日常生活中手機屏幕不小心摔壞的情況時有發生，正常的操作程序，就應該拿着手機給商家維修，直到修好為止。不過今天新聞裡的主人公謝女士，買了一部手機，去客服指定維修店修理後，不僅手機沒修好，甚至壞得更嚴重了，不過維修店仍要謝女士自己買單。對于這個結果，謝女士表示接受不了。事情究竟是怎麼一回事呢？

從平闆、手機到手表，使用的産品型号也是年年更新，謝女士絕對是某國貨品牌的死忠粉。用她的話來說，國人應該要支持國貨，不過這一次，用她自己的話來說，對于該品牌的信任也随着手機屏幕的碎裂一并“碎”了。

市民 謝女士

前一部手機是mate30 pro，然後我覺得買華為也有一部分想要支持國貨的心情吧，然後以前用mate30 pro的時候使用确實還是不錯的，然後在它出了新款之後我就選擇購買了mate40 pro。是我那天晚上遛狗的時候掉地上了，掉地上之後屏就碎了。

這部碎屏的手機是謝女士通過網絡渠道購買的，在屏幕摔碎後，謝女士緻電廠商客服，在客服的建議下帶着手機去了市中心的一家指定維修店。經過檢測，店方告知謝女士是外屏損壞，内屏沒有問題，隻需要更換外屏。

市民 謝女士

送過去之後客服就給我檢查确定是外屏碎裂内屏是完好的，手機邊框有劃痕，當時都有記錄。記錄之後就跟我說等通知，大概三到五個工作日，手機修好了之後就給我打電話來取手機。

不過兩天後，謝女士等到的卻不是取手機的消息，工作人員通知她，維修外屏過程中，内屏發生了損壞。

市民 謝女士

過去看到我的手機之後發現我的手機上面有兩個黑洞，并且有一道橫線。當時我立馬就說我的手機内屏壞了，客服就把他們客服經理喊過來了，那邊也确定就是内屏壞了，客服經理跟我說，可以幫我申請本次維修免費或者是可以半價幫我更換内屏和外屏。

原本換外屏隻需要500多元，但現在需要更換内外兩塊屏幕，總價上貴了不少。更讓謝女士不能接受的是，商家當場表示，如果不能接受這一維修方案，就隻能自行把修壞的手機拿走。

如果客戶不接受，就把修壞的手機拿走，店家沒有責任，這恐怕換了誰都不能接受，謝女士自然也是不認同的，不過店家和品牌客服的态度，讓謝女士心裡涼了半截。

市民 謝女士

後來今天早上華為那邊給我打電話也是這麼說的，說你這個方案是有期限的，在這個期限内你沒有同意，這個方案就沒有時效性了，意思就是原來五折的方案就沒有時效性了，現在你想更換，就是維修，原價，或者你直接把手機拿走，我們這邊不收你一分線。

正當謝小姐被迫接受換内外屏的方案時，店家又以時效性為由取消了原定的解決方案。溝通無果後，謝小姐向我們欄目求助。記者查詢了過往案例後發現，類似謝女士這般遭遇，反映該品牌手機修壞内屏不負責的情況并不是個例。

某名牌手機客服

本來外屏維修是有這樣的風險，這個問題發生我們肯定是不希望給用戶添麻煩，而且出現問題，維修的話肯定是希望盡全力幫用戶維修處理好，出現這個情況的話确實會在客戶維修之前告知屏幕維修是有風險。費用由客戶承擔。

按照品牌客服表達，确實廠方有相應政策，即在維修屏幕過程中，出現的任何風險，一切均由客戶承擔。

市民 謝女士

我的心情肯定是很失望的。出了這件事情過程中我就感覺維權比較難，而且客服這邊是沒有什麼幫你處理的态度，在這邊相當于一個中介的形式。就把我的話傳到他那邊，他的話傳到我這邊，傳話筒，并沒有做一些實質上的。我覺得這個事情隻要出過一次，任何人都不會再買這個品牌。

最終在記者的溝通協調下雙方各退一步，謝女士接受了品牌給出的半價換屏方案。

編輯：柚子

責任編輯：酒酒

終審：杏林

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