原标題：童裝品牌allo&lugh三天線上爆破百萬銷量，私域賦能門店“正道超車”

當流量卷起來，誰又能躺平？10年前，傳統門店的客流量或依賴于精準選址、街頭傳單以及熟人吆喝，伴随着風口紅利消退、渠道多元分化、存量競争加劇，疊加多年疫情影響，線下自然流量遭遇天花闆，無疑對行業打通線上線下提出了極高的要求，唯有精耕數字化、務實做好私域，才可能真正為零售品牌帶來可觀的業績增量。

然而，私域運營之路并不平坦，看似玩得風生水起但卻收效甚微的玩家不在少數，究其根本，或是受困于“運營靠門店，總部難支援”的難題，或是深陷“責權利不明确，項目難推進”的困局，又或是還停留在初階層面的零敲碎打，即便是被驗證有效的單店模型也難以複用到一整個連鎖系統。母嬰行業觀察因此特别專訪了童裝品牌allo&lugh總經理蔡燕霞，深度複盤拆解allo&lugh通過與有贊新零售聯手，以私域賦能門店的典型策略和核心玩法，為更多類似零售品牌運營私域提供一個“标準範式”。

零售企業私域數字化勢在必行

allo&lugh的遠見與落地

一個渠道的濃度是有天花闆的，因為其覆蓋人群有限，所以品牌進行渠道占位非常重要，過去幾年我們可以看到有不少童裝品牌先後布局線下以延伸更多零售場景。以韓國國民品牌allo&lugh為例，自2007年進駐中國，截至目前已在全國各主要省會擁有200多家門店，在全國标杆性百貨形成體系化布局。然而，多年疫情使得實體零售正遭遇前所未有的挑戰，據蔡燕霞表示，疫情之下，線下門店流量驟減、銷售預期和消費熱情降低，同時，客流轉化難、會員運營難等一系列現實問題逐漸顯露出來。

在母嬰行業觀察日常和從業者的溝通交流中，我們了解到，allo&lugh現存困局并非品牌獨有，而是行業普遍現象，當私域和數字化成為後疫情時代企業必備基本功，傳統的品牌連鎖門店勢必要創新謀變，以私域賦能生意新增長。

而不容忽視的一點是，企業的每一次戰略的變動和變革，都是一件傷筋動骨的事情，背後其實是一個組織的變革，所以在短期内很難一步到位。正如今年的MENLO 2022發布會上，有贊COO浣昉所說，“私域經營是一個系統化的工程，涉及企業多方面的變革”。因此作為私域領先的服務商，有贊着力将業務定位升級為提供私域運營解決方案，基于客戶的通盤業務規劃和分階段業務挑戰，梳理私域布局和策略重點，并提供适配的産品和服務組合，助力重視私域的客戶創造增量價值，實現數字化升級。

對allo&lugh來說，從傳統的線下門店經營到以私域創造增量價值，前瞻思考和戰略遠見都顯得尤為重要。在采訪中，蔡燕霞首先分享了與有贊新零售聯手私域布局的經驗總結，“在長期的實踐探索中我們發現，品牌布局私域有兩條路徑，一是在入局私域流量運營之前，品牌首先要搞清楚品牌需要的是什麼樣的用戶？如何讓這些用戶進入你的私域池？要在哪些地方找到品牌用戶并告訴用戶進入品牌私域？想清楚這些之後再開始着手私域引流、裂變、轉化、複購的鍊路布局；二是先做大再做精，通過多渠道用戶分享、推薦擴充流量池，将客戶沉澱到私域流量池，并通過後續持續不斷的互動影響用戶心智，提高用戶粘性，促成轉化和複購。”

談及allo&lugh當前的私域布局成效，蔡燕霞坦言，“allo&lugh新零售數字化的轉型仍處于起步、感知的階段，目前尚存不少挑戰，例如，伴随着傳統零售底層生意邏輯的轉變，在存量裂變、私域納新、發貨及時性、導購配合度、售後服務質量等多方面還尚存精進優化完善的空間。”

