天下網商記者 李丹超

聽到“阿裡”和“客服”兩個詞，出租車司機黃師傅全程兩眼放光。直到車慢慢停穩，黃師傅盯着後座問道：“還招人不？要不留個聯系方式？”

這是9月2日中午，發生在南昌紅谷灘新區國際博覽中心附近的一幕。那天細雨迷離，黃師傅卻特意下車拍了橙色寫字樓上的字——“阿裡巴巴”，并發給了在中國移動當客服的女兒。

9月3日，阿裡巴巴（江西）有限公司暨南昌客戶體驗中心正式揭牌，這是繼浙江衢州後阿裡在全國開展的第二個政企合作數字經濟人才培養基地。

阿裡巴巴和江西的緣分從去年6月開始，彼時，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲帶隊來到南昌，和江西省政府簽署戰略合作協議。時隔一年之後，阿裡巴巴集團CEO張勇攜精兵強将再次來到南昌，這次，合作的觸角伸及九江、新餘、贛州、宜春等江西衆地級市和衛健委、國資委、大數據中心等職能部門。

人們對于南昌的印象，大抵始于《滕王閣序》，唐代詩人王勃稱此地“物華天寶、人傑地靈”。然而世事變遷，曾經誕生了“中國第一架飛機、第一批海防導彈、第一輛摩托車等”的制造中心，如今最大的标簽卻是“養老、宜居”，幾乎與“經濟發達”絕緣。

南昌人自然不服。十幾分鐘的車程裡，黃師傅不斷講述着南昌的變化：早幾年這片新區啥都沒有，你看現在全是寫字樓和小區，還要建國際VR小鎮，加上阿裡都來了，有的看頭了。

滕文韻，26歲，軟妹子一枚，身份證上名叫馬雲。你沒有看錯，确實和阿裡巴巴集團董事局主席馬雲同名。

因為同名，滕文韻身上發生過很多有趣的事情。“不管到哪，周圍人都會反複問‘你真名真的叫馬雲？’”在無數次回答這個問題之後，滕文韻并不感到煩惱，相反，同名同姓給她帶來不少機會，“我現在在南昌中心給新人做業務培訓，他們總會開玩笑說‘希望這個站點馬老師能把它帶起來’。”

從今年4月“南昌客戶體驗中心項目”簽約至今，一批批年輕客服經由滕文韻們“調教”，正式上崗。每個橙色工位上，擺放着兩台電腦顯示器，一台用來和客戶聊天、整理客戶需求，另一台用來查詢問題訂單，每人每天接待200多名客戶，這是标配。

張勇曾在演講中說，在消費側我們看到了重大的變化，從功能性消費全面走向體驗型消費，90、95後新千禧一代的互聯網原住民因為生活方式的全面改變，又創造了新的消費景象。現在，南昌中心已有客服小二150人，最小的18歲、最大的30歲出頭，其中95後是主力，八成以上擁有大學學曆。

因為滕王閣的緣故，南昌中心客服們的花名全是“滕”氏派。圖為客服小二滕文韻

見到滕文韻的時候，她正在準備活動的主持詞。坐下時，這姑娘小巧玲珑、溫柔愛笑；一旦離座，瞬間走路帶風，渾身洋溢着青春的荷爾蒙。一旁的小二忍不住調侃：“這是我們的正能量花灑。”

來南昌以前，滕文韻在深圳工作。那座經濟齒輪高速運轉的中國超一線城市，曾讓滕文韻全身心寄情工作，而阿裡來到南昌的消息，讓她有了換一個地方的沖動。“可能是因為名字，阿裡對我的吸引力太大了，它來到南昌，意味着我有機會能去親身感受那句‘此時此刻，非我莫屬’，并且從這兒坐高鐵回湖北老家，隻要一個多小時。”

7月的一天，滕文韻走進南昌紅谷灘新區的一棟橙色寫字樓，她拿起手機撥出一個号碼：“爸、媽，我到阿裡上班了！”電話那頭，媽媽立馬回道：“咱們馬雲去給馬雲打工了啊！”爸爸則故作淡定，慢悠悠地說：“非常好，你可以多向他們學習了。”

滕思穆，南昌人，2001年生人，南昌中心骨灰級小鮮肉。

“讀書不太好，高中上完就想先出來工作鍛煉鍛煉。”滕思穆今年18歲，客服工齡卻有7個月了。細算一下，這小夥子剛成年就開始自己打天下了。

客服小二滕思穆

來阿裡之前，滕思穆在其他地方當客服，所以雖然年齡最小，但目前服務數量和滿意度都保持在小組TOP1。他說自己從小就喜歡跟人聊天說話，當客服從不覺得枯燥反而感覺很好玩。見到滕思穆時，他穿一件幹淨的白色襯衣，臉上少了些同齡人的青澀，那笑容清朗極富感染力，怪不得阿裡要破格錄取如斯少年。

