對于制造行業， 與成本、 出貨時間一樣， 産品品質是企業在日常管理中最為關注的一個方面， 體現了企業的綜合管理水平， 是企業實現可持續發展的基礎。

除了研發端的質量控制以外， 對于産品品質控制過程與結果的衡量可以從來料端、 制造端、 客戶端等幾個節點， 以及從因質量問題産生的效率或成本損失等來設置相應的 KPI 指标， 并落實到各環節相應的責任部門和崗位。

一般而言， 各個環節的品質控制常用的 KPI 指标有：

一、 來料端

1、 來料檢驗合格率（或來料檢驗批次合格率）

主要目的： 用來監督供應商供應的物料質量水平， 也體現了企業物料采購水平。

計算公式：

來料檢驗合格率＝（來料檢驗合格數量/來料檢驗總數量） ×100％

來料檢驗批次合格率=（來料檢驗合格批次/來料檢驗總批次） ×100％

2、 來料在線質量問題批次發生率

主要目的： 用來衡量品質檢驗部門檢驗能力和來料品質。

計算公式： 在線發現的批量來料質量問題數/總來料批數×100％

二、 制造端

1、 巡檢合格率（或工序合格率）

主要目的： 用來衡量各工序的質量控制水平。

計算公式： 巡檢合格率或工序合格率＝（工序一次合格數量/該工序生産總數量） ×100%

2、 産品直通率

主要目的： 用來衡量産品制造過程各個工序綜合品質水平， 指産品可以無缺損通過整個生産流程的概率值。

計算公式： 産品直通率＝工序 1 檢驗合格率×工序 2 檢驗合格率× …×工序 N 檢驗合格率

3、 産品出貨檢驗合格率（或批次合格率）

主要目的： 用來衡量整個生産過程的最終産成質量水平。

計算公式：

出貨檢驗合格率＝（出貨檢驗合格數量/出貨檢驗總數量） ×100％

出貨檢驗批次合格率＝（出貨檢驗合格批次/出貨檢驗總批次） ×100％

三、 客戶端

1、 客驗合格率（或客驗批次合格率）

主要目的： 用來衡量客戶對企業提供的産品質量的要求。

計算公式：

客驗合格率＝（客戶檢驗産品合格數量/客戶檢驗産品總數量） ×100%

客驗批次合格率＝（客戶檢驗産品合格批次/客戶檢驗産品總批次） ×100％

2、 客戶退貨率

主要目的： 用來衡量客戶對産品質量的接受程度。

計算公式： 客戶退貨率＝（客戶退貨/拒收的數量或/全部發運數量） ×100％

四、 效率與成本損失

1、 返工率

主要目的： 用來衡量因質量問題導緻的工時損失。

計算公式：

返工率＝（返工工時/總生産工時） ×100%

返工工時: 是指再次加工、 分揀、 修複那些否則将成為廢品的工件所花費的時間。

2、 廢品率

主要目的： 用來衡量因質量問題而導緻的廢品損失。

計算公式：

廢品率＝（廢品的物料金額/總生産成本） ×100％

或＝（廢品數量/産品總生産數量） × 100％

3、 質量成本控制率

主要目的： 用來衡量對質量成本損失的控制能力， 體現企業品質管理綜合水平。

計算公式：

質量成本控制率＝（質量成本/産品銷售收入） ×100％

質量成本＝報廢損失費用 返工或返修損失費用＋客戶退貨損失費用 産品責任損失費用 客戶投訴受理費用等

以上為制造行業經常采用的品質控制 KPI 指标， 但不同企業由于生産産品的差異在具體指标設置上、指标定義與計算上有一定的差異。

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