編輯導語：如何知道用戶是否發現了你的産品價值？一個簡單的答案是：當用戶喜歡某樣東西時，會返回繼續使用，或許還會嘗試産品的其他功能。那麼，如何才能夠打造出這樣一款讓人欲罷不能的“爆款”産品，作者分享了五個秘籍，一起來看看。

你如何知道你的用戶是否發現了你産品的價值？

它其實有一個簡單的答案——“當你的用戶發現了你産品的價值，TA們就會再次返回并參與到你的産品中。”當人們喜歡某樣東西時，TA們會再給它一次機會，這是常識。如果用戶始終對産品的體驗感到滿意，用戶也會嘗試産品的其他功能。

想想你最喜歡的餐廳，以及它如何成為你最愛的餐廳，當然，美味的食物是最關鍵的标準，但是，你可能也會考慮許多其他标準，例如他們是如何為你提供食物、室内設計、餐廳的位置以及是否可以按照你喜歡的方式烹饪食物。如果滿足這些标準，你就會更頻繁地來這家餐廳，并且嘗試不同的食物。

這個過程與産品非常相似。

以我自己來說，如果我在第一次互動中發現一個産品非常有吸引力，那麼我會再次使用這個産品。

道理如此簡單，那該如何操作才能提高産品參與度呢？

首先，給大家詳細說一下什麼是産品參與度，之後再談談如何衡量産品參與度，這樣，大家會有一個更好的理解。

一、什麼是産品參與度？

産品參與度或用戶參與度是指用戶如何與産品互動，換句話來說，它可以告訴你用戶與産品互動的頻率、用戶使用最多的功能、以及是什麼原因讓用戶停止與産品互動。

産品參與度是産品成功的最終指标之一，它為你展示産品是否能夠滿足用戶的需求和期望。

想要理解産品參與度，首先回答以下這三個基本問題：

• 你為什麼選擇下載或開始使用産品？
• 你能在産品中找到你想要的嗎？
• 是什麼讓你繼續使用該産品？

如果我們的目标是提高産品參與度，那麼你需要為以上這些問題找到令人滿意的答案，因為這些問題都是用戶有意識或無意識地問自己的問題。

二、為什麼産品參與很重要？

産品參與度很重要，如果你的參與率低，則表示你未能為用戶提供他們所需要的東西。

不管是app還是saas産品之間都存在着激烈的競争，你可能有一個很棒的産品，但如果你不能讓用戶參與進來、或者不能吸引用戶從你的産品價值中受益，那你很可能會在競争中落後，更直接的是你的業務目标将很難實現。

産品參與度和産品價值高度交織在一起。也就是說，用戶與産品互動越多，TA們就越會從中發現價值，而用戶在産品中發現的價值越多，TA們就越會參與其中。

用戶參與率低可能有多種原因，例如産品質量、用戶上手難度，甚至與用戶溝通不暢等等原因。你都可以通過産品數據和用戶反饋識别這些痛點并對其進行改進。

三、如何衡量産品參與度？

為了識别這些痛點并有效地衡量産品參與度，你可以選擇使用第三方工具來節省時間和精力。

使用一個專業的第三方工具是衡量和提高産品參與度的第一步。

其次有幾個指标和 KPI 可以幫助你衡量産品參與度。

1. 日/月活躍用戶百分比（DAU/MAU）

這是一個重要的指标，它可以顯示出你在某個時間範圍内的“成功”。

查看此指标，你将更好地了解onboarding（新用戶引導流程）“成功”與否。Onboarding是用戶激活的常見手段之一，它的目的是帶領用戶快速認識産品、感受到産品的核心價值，從而産生留下來的欲望。

