攜程怎樣管理常用信息?中新網8月22日電 近年來，随着國家創新驅動發展戰略的逐步實施，一批互聯網巨頭們正通過技術創新，用人工智能等方式，改變人們的生活方式，也真正在用技術創新，驅動企業創造更高的價值，我來為大家講解一下關于攜程怎樣管理常用信息?跟着小編一起來看一看吧!

攜程怎樣管理常用信息

中新網8月22日電 近年來，随着國家創新驅動發展戰略的逐步實施，一批互聯網巨頭們正通過技術創新，用人工智能等方式，改變人們的生活方式，也真正在用技術創新，驅動企業創造更高的價值。

以全球市值第二的在線旅遊企業攜程為例，目前，攜程通過客服機器人、技術創新、人工智能開放等，攜程讓消費者享受到更好地服務體驗。

事實上，攜程作為在線旅遊企業中惟一盈利的公司，攜程也成為少數真正用技術創新來助力服務端，創造服務價值的企業之一。

而在技術創新創造價值的背後，也是攜程持續巨額技術投入的成果。據2016年财報，攜程全年産品開發費用為77億元人民币。其中，大量的費用被用于技術研發、運維和技術人員等投入，正是由于攜程不遺餘力的技術投入，也造就了攜程在在線旅遊行業的巨大領先優勢。

客服機器人讓用戶感受更佳

衆所周知，攜程擁有亞洲最大的呼叫中心，每天有超過5000人為消費者提供7×24小時不間斷服務，接入的電話量超過17萬通。而随着移動互聯網時代到來，通過持續的技術投入和開放，攜程的呼叫中心也搬上了移動端。通過攜程APP的“客服”闆塊，讓消費者體驗到更為高效和優質的服務。

不止是發力移動端，人工智能也被攜程運用到旅遊服務中來。2016年以來，攜程在人工智能技術上獲得諸多突破，并在2016年9月底，正式上線運營新版客服機器人，成為在線旅遊行業中首家大規模使用客服機器人系統的公司。

據悉，客服機器人能在平均一秒到兩秒時間内，回複消費者所提出來的關于酒店預訂、機票預訂、旅遊預訂以及退改簽等方面的“入門問題”。目前，客服機器人的服務量在機票預訂客服總量的占比超過40%。

客服機器人的使用，使得人工客服從基礎性查詢事務中解放出來，大幅提升了服務效率，也為企業創造了更高的價值。

技術創新提升用戶體驗

更重要的是，不僅僅提供便捷、快速的用戶服務，攜程還在推進技術創新和服務相結合，追求服務質量的持續提高。

目前，更多消費者通過攜程預訂酒店時，在預訂、入住環節，享受到智慧酒店帶來的便利，這得益于攜程在該領域的布局。

舉例來看，去年冬季，全國多地遭遇“霧霾圍城”，讓攜程推出的“空氣清新房”關注度暴增。與此同時，攜程還與國内衆多酒店進行合作，将在酒店客房中引入“空氣檢測儀”，實時監測房間内空氣質量。

這隻是攜程酒店展示出來“智慧”的一面。另一面則是，攜程上線了酒店“閃住”服務，超過30萬用戶享受“到店免押金、離店免查房、離店後再扣款”的全新體驗。另外，攜程将引入在線自助選房，幫助消費者挑選到更符合心意的房間。

在加速布局智慧酒店的同時，攜程機票業務也不斷優化升級技術，消費者從“模糊搜索”功能受益。由于部分海外知名景點并不在大城市，很多消費者出境旅遊時，不清楚該飛往哪座機場，“模糊搜索”則解決了這一痛點。隻需輸入景點名稱，攜程機票系統即能搜索到其鄰近的機場，便于消費者最大程度上選擇合适的機票。

而這些，還僅僅隻是攜程目前技術提升服務的衆多功能中的一部分，攜程還在不斷通過技術創新和服務的不斷結合，通過技術的持續投入，來追求服務質量的持續提高。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!