三點職場溝通技巧?溝通是什麼?信息發出去、被接收,其實就完成了一次溝通,如果信息被接收後,又被正确的理解,并且反饋回了正确的反應,這就是有效的溝通從信息交互的意義上講,但凡你與他人産生了聯結,也就自然而然産生了溝通,所以說,你的一舉一動、一言一行都是在與人建立溝通,今天小編就來說說關于三點職場溝通技巧?下面更多詳細答案一起來看看吧!
溝通是什麼?信息發出去、被接收,其實就完成了一次溝通,如果信息被接收後,又被正确的理解,并且反饋回了正确的反應,這就是有效的溝通。從信息交互的意義上講,但凡你與他人産生了聯結,也就自然而然産生了溝通,所以說,你的一舉一動、一言一行都是在與人建立溝通。
那麼職場中的溝通又是什麼樣子呢?首先,我們要明确溝通的目的,是達成合作并解決問題,而不是簡單的信息傳遞。那麼溝通的關鍵要素是什麼呢,當然是人,“一千個觀衆心中有一千個哈姆雷特”,想用同一種模式攻克所有人是不可能的,因此溝通的基本原則就是“因人而異,因人制宜”。
溝通第一條:“識人”-望聞問切
當一個人遠遠走過來,你看到他腰背挺拔、步履矯健,那麼這個人大體上不會差。當他到了近處,你看到他的身材有明顯的訓練痕迹,那麼這個人的生活肯定過得不錯。古語同樣有雲,先敬羅衣後敬人,如果一個人西裝筆挺,皮鞋锃亮,頭發梳的一絲不苟,甚至噴了淡淡的古龍水,那麼他應該是一個對工作一絲不苟、要求極高的人。相反,如果一個人西裝上褶皺很深,皮鞋上一層灰,胡子拉碴,不修邊幅,那他大概率是一個得過且過、随便應付的人,與他合作的時候就要小心了。
開始談話之後,先聽他的語氣、語調,如果唯唯諾諾、趾高氣揚,說明他沒見識。如果他說話不卑不亢、不緊不慢,等待你抛出觀點,而他隻是洗耳恭聽,那麼這個人的段位可能比較高。如果他時不時抛出“能不能定義一下某某概念”或者“你說的某某概念具體是指什麼”之類的問題,那麼這個人一定受過良好的邏輯訓練,他思維缜密,此時你要留意自己的表述和措辭了,因為你的任何漏洞都逃不過他的耳朵。
在正式溝通前的閑談中,我們也可以嘗試聊聊家常,簡單的問幾個問題,如果他對于你的問題僅僅是“嗯”、“啊”、“對”、“不錯”,那你就要小心了,不是你的問題踩雷,就是你是雷,如果是前者,開辟另一個話題興許有用,如果是後者,很遺憾,你很難有翻身的機會了。當他積極回答,甚至旁征博引的解釋的時候,那麼恭喜你,你成功了,接下來就是旁敲側擊、起承轉合到正事上,結果将是事半功倍。
溝通第二條:“共情”-設身處地
很多人都在講,要從對方的角度出發,才能更好的理解問題,更容易達成一緻,但這基本上是不可能的。因為這已不是技巧問題,而是哲學問題:“我為什麼是我”。就如同“世界上沒有兩片一模一樣的樹葉”,世界上也不可能存在準确理解我的人,甚至我自己都不了解我自己,至于說“最了解你的人就是你的敵人”更是無稽之談,否則世界上所有的戰争在爆發前就已經結束了。這個時候,我們僅僅隻能去共情,不是試圖去理解對方,而是踏踏實實感受對方的情緒。有時候,對方的情緒是應激反應,是由你的情緒激起的,這時候,你就要穩定自己的情緒,“大鵬一日同風起,扶搖直上九萬裡”,風都沒了,還怎麼飛。而有時候,對方的情緒是路上目擊了一件令人沮喪的事,有感而發,開導他也許不是你的義務,但解決問題卻是你的責任,所以解決問題的路上的所有絆腳石也就成了你的責任,唯有把自己變成樹洞,耐心的、正向反饋的聆聽,才能實現真正有效的溝通。
職場恰如一場修煉,而溝通則是其中最重要的武器,有的武器粗制濫造、偷工減料,一碰就碎,而有的武器千錘百煉、去蕪存菁,削鐵如泥。快打造你自己的“玄鐵劍”吧。
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