以私域賦能門店

allo&lugh的“最佳實踐”成“标準動作”

從草莽式發展到制式化推進，母嬰行業的私域數字化運營勢必要貫穿在流量、交易、運營及賦能等多個業務場景方方面面的細節中去，在這一過程中就需要有具體的平台或工具去協助完成。據蔡燕霞介紹，疫情加速了allo&lugh和有贊新零售合作的進展，“完成信息系統搭建，構建數字化運營體系是allo&lugh當下實現全渠道運營的關鍵，與有贊新零售合作的初衷在于，一是實現智能化生意經營，通過全方位分析門店數據，随時掌握門店經營情況，并為下一步的營銷動作進行指導和賦能，二是做好精細化會員管理，在提升會員體驗感的同時也為私域分層運營提供更精準的數據。”

據悉，allo&lugh在疫情期間接入了有贊商城、CRM會員系統和有贊企微助手，聚焦公衆号、企微社群和小程序商城運營，并對終端門店店員進行了有贊系統的培訓，完善了更便捷的會員鍊路和等級晉升制度。其中，憑借着私域沉澱、社群首單轉化、自動營銷複購三大核心玩法，allo&lugh短時間内門店線上營收超百萬，企微沉澱客戶13000 人，自動營銷營收60000 元，返場複購率達40%。

從私域沉澱到私域轉化，全方位拉動生意閉環增長

具體來看，allo&lugh現有用戶包括但不限于公衆号粉絲、個微好友、品牌新客、小紅書/抖音及其他平台電商品牌基礎用戶

第一步，将公域流量發展為私域用戶，通過“加企微好友”将散落在不同渠道不同平台的客戶沉澱為品牌私域用戶，同時依托線下會員基數，設置導購激勵，逐步将門店會員拉至私域；

第二步，讓私域用戶躍升為超級會員。現階段，allo&lugh将會員體系沉澱到微信私域生态中，并依靠微信基建（社群、企微和公衆号）打造會員拉新、會員互動、會員增值等在内的閉環體系，例如，以關注公衆号引導用戶注冊會員，又或是發内購會券邀請用戶入群，使其享受會員權益後進行領券消費，加速社群首單成交；

通過用戶裂變引導用戶至私域社群

第三步則重在會員的轉化、拉新及分層。根據顧客的性别、年齡段、孕期/寶寶歲段、消費頻次、金額、購買周期，為每一位會員打上專屬“标簽”，并借助會員标簽管理做好個性化服務和精準營銷，例如對高客單客戶實行會員升級及儲值營銷策略，對流量型客戶直接采用促銷。

有贊CRM“客戶分群”功能

爆破營銷用以快速起量，常态營銷讓長效增長可持續

值得注意的是，allo&lugh與有贊新零售的合作并未止步于單次的爆破，而是落地在“常态化營銷”。

一是，先通過試點門店迅速爆破起量樹立标杆，再以點鋪開全量推進；

二是，強化會員一體化運營，持續提升用戶互動及活躍度；

三是，做好全渠道整合，加速線上線下商品流通效率，提升會員在全渠道體系内的購買體驗。

談及和有贊新零售接下來的合作方向，蔡燕霞表示，“數字化助力零售降本增效，線上線下一體化場景互動互融是未來趨勢，下一步我們會着重在會員拉新和私域存量裂變上，擴大用戶存量，匹配相應的讓利活動和渠道激勵，借助有贊新零售的企微助手、導購助手工具做好導購管理，進行二次裂變，觸達更多的人群。”

站在行業視角，未來渠道的“碎片化”和運營的“數字化”幾乎是不可逆的，全域經營帶來的效益會遠遠超過傳統零售單個能力提升所帶來的效益，顯然，allo&lugh以私域賦能連鎖門店的成功實踐在當下已經為零售行業轉型數字化推進鑿開了一道口子，相信未來allo&lugh還将在新的發展機遇中加速奔跑。

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