涉及招聘、房産、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。

根據“電訴寶”受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，58同城排名第二十二名位。最新評級為”不予評級“。其他被投訴的類似電商平台還有：聯聯周邊遊、學慧網、走着瞧旅行、旅劃算、俠侶親子遊、飛豬、美團、潭州教育、幫考網、一隻船教育、大塘小魚、攜程、尚德機構、嗨學網、中華會計網校、去哪兒、餓了麼、同城旅行、對啊、芸學教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“58同城”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、網絡售假等問題。

【案例一】法人變更公司注銷 用戶投訴“58同城”因此無法使用會員服務招聘

3月29日，河南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月15号購買了58同城的招聘會員，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的營業執照注冊的賬号，後期公司法人變更公司注銷，導緻賬号無法繼續在58同城上發布招聘信息。吳先生表示自己給58平台打電話，對方一拖再拖，不僅問題沒有解決，而且嚴重影響我公司招人進度，并且沒有一個人出來給個說法，毫無處理結果。吳先生表示自己的訴求是希望能退還剩餘兩個半月的會員款項，或解決問題讓公司招聘賬号正常使用。

【案例二】“58同城”發布信息被無故删除 凍結資金多次申訴無效

湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網上發布房源出租信息且一直正常發布。在58網上發信息需要支付100元每條的費用，信息删除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統删除，100元每條的費用全部暫時凍結，申訴無效，58同城網不能提供任何證據直接證明違規，單方面凍結發布信息所收取的費用。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

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