中華文明源遠流長，孕育了中華民族的寶貴精神品格，培育了中國人民的崇高價值追求。中國共産黨領導人民在革命、建設和改革曆史進程中，堅持馬克思主義對人類美好社會的理想，繼承發揚中華傳統美德，創造形成了引領中國社會發展進步的社會主義道德體系。
——《新時代公民道德建設實施綱要》
文明禮儀知識·個人禮儀
着裝：整潔,得體,美觀
(1)服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬；扣子齊全、不漏扣、錯扣；
(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；
(3)穿西裝時，打好領帶，扣好領扣；上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳；
(4)鞋、襪保持幹淨，衛生，鞋面潔淨，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。
儀容：自然,大方,端莊
(1)頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴誇張飾物;
(2)男性工作人員修飾得當,頭發長不覆額,側不掩耳,後不觸領,嘴上不留胡須;
(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符；工作時間不能當衆化妝;
(4)顔面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;
(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
言談：親切,誠懇,謙虛
(1)使用文明禮貌用語,嚴禁說髒話、忌語;
(2)語音清晰,語氣誠懇,語速适中,語調平和,語意明确言簡,提倡講普通話;
(3)與客人交談時,要專心緻志,面帶微笑,不能目光呆滞,反應冷淡;
(4)盡量少用生僻的行業術語,以免影響與客人的交流效果;
(5)認真傾聽,注意談話藝術,不随意打斷客人的話語。
儀态舉止：文雅,禮貌,精神
(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;
(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;
(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,後背與椅背保持一定間隙,不用托腮;
(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝并攏側向一邊;
(5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等；實在難以控制時,應側面回避;
(6)不能在客人面前雙手抱胸,盡量減少不必要手勢動作;
(7)站姿端正,擡頭,挺胸,收腹,雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開;
(8)走路步伐有力,步幅适當,節奏适宜 。
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