首先根據不同的運營崗位劃分，工作内容的側重點也有不同。

目前熱門的運營劃分主要是：新媒體運營、短視頻運營、内容運營、社群運營、活動運營、産品運營、電商運營。

還有一些特别的運營崗位有：APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營、QQ群組運營

或者根據公司業務不同來進行劃分的運營，例如：工具類、社區類、平台類、遊戲類、電商類。

下面就根據這些運營崗位劃分來說一下他們的工作内容和崗位職責是什麼。

1．新媒體運營

目前微博、微信公衆号等社會化媒體、自媒體平台興起後逐漸熱門起來的一個崗位，它的主要工作職責包括：新媒體賬号的内容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等。

2.短視頻運營

短視頻運營是基于抖音、快手、視頻号等短視頻平台衍生的運營分支，主要負責腳本制作、指導拍攝、剪輯、成片審核并對成片負責。對上線視頻進行數據分析彙總并及時調整内容方向。短視頻運營是内容運營的一種，隻是内容形式是以視頻的方式展現的。短視頻運營需要關注和解決的問題與内容運營有重合的地方。

3．内容運營

内容運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題是：圍繞着内容的生産和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟内容相關的數據，如内容數量、内容浏覽量、内容互動數、内容傳播數等。

因而，内容運營這個模塊下要關注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個或多個。

4．社群運營

核心要解決的問題，是圍繞着用戶的新增、激活、轉化、留存、裂變以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。

所以，社群運營要關注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個：

種子用戶從哪裡來？（豆瓣、知乎、公衆号、線下門店、地推吸粉等等）

利用什麼活動激活用戶？

社群中的KOL怎麼來？

如何利用社群變現？

如何進行用戶管理？

5．活動運營

至于活動運營，核心就是圍繞着一個或一系列活動的策劃、資源确認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。一個活動運營，必須事先明确活動的目标，并持續跟蹤活動過程中的相關數據，做好活動效果的評估。

其實，活動是一種再常見不過的運營手段，也是一個合格的運營必須要掌握和熟練運用的一種手段。往往在我們做内容運營和用戶運營的過程中，也必不可少地會涉及很多活動。所以單獨把“活動運營”設為一個獨立崗位的互聯網公司，其實并不是特别多。

4．産品運營

所謂産品運營，其實要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、内外部資源拓展和對接、優化産品方案、内容組織等），去拉升某個産品的特定數據，如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量等。

所以，一個真正意義上的“産品運營”，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉産品，甚至能夠自己完成一些産品方案的人。

5.電商運營

電商運營主對店鋪銷量負責，通過對店鋪的美化、商品上新、活動策劃、參與活動、商家資源對接等一系列方法完成銷售額的提升。電商運營的考核方式大多也是由銷售額來考核的。電商運營也需要對當下流行的賣貨形式有敏銳的洞見并能迅速學習利用到自己的産品上，例如現在很火的直播帶貨，現在各大電商平台也開始直播帶貨，并且效果都不錯。

以上運營中互聯網行業内相對比較有一緻共識的4大運營職能劃分是：内容運營、用戶運營、活動運營和産品運營，像新媒體運營和短視頻運營這些是後面自媒體平台的興起産生了這樣的運營分支。

1．APP商店推廣運營

主要工作職責包括：跟各種應用商店進行對接，完成APP發布、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好的關系，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至對于每個渠道的用戶構成、推廣效率等都要做到爛熟于心，以便産品有推廣投放需求時可以更好地制定推廣方案。

2．SEO/SEM運營

SEO的主要工作職責包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結果抓取和排序規則，制定相關搜索關鍵詞匹配策略，結合目前全站内容對網站架構、内容展現形式甚至代碼等進行優化，借此在搜索引擎搜索結果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量。

而SEM的主要工作職責則包括：分析産品和業務相關的搜索關鍵詞，在搜索引擎中對相關關鍵詞進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外，SEM運營需要結合關鍵詞搜索熱度和投放價格等的變化持續對投放策略進行調整和優化。

