對于快遞行業的理賠,快遞企業與消費者之間一直存在争議,因為各自的立場不同,往往會導緻各種糾紛。最常見的糾紛就是關于超值保價,到底是按照實際價值還是按照保價理賠,雙方經常各執一詞,甚至出現了有人利用超值保價進行“碰瓷”牟利的現象。為了讓大家更好的了解快遞理賠,這裡就以順豐理賠為例,為大家奉上一份攻略。
在此之前,大家要了解的是《快遞暫行條例》,國務院于2018年3月2日出台了這一條例,并于2018年3月27日公開發布,自2018年5月1日起施行。這一正式以行政法規形式确認了快遞保價業務的合法地位,同時也賦予了快遞企業要求寄件人保價的權利,為快遞企業在司法審判提供了新的法律依據。
而正是根據《快遞暫行條例》,順豐完善了自身的理賠标準,這裡根據順豐現有的快遞理賠标準,為大家總結了一份根據順豐理賠攻略。
首先,當我們發現快遞有損壞或丢失時,應該第一時間聯系客服并說明情況。很多朋友習慣把快遞放幾天再拆,這無疑加大了理賠難度。因為順豐的理賠受理時限為,正常簽收後在合理期限(24小時)内反饋快件異常,受理索賠。
其次,發現快遞有損壞後,要拍攝現場照片留存。快遞最好是當場驗收,如果有問題,拍攝包裝内部和外部的照片,并且把損壞的物品和單号置于同一張照片中。如果順豐配送人員還在現場,要讓他在快遞單上注明情況,簽字最佳。
還有,要對所寄物品進行保價。《暫行條例》第27條指出:快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定确定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種,鼓勵經營快遞業務的企業投保。這裡明确了保價制度,根據“約定優先”原則,保價賠付比未保價的損失要小很多。
最後,提供保價相關證據。上文已經說到,保價能夠獲得相應的賠付,減少損失。但是,想要獲得滿意的賠付,價值證明等證據必不可少。如果之前選擇了等值保價,在證據完整的情況下,是可以得到與實際物品等價的全額賠付的。
以上就是根據最新的順豐理賠标準總結的攻略。相信在未來,快遞行業會變得越來越規範化,相關的法律法規,也會不斷完善,相信總有一天,快遞理賠糾紛會成為曆史。
來源：新衆網
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