十一年磨一劍，為消費者創造長期價值！9月9日，中國領先的二手車在線經銷商優信集團迎來11周歲生日，從二手車拍賣翹楚到資本寵兒，到中國二手車上市第一股，再陷入短暫沉寂，一路走來，有光輝歲月也有艱難時刻。優信始終是中國二手車行業領航者，沉寂兩年，潛心磨一劍，全力提升客戶淨推薦指數（NPS），首創5大客戶價值服務，以口碑驅動銷量戰略轉型下，優信逐漸走出低谷，再次揚帆啟航。

11年創業曆程 多項行業第一

11年前，優信集團創始人戴琨以“優信拍”創業，走出優信集團第一步。從彼時起，優信就是整個行業的探索者、開拓者，市場份額逐漸擴大。

2015年，整個二手車市場狂飙突進，優信以颠覆式創新，一路高歌猛進，是中國零散轎運物流的領航者，二手車全國購的首創者，擁有全國專利的“查客”檢測系統等等。挺近C端，自然赢得了資本青睐，搶占多渠道廣告黃金位，品牌家喻戶曉。

2018年優信在納斯達克敲鐘正式上市，成為二手車上市第一股。

2020年，由于多方面的原因，整個行業陷入低谷，優信也經曆了這段艱難時刻。

不逃避，不懈怠，卧薪嘗膽，勵精圖治，依靠強大的技術積累、對行業的深刻觀察，優信謀求轉型與再出發。

2021年4月，優信首個線下大賣場西安二手車大賣場成立，占地2.4萬平方米，最多可容納1000輛車；2021年9月，優信二手車合肥大賣場成立，占地近10萬平方米，最多可容納2800輛車，一舉成為安徽最大的二手車賣場.

如今，優信轉型為線下超級大賣場 線上商城的雙渠道模式。優信自營車輛全部車輛符合國标，建立貫穿采購、檢測、整備、上架出售及售後服務的一體化信息系統，引領行業發展。

董事長做一号服務員 五大客戶價值“首創”

轉型有經營模式的轉型，更有深層次的思想的轉型，那就是優信回歸“為消費者創造長期價值”的初心，這才是成功的關鍵。

優信認為，行業最大的價值在于給消費者提供一輛高品質車輛，在業内首次将客戶淨推薦指數（NPS）寫入公司發展戰略。戴琨不止一次強調“讓客戶從EXCEL表走出來”，5大“首創”全部指向“客戶價值”創新。

首創超級大賣場，超大規模給客戶最多的選擇和最多的實惠，讓消費者體驗一次逛遍52家品牌店。

首創清晰報價單，再升級到“一口價”，徹底打破二手車價格水深的怪圈，給消費者最透明的價格。

首創5V服務群，銷售、金融、物流、保險、過戶等手續辦理人員都是“服務員”，優信高管駐紮在每個服務群督導，每兩周雷打不動開一次NPS會，戴琨更被内部員工稱為“一号服務員”。

首創零金融服務費，二手車企業直連銀行，隻做幫手不收取任何手續費，真正做到0附加費。

首創七天無理由退車，調表車、水泡車等重大事故車終身包退，将售後保障一舉拉滿，徹底解決消費者不放心難題。

資本、口碑雙認可 優信揚帆再啟航

厚積薄發，行穩緻遠。優信從為消費者提供更好的品質、高性價比二手車，全流程一站式服務，重回快速發展軌道。如今的優信，優信業務覆蓋全國，深耕西安、合肥區域市場，已經成長為新時代品牌經銷商。

根據最新财報顯示，2022财年，優信銷售量達到15755台，其中零售銷售5211台，銷售收入16.4億元，同比增長100%。在資本市場，連續兩年，優信獲得整個行業最大的兩筆融資，2022年7月，蔚來資本再次追加認購價值1億美元的高級可轉換優先股，此前一年，優信獲得3.15億美元美元融資。

更讓人欣喜的是優信獲得客戶的口碑，優信成為中國二手車購買最可信賴的品牌之一。消費者滿意度不斷提高，客戶淨推薦指數（NPS）達到61分，連續六個季度提升，比去年同期提升45%。優信不斷改進從銷售到售後各個環節服務體驗，真正做到口碑建設實現高質量增長。

二手車是汽車行業的重要組成部分，更是汽車消費增長的内生動力。2021年中國二手車銷量突破1700萬輛，仍有極大增長空間，利好政策不斷推出，11年優信正在成長為新時代二手車品牌經銷商，将會在未來新機遇中繼續高速成長。

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