另一位團寵弟弟叫滕思謂，1998年出生，身高一米八七，江西吉安人，說起話來有些腼腆。今年6月大學畢業的時候，同學們大都回到老家找了份安穩工作，唯獨滕思謂還沒找到工作一人逗留南昌。

直到7月的一天，他看到南昌中心的招聘，從此進入阿裡大家庭，同學們聽說以後，紛紛回複“嘿，有點意思啊！”

客服小二滕思謂

滕思謂對阿裡客服的最大感觸是“壓力大”。“一開始碰到難搞的客戶，心裡會比較失落，現在麼，想辦法搞定呗，就當玩遊戲打怪了。”碰到棘手的問題，滕思謂能想到的最快捷辦法就是求助師兄們，百分百地一叫一個準。為了讓這些新手小二快速上手，阿裡從杭州總部調來了近20個業務精進的客服小二前來支援。

在阿裡幹了快兩個月，滕思穆和滕思謂覺得自己最大的轉變，就是“更能忍了、更皮實了”。連他們自己都沒有發現，在短暫的交談中，一不留神他們就會蹦出一句兩句阿裡土話：“不難，要你幹嘛”、“如果沒有坑，就先把自己變成蘿蔔”、“非凡人以平常心做非凡事”……

經常在這一帶跑出租車的司機老餘，一直納悶這棟橙色樓是做什麼的。每到黑夜，裡面總會出來一群年輕的男孩女孩，永遠嘻嘻哈哈結伴而行，“還以為有個酒吧在這呢，結果竟然是阿裡巴巴。”

滕思燊，南昌人，資深海歸，人生愛好逛街購物。

來南昌中心之前，滕思燊堪稱90後人生赢家。畢業于英國東倫敦大學商學院，先後在新加坡陸路交通局TAXI的士商務公司、上海攜程IBU國際部當客服，全英文工作用語，典型的高IQ、高EQ雙高人士。

客服小二滕思燊

然而，在外漂泊久了，滕思燊卻越來越不甘心，不甘心放棄高薪體面的工作，不甘心無法回家陪伴父母。從國外到上海，離家還有700多公裡，偏偏這段路走得坎坷異常。

南昌，雖有“吳頭楚尾、粵戶閩庭”的盛譽，但在經濟增長上卻是大器晚成，城市标簽也大都是“宜居”二字。所幸，這幾年電子信息和汽車、生物醫藥、航空裝備已被列入南昌四大戰略性新型支柱産業，在2019年上半年經濟增速最高的城市中，南昌僅次于貴陽排名第二。21世紀經濟報8月的一篇報道中分析，中部城市表現良好，原因是工業發展快，居民收入增長快，消費也增長快，結果第二産業和第三産業發展也快。

阿裡巴巴董事局主席馬雲也曾表示，江西區位優勢、後發優勢和生态優勢明顯，未來發展潛力巨大、空間廣闊。

這一來，兩廂情願。

滕思燊說，阿裡來南昌，這是她十年前就在想的事。十年前，哥哥和她相繼出國留學并在海外工作，“當時就在想，如果什麼時候阿裡巴巴可以來到南昌，我們肯定會加入。”

面試那天，滕思燊的媽媽陪着女兒一起來到南昌中心。“我媽對阿裡很好奇，看完就覺得女兒在這工作她很放心。”滕思燊記得招聘信息剛出來的時候，很多知道消息的長輩和朋友給她發信息，這是她的老本行，找到一家自己向往的公司，又能在自己的家鄉從事自己熟悉的行業，這才是人生赢家。

阿裡巴巴集團合夥人、首席客戶官吳敏芝認為，把這些人才留在江西，可以帶活當地經濟發展，更重要的是，他們理解了電商行業，具備了相應的知識和能力，會用數字經濟的方式思考，未來能成長為當地數字經濟發展所需人才。

從去年6月開始，阿裡巴巴和江西在政務服務、社會治理、民生保障、工業升級、電子商務等十大領域進行了深度合作，比如政務服務平台“贛服通”，電子證照、辦事數量居全國第一；再比如螞蟻金服旗下網商銀行累計服務江西50萬小微企業和個人經營者，為30餘萬三農用戶提供了近200億元貸款支持。

不上班的時候，滕思燊最喜歡逛街買東西，癡迷于美妝和時尚用品，這讓她在客服崗位上更能洞察客戶的需求。據介紹，南昌中心主要承接的是天貓國際官方直營客服業務。滕思燊說，阿裡的關注點肯定不隻是哪一塊業務會賺多少錢了，而是希望讓更多國人可以享受到購物的便捷，這也是客服存在的根本。

一個月前，有個福建人在南昌中心樓下開了家牛肉粉店，每天一到飯點，二三十平方的小店還得學着網紅店排隊叫号。老闆一看來人帶着橙色的阿裡工牌，必定要來一句“樓上阿裡巴巴的？我們可以送貨上門啊！”

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