3．廣告投放運營/流量運營

主要工作職責包括：分析各廣告/流量分發平台（如網盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告等）的數據、推廣形式和ROI等，結合産品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續調整，優化流量/用戶獲取成本。

需要提到的是，随着近年來移動互聯網的發展和純粹“入口類産品”（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發和流量運營生存空間已經越來越小了。

4．QQ群、小組運營

主要工作職責為：某個特定QQ群或線上小組的維護，包括但不限于定期群内抛話題、組織活動、活躍氣氛等。

1．工具類産品

工具類産品較為注重效率和體驗，通常是産品大于運營的，因而在較長的時間裡，運營端最重要的關注點就是用戶增長，主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動等，運營跟數據打交道會比較多。

2．社交/社區類産品

社交/社區類産品注重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運營和産品并重的産品形态。

這類産品的運營人員可能需要經常跟人打交道，比如最初要找到一批符合産品調性的用戶過來使用産品，後續還要持續做好重點用戶的維護，甚至自己都要深入産品當中去帶着用戶一起玩。

在這類産品氛圍的維護上，運營還需要經常制造各種話題和策劃各種活動，因為需要确保話題和活動都是目标用戶喜歡的，所以運營最好深度理解用戶，甚至自己本身就是産品的目标用戶。

這類産品的用戶增長除了常規的渠道、引流和跟數據打交道外，可能也需要經常通過制造一些事件、話題、傳播等來完成拉動。

3．内容類産品

這類産品的運營核心就一個：就是要能持續做出獨特、高質量的好内容，并把這些内容包裝好，讓用戶更易于消費（比如取一個好的标題、做一個好的專題等）。

内容類産品的用戶增長往往也是依托于内容和話題的，需要定期策劃出很多有亮點的話題性内容，借助這些内容的傳播拉來更多用戶。

4．電商類産品

電商類産品的運營比較特别，它分為幾塊。

一是關于商品和品類的運營，要關注的問題包括我們選擇一些什麼樣的商品品類來進行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款商品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應鍊管理等。

二是各種促銷活動的策劃和落地執行，比如各種6·18節、雙十一節、雙十二節之類的。

三是推廣和流量建設，這部分也會跟數據打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。

四是一些用戶關懷和用戶維系的東西，類似傳統行業的CRM，比如針對什麼樣的用戶我們要定期送點小禮物、來點代金券、做點針對性活動啥的。

最後就是一些基礎的東西，比如對于商品的包裝、文案的優化、還有客服的到位等。

5．平台類産品

平台類産品的運營是比較講究的，因為平台的運營特别注重“節奏”。

例如，淘寶或滴滴出行這樣的産品，一開始無論司機/商戶太多了，還是買家/乘客太多了，可能都會是問題——會導緻大量該類用戶得不到好的體驗從而離開。

所以，平台類産品的運營會特别關注“節奏”，什麼時候要拉什麼人進來，拉多少合适，都很考究。

此外，平台類産品會非常注重策略和用戶維系。比如淘寶商家，可能需要按地區、按售賣商品、按客單價等各種不同維度分成很多類，然後再分别對其進行維系。尤其是在平台發展大了以後，必須針對用戶的不同特征進行精細化運營。

然後，平台類産品在渡過了一個發展臨界點後，會非常注重品牌，所以各類活動、品牌宣傳文章、事件、内容等的策劃和落地在這之後會成為一個比較重要的點。

6．遊戲類産品

目前遊戲産品的運營，重點是兩大塊。

第一塊，還是推廣，各種對接渠道，各種看轉化率，各種盯數據。

第二塊，則是收入。比如，對于遊戲中有更大付費可能的一群人，遊戲公司可能會有一個專門的團隊來圍繞着這群人轉，通過各種策略和運營手段促進這群人的付費。

最後，對于以上所有類型的産品，都可能會需要通過新媒體等途徑來進行品牌建設和用戶維系。

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