onboarding越好，你也将擁有越多的每日/每月活躍用戶。如果用戶沒有放棄使用您的産品，則onboarding是有效的。

計算：日/月活躍用戶數/總用戶數。

2. 粘性

這是一個很好的指标，可以顯示用戶再次使用産品的頻率。

DAU 數量與 MAU 數量越接近，用戶的粘性也就越高。這表明你的用戶已經學會了如何在你的産品中找到價值。

可以通過每日活躍用戶 (DAU) 數量除以每月活躍用戶 (MAU)來計算粘性。

3. 使用時長

這是一個棘手的指标，應該結合産品想要實現的目标來考慮。

假設一個打車app，用戶對此類應用的會話持續時間很長，這可能表明用戶無法快速在app上得到它想要的。

這個指标說明了用戶參與的時長，使用時長較短并不一定說明App不好。

4. 留存率

用戶留存率可以表明産品是否成功。

因此它是需要跟蹤的最重要指标之一，以便更廣泛地了解用戶對産品的參與度。

5. 流失率

流失率是指用戶停止使用産品的速度。

與表明成功的高留存率相比，高流失率則表示你的業務和産品未能為用戶提供他們需要的東西、未能讓用戶與産品互動。

四、如何提高産品參與度？

1. 識别痛點

“超越用戶期望的第一步是了解這些期望。”

有兩種方法可以确定用戶的問題或需求。

（1）分析産品數據

找出使用最多和使用最少的功能，并将它們相互比較，以找出做得好的方面以及可以改進的方面。

細分用戶并找出哪些類型的用戶在産品的某些領域具有高或低的産品參與度，并專注于為這些用戶提供他們獨特的需求。

（2）收集反饋

用戶反饋應該是你最重視的，通過用戶反饋以提高産品參與度。

但是，不要用不斷彈出的“要求反饋的彈出窗口”來轟炸用戶。你應該找尋征求反饋的最佳時機，例如，你可以在用戶使用該功能後詢問有關該功能的反饋。

2. 提供出色的新用戶引導流程

據調查，55% 的用戶表示因為不知道如何使用而放棄一款産品。

用戶入門是從用戶發現你的産品的第一刻開始，你制作的新用戶營銷應該清楚而簡要地描述用戶可以在您的産品中找到什麼價值。

之後，應該繼續為用戶提供：

• 一個簡單的注冊過程。讓用戶可以輕松注冊并記住，你可以随時在用戶旅程後期詢問更多信息。
• 清晰的新用戶引導流程。這樣，您可以幫助您的用戶更好地管理他們的時間并了解他們在旅途中的位置。

3. 以正确的方式溝通

為了提高産品參與度，您需要知道與用戶溝通的正确方式。

在發布新功能、尋求反饋或幫助用戶解決問題時，應該使用合适的媒介、語氣和時機。

您可以使用各種媒介與用戶互動。例如：

與其他方式相比，應用内消息是與用戶溝通的最有效方式，很容易吸引用戶的注意力并傳達他們需要知道的信息，在宣布新功能時特别有用。

但是，應用内消息隻能在您的用戶使用應用時使用。

當用戶不使用産品時，可以向他們發送推送通知。通過對一段時間未使用産品的用戶進行細分，然後可以向他們發送推送通知以引起他們的注意。

同時你應該個性化産品中用戶旅程的每個過程。

在服務不同用戶時，絕不應該堅持“一刀切”的解決方案，個性化體驗的過程可以清晰準确的通過用戶的行為來篩選出匹配用戶，并根據信息去推送和滿足用戶的需求，以此提高轉化率，讓用戶深刻的感知到産品和服務的價值。

4. 做 A/B 測試

在通過産品數據進行“自我教育”後，你應該已經對用戶進行了細分，那麼就可以進行 A/B 測試了，看看哪種策略最适合提高你的産品參與度。

通過不斷分析用戶反饋和産品數據，你可以持續提高産品參與度。

通過找到您的用戶“最糾結”的點并運行 A/B 測試，就可以進行必要的更改以提高産品參與度。

5. 鼓勵用戶采取行動

我們做産品不應該總是向用戶索取某些東西，也應該給他們一些回報。

當你鼓勵用戶采取行動時，産品的參與率就會提高。比如：節日禮包、折扣或生日禮物都是為用戶提供的鼓勵性禮物。

五、寫在最後

做産品應該将重點放在為用戶提供價值上，因為這是讓用戶與産品互動的最終方式，最好的方法是通過産品數據、用戶行為數據了解用戶。

你所做的每一項改進——無論是改善用戶引導、調整文案、發布新功能或者收集用戶反饋等等都可以改進用戶體驗，創造可持續的增長并控制用戶流失率。

用戶與産品的互動越多，他們就越能從中發現價值。用戶越是在産品中找到價值，他們就越會參與其中。

本文由 @諸葛io 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議

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