搭乘滴滴快車，

結束行程付款後，

發現被多收了一筆10元錢的過橋費。

“這過橋費是怎麼産生的？”

2月21日，

網友“星際穿越”

把自己的遭遇

發到紅豆社區柳州論壇上，

引發網友熱議↓

@瓦系姿：叫了滴滴車，收了服務費還要多收錢，對滴滴無話可說。

@動次動次動次嗒：等哪天我敢反抗滴滴司機多收錢的時候大概就是成長成大人了…

@沒有故事的女孩紙：我在縣城上班，沒交通工具，公交也不方便，所以出行基本靠滴滴，最近經常跑的路段都以“過橋費”“停車費”等明目多收錢，雖然後來申訴也退了，但是希望有個解釋，謝謝。

網絡配圖

2月22日，記者獲悉，乘客通過滴滴APP反饋這個問題後，滴滴平台已自動為客戶退還了10元附加費，并對司機作出警告處理。2月23日，記者聯系上車主，但對方拒絕透露相關情況。

莫名被收10元過橋費

從網友“星際穿越”發的帖子，記者看到，其曬出了一張滴滴打車交易明細。交易明細顯示，該網友乘坐的滴滴快車挂桂G車牌，當次行駛裡程5.6公裡。到達目的地付款後，網友“星際穿越”發現24.53元的車費中，竟然有一筆10元的過橋費。

網友供圖

整個行程中并沒有經過需要收費的橋，這筆過橋費是怎麼産生的？有網友跟帖評論，“他就博你沒注意看單子，騙得一單算一單。”

2月23日，按照“星際穿越”提供的車牌号，記者聯系上了該車牌的車主。接電話的男性車主表示，當時不是他開的車，不知道具體情況，并拒絕透露當天是誰接的單。

多收費用已退給乘客

2月21日，“星際穿越”向滴滴平台反映了此事。當天，該網友收到滴滴平台反饋，表示該司機因違反平台規則，已被警告并降低服務分。

記者查詢了解到，過橋費是指集體或個人投資修建的橋梁，允許投資人在一定時期内對過往機動車輛實行收費，以便收回建設成本和實現利潤回報。

2月22日，記者聯系了“400”開頭的滴滴全國客服電話。一名客服人員表示，滴滴司機通過滴滴軟件，可以自行輸入過橋費的費用。但如果乘客不認可這筆附加費，可以進行投訴。接到乘客投訴後，滴滴平台會進行調查處理。

2月22日，滴滴公司公關部相關負責人表示，乘客通過滴滴APP反饋這個問題後，系統第一時間自動為客戶退還了10元附加費，同時已經短信通知客戶，并對司機作出警告處理。

打滴滴時司機多收費怎麼辦？

你可以這樣做↓

“費用異議”可防司機多收費

滴滴全國客服電話工作人員表示，滴滴出行已上線“費用異議”自助服務功能，該功能利用路徑規劃、司乘軌迹等大數據技術，判斷是否發生專快車司機繞路、乘客未坐車即産生費用等情況。

因此，乘客在滴滴出行時，要看清楚明細費用。如司機有繞路或多收路橋、停車等附加費用的行為，乘客可以在APP裡進入客服—自助服務入口，選擇“司機繞路”或“多收附加費”或“下車後未結束計費”。

提交後，滴滴系統将判斷司機是否有違規行為，如乘客投訴屬實，将會退還乘客被多收取的費用。

你也有過類似的經曆嗎？

在評論裡說說。

來源 | 南國今報

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