過去十年屬于互聯網和電商，也同樣帶火了快遞行業。10年來，中國快遞業務量飙升27倍，有專家預計今年快遞業務總量将達到955億件。

天量的包裹倒逼出物流全鍊路的數字化，卻也給末端一公裡的服務質量和服務效率帶來了極大的挑戰。各家快遞公司紛紛出招解決快遞代收問題，卻一直難以從根本解決消費者痛點：那就是代收與快遞上門之間的高效協同與配合。據iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2021年上半年對于自己接收快遞的方式，26.3%的受訪網友選擇放在快遞驿站，21.1%的網友選擇放入智能快遞櫃，20.5%網友偏好放在樓下代收點

早在十年前，一些社區附近的超市就承接了快遞代收的業務。彼時的快遞代收模式尚未形成，需要二次付費，包裹丢失等種種問題層出不窮。随着這些年的不斷升級，快遞代收早就不再依托别的超市或者社區雜貨鋪，而是以不同形式獨立存在，且密度不斷增加。

現在的代收除了一些樓盤的物業代收之外，主要就是快遞櫃和快遞驿站。小兵驿站，媽媽驿站，兔喜驿站，菜鳥驿站，從名字上看沒什麼差别。但各家快遞驿站給消費者帶來的取件體驗卻天差地别，用一句話來概括這些差别的核心因素，就是：服務決定成敗。

1：代收是否免費

對于絕大部分消費者來說，代收還要收費是不可接受的。豐巢宣布收費後引發的全社會的大讨論可見一般，而一旦某些驿站取件收費也會被人發在網上“聲讨”。越來越多的快遞驿站已經意識到代收收費的不可行，在這方面菜鳥驿站一直堅持的免費保管逐漸成為行業标杆，越來越多的快遞驿站紛紛轉變思路，選擇跟随。

2：是否上門派送

文章開頭作者就提到，消費者痛點的根本是代收點在代收與派送上門之間的高效協同機制。上門派送一直是代收點和收件人之間争論和矛盾的焦點。上門派送将為快遞點的經營成本帶來巨大壓力，無疑對本就承擔着巨大經營壓力的驿站來說堪稱雪上加霜。但這一點始終是驿站繞不過去的焦點問題，誰能解決好這個問題，就成了當前快遞代收市場破局的核心焦點。

今年四月，菜鳥提出了按需送貨上門的業務升級，一時間引發了大量市場的關注和消費者的稱贊。盡管當前尚未全面覆蓋，但菜鳥敢于直面消費者痛點的做事态度已經得到了市場的認可。幾個月來新注冊菜鳥驿站的申請量大幅度上升。在當前衆多的“驿站”當中，已經形成了一枝獨秀的态勢。

3：标準化布置與規範化經營

在市場營銷領域，沃爾瑪超市一直是行業标準化的标杆。全世界不同地區的沃爾瑪在布置和規劃上基本固定的。為的就是能夠給消費者提供統一的體驗。菜鳥驿站的規範化運營不僅僅是外立面的色彩統一，還包括店内整體色調與布置，包裹的收納規範，取件的标準流程，一方面得益于數字化系統的支撐，另一方面也是菜鳥一直以來嚴謹規範的經營理念。軟硬件的和諧統一，帶來的是取件體驗的統一。

一直以來的堅持，讓菜鳥驿站在2019年6月獲得了浙江省郵政管理局辦法的全國首張開辦服務站經營快遞業務許可證。這隻是菜鳥無數個第一中的其中一項，在當前快遞行業發展逐漸從拼價格向拼服務轉型的窗口期，菜鳥驿站過往的每一份堅持，正在逐漸開花結果，不同的快遞代收區别不同，但不是所有快遞代收點都叫菜鳥驿站。

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