#頭條創作挑戰賽#

一、

今天，看了一個新聞：

近日，王先生向媒體反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因為價值昂貴就花108元做了18000元的保價，在寄的過程中手辦有破損，導緻手辦貶值。

（新聞截圖-新浪科技-共富視頻）

随後王先生要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，可順豐方面稱隻能賠償500元，或者幫忙找有資質的修理商修複後返還給王先生。

王先生對處理方法表示不滿，希望按保價金額1.8w賠付，或者賠償一個完全一模一樣的新手辦。

順豐客服回應稱：保價不是保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償的。

二、

各大新聞平台也争相轉載，知乎也有人提問：該新聞事件怎麼看待？網友們群情激昂：

那保價有什麼用？不如不保？

順豐兩頭吃，一頭吃保價費用，一頭吃貴重物品貨值，吃相難看？

保價費多少順豐說了算，賠多少也順豐說了算，那不是又當運動員又當裁判員，擺明了敲詐？

這件事情很有意思，因為快遞我們很多人都有關系，平時在網上會買價值高的東西會用到順豐，有時候自己寄點貴重的東西回家，也會用到順豐。

那如果順豐都不放心不給力，那真的是，都不知道還有幾個快遞能放心寄貴重物品了。

本以為保價買心安，但實際上，買個保價買不了安全，買不了順心，損毀還隻能賠個不痛不癢的500塊？

假如順豐黑心一點，我是說假設，咱去順豐寄快遞的時候，保價了比如上萬塊錢的東西，順豐故意侵占，完事後隻賠500塊錢。那他的利潤不是有上萬？真的是一本萬利的買賣？

事實上，順豐倒不至于這樣做，不說他受到什麼法律懲罰，如果真的出現這種黑幕，絕對有無數同行蜂擁而上，把順豐的中高端業務市場給瓜分完畢，那他很快就要涼涼。

三、

那麼說回這個新聞，其實也有一些有争議的地方，

1.手辦屬于順豐明确不支持保價的商品，那是否還能按保價來賠付

順豐在2020年11月20日起，不再支持保價手辦，因此，王先生的手辦是如何辦理保價的？他的手辦，是否還能用保價的邏輯，來進行賠付和認定？

（順豐官網信息）

如果不算保價，那麼順豐理應退還保價費用約108元，賠付運輸費用最高7倍（上限500元）。加起來，賠付的錢總額都要600塊錢了，現在隻賠500的确說不過去。

2.關于商品價值的認定。

第一是貨品價值，這個手辦正常官方銷售價是6k，經過時間現在他買入是1.7w多，那麼，實際價值應該按1.7w計算，還是按官方售價6k計算？

另外，這個手辦并非整體破碎，而是手辦人物手裡的一柄劍折斷了。所占手辦的體積不到十分之一。

對于順豐來說，這樣損失，不算全損，隻能按損毀比例賠付，也就是賠償損壞部分的價值。

而對于王先生來說，手辦隻有整體價值，沒有部分價值，損壞一點，就是全損，所以要求全賠。雙方在損失價值的認定上面，也有很大的争議。

四、

手辦這個案例可能比較特殊，平時可能我們寄順豐，更多的是寄送一些電子産品如手機電腦發票文件等。

這時候，需要怎樣更好地保障我們貴重物品的安全，維護我們的正當利益呢？

1. 寄件：

盡量去到快遞站寄件，快遞站一般有攝像頭，避免被物流收件人員掉包。盡量選擇比較靠譜的快遞機構，比如順豐，京東物流等。

2.包裝：

對運輸質量的把控，很多物流企業主要是看外包裝有無破損缺角，以及看重量有無減少。

有些易碎和精密儀器，外包裝和重量都沒問題，但内部壞了，這種也很難主張賠。因為很難舉證說誰弄壞的，哪裡弄壞的。

因此重要物品的内外包裝都要嚴實。

盡量提供原包裝盒，因為原包裝通常有相應的包裝盒、内有泡沫等減震物料。以免被其他快遞擠壓，以及内部晃動震壞。

如果沒有原包裝，可以在寄件時讓工作人員在物品的内外部加一些紙箱、氣泡柱、氣墊膜。

有些又重又易碎的，還可以讓工作人員打木架。

另外，把物品放入包裝之前，錄制物品的視頻，360度無死角地展示物品的完整情況，如果類似屏幕等易碎物品，還需要開啟屏幕證明屏幕正常。

避免後續萬一出現問題扯皮，也可以避免一些二手交易當中被“到手刀”。

3.保價：

沒錯，我們看過很多給了保價卻還賠得少的例子

但是，如果不保價，賠得更少，順豐是最多可以賠7倍運費（封頂500），而其他快遞公司，還有規定賠3-8倍不等的。萬一貴重物品損毀，那隻能拿到幾十塊錢賠付，那真的是欲哭無淚。

不僅要保價，還要足額保價，還要保留能證明物品價值的發票等相關憑據。

因為保價賠付金額的計算，順豐有三個規則：

（1）實際價值低于保價金額，按照實際價值賠償。比如200塊錢的玻璃杯，保價2萬元，最終隻能賠200.

（2）實際價值高于保價金額，按照保價金額賠償。比如1萬元的蘋果電腦，為了省點保價費，保1000元，那麼最後丢了電腦，最多隻賠1000。

（3）無法證明托寄物品的實際價值，全額退還保價費用。比如爺爺臨終前送的親手制作的木雕玩具，我認為至少值1萬元，但因為無法舉證價值，很難按1萬元賠付，順豐隻會退回保價的費用。

4.收件驗貨：

一定要當着快遞員的面當面收件驗貨，有條件的可以錄制開箱視頻。千萬不要讓他人代收，放快遞櫃和放值班室之類。不然出了問題就說不清楚了。

五、

經過上面充分的準備，相信快遞途中出現問題的幾率大大減少，可萬一，萬一還是出現了損毀丢失的情況，怎麼辦呢？

1.及時和快遞客服中心報告，讓他們提供解決方法

一個快遞丢失，那麼首先直接影響的就是配送的快遞員，賠付給你的錢，主要來源是扣他的工資，還要扣績效分，所以他可能會和你掰扯很久，去撇清責任以及減少賠付金額等。

這時候，不用和快遞員掰扯，直接聯系客服中心，他們有成套的處理規則和核查規則，可以更快更直接地提供解決方案。

2.不急着答應解決方案，多征詢朋友意見慢慢磨

客服中心提供的解決方案通常不是第一輪就滿意的，他們會和你慢慢磨，盡量用最低的代價來結束這單賠付，所以你不要急着答應，可以讓對方不斷出牌，同時申明你的合理權益。讓對方層層上報，給你提供盡可能滿意的答複。

3.投訴和曝光

如果客服中心提供的解決方案不滿意，那麼可以去12315，國家郵政局申訴網站等投訴平台，還有各路媒體上面曝光。

4.法律途徑維權

如果經過媒體曝光和投訴平台調解，都無法獲得滿意解決方案，畢竟沒有強制執行能力。

這時候，可以申請走法律途徑。之前提到的包裝視頻，驗貨視頻，價值證明等東西就能派上用場了。相信你能獲得比之前更滿意的結果。

六、

好了，這份攻略如果對你有用的話，記得點贊收藏關注。

也希望你的重要物品，都能平安順利抵達目的地，咱們下次見~

圖：有備注的網圖，無備注則stable diffusion

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