平安春運護航路線圖?策劃人手記“回家過年”、“喜慶團聚”成為中國人在春節假期唯一的心願從春節前夕,國内各家險企推出以春運為主題的“返鄉保障險”、“賠你等”、“回家險”等多款産品保障人們出行;到春節期間,為全國各地遊覽景區、民俗文化廟會、迎新春遊園等承保的人身意外險、客運承運人責任保險以及公共責任險;再到出現在高速公路出入路口處開展“春節護航”行動的保險人,無處不凸顯出現代保險業為保護人民生命财産安全,維護社會公共利益,積極參與國家社會治理的職能作用，今天小編就來說說關于平安春運護航路線圖?下面更多詳細答案一起來看看吧!

平安春運護航路線圖

策劃人手記

“回家過年”、“喜慶團聚”成為中國人在春節假期唯一的心願。從春節前夕,國内各家險企推出以春運為主題的“返鄉保障險”、“賠你等”、“回家險”等多款産品保障人們出行;到春節期間,為全國各地遊覽景區、民俗文化廟會、迎新春遊園等承保的人身意外險、客運承運人責任保險以及公共責任險;再到出現在高速公路出入路口處開展“春節護航”行動的保險人,無處不凸顯出現代保險業為保護人民生命财産安全,維護社會公共利益,積極參與國家社會治理的職能作用。

春運40天,鐵路、公路、民航、水運等日均發送往返旅客人數節節攀升。此前國家發改委等部門曾預計,2016年春運期間旅客發送量将達到29.1億人次,比同期增長3.6%。而像北京春節假期期間,高速公路日均交通量達134.55萬輛,同比增長10%,創曆年春節假期最高值。

面對這場全國最大規模的“人口遷徙”,為了方便和保障人們出行,國内各家險企不僅在春節前夕紛紛推出各自春運險種,在春節期間還保證不打烊,服務随行,面對危難快速響應,開通理賠快速服務通道,緩解春運壓力、保障民衆安全出行。

春節服務不打烊

客服運營全天候

記者了解到,為了讓廣大客戶過一個健康快樂、平安祥和的春節,平安養老險假期服務不打烊,依托領先的運營服務平台為廣大客戶提供服務。數據顯示,7天假期中通過線上平台提供服務7.3萬件次,辦結理賠申請2.1萬餘件,提供急難援助、墊付、醫學咨詢400餘件,處置重大突發事件預賠10萬元。同時,平安養老險通過各地醫保局、團委的大力協助,幫助31位農民工順利乘坐大巴回家團圓,并特别為所有乘客捐贈1300份“回家險”,保額總價值達6500萬元。

春節前期,中國平安集團發起“一路平安·讓愛回家”大型公益項目,在全國範圍内送逾千名貧困外出務工人員春節回家團圓。平安養老險還針對春運推出了“回家險”,隻需2元保費即可獲得綜合多種營運交通工具的意外保障,最高可賠200萬元。同時“回家險”還增加了食物中毒住院醫療責任,産品保障期限為1個月,客戶可在2016年全年購買。

華夏保險通過全國性的機構布局和服務網絡以及95300全國統一客戶服務電話、微信客服等現代科技手段,也為客戶提供了“春節不打烊”的優質服務。春節期間,為保證給客戶提供無間斷的貼心服務,華夏保險客戶服務條線共有1015人次放棄春節與家人團聚時間,堅守在工作崗位上,其中呼叫服務人員948人次,保全人員67人次。

數據顯示,華夏保險春節期間共接聽客戶來電咨詢電話11654通(其中包括113通報案電話)、多媒體咨詢量122件、微信客服5497件;共為59241位客戶提供新契約回訪服務,撥打量達14.8萬通電話;受理保全業務27488件,共審批20011件。

打造公衆責任險

保障民衆安心遊

每年春節,全國各地舉辦的各種民俗文化廟會、迎新春遊園等大型活動,憑添了喜氣洋洋的節日氛圍。但相伴而生的則是各種公共設施超負荷運行、安全事故隐患等也大大超過平日。公共安全危機幹預專家表示,“如果發生踩踏事故,疊在下面的人,幾分鐘就會窒息而死。橋梁、樓道、隧道、建築出入口等由寬收窄的區域,都應是踩踏事故重點防範區域。”

記者了解到,今年春節,在北京的北海公園、陶然亭公園和玉淵潭公園,在廣東的廣州海珠國家濕地公園、鶴山市大雁山風景區、龍門南昆山溫泉景區,在貴州遵義的雙門峽、江西宜春的九仙峽、江蘇淮安缽池山景區等,太平财險針對不同景區的屬性,量身打造了公衆責任險服務方案。特别是在陝西華山旅遊名勝區、河南雲台山旅遊景區,太平财險承保了客運承運人責任保險,為每一位遊客提供了40萬元的保險保障;在山西省首批省級濕地公園世泰湖,太平财險還為每一位入園遊客提供30萬元的人身意外險保障。不僅如此,太平财險還深度參與了全國旅行社責任險統保項目,獨家承保全國導遊執業綜合保險,并根據市場需求推出多款頗受客戶青睐的旅意險、家财險産品,全方位保障人們安全出遊。

春節期間,武漢園博會也迎來了遊園高峰。作為本屆園博會全球唯一保險合作夥伴,太平财險全力護航園博會春節安全運行,組織專業人員開展風險查勘,排查安全隐患,及時制定整治措施,迅速整改到位,杜絕安全事故發生。同時做好服務保障,安排好春節值班人員,24小時受理報案,确保理賠服務及時到位。另外,為每一位入園遊客提供的33萬元意外風險保障,也旨在充分保障遊客安心遊玩。

春節車險理賠

借助App提速

春節期間,為了減少理賠時間,車險理賠紛紛啟動線上線下聯動服務。本報記者了解到,多家險企為了節約出險車主時間、保證縮短查勘人員到達現場時間,對于小額事故都提供了線上App查勘、定損等方式方法。

據了解,平安車險推出“口袋理賠服務”在線自助處理系統。客戶可以通過“好車主”App或平安産險官方微信移動平台,“點選出險經過-拍照-選擇修理廠”三個步驟,即可完成理賠;太平洋财險北京分公司推出了自助查勘,對于損失在2000元以下單方事故或無物損、無人受傷、本車全責的案件,客服人員将指引車主自行拍攝現場照片,不再需要現場查勘和事故證明;人保财險北京分公司也啟動了理賠服務首接負責制,第一個與客戶接觸的查勘或定損人員需将本人聯系電話留給客戶,在理賠過程中,全程指導或協助客戶完成理賠;繼“安邦理賠管家”後,安邦保險在全國範圍内開通了“微信理賠”系統,隻要用微信掃一掃安邦保險的二維碼或在微信裡搜索經過認證的“安邦保險”公衆賬号添加關注,即可通過該系統實現小額簡易案件(責任明确、預估損失金額在5000元以内)的快速理賠。

不僅如此,今年很多險企還相繼推出了異地理賠服務,如華泰财險推出“華泰理賠,相伴團圓”活動,客服中心接到異地出險電話報案後,保證查勘人員在10分鐘内電話聯系出險客戶,并根據具體出險情況指導客戶進行事故處理;國壽财險也實行了全國通賠服務,異地出險提供就近網點進行理賠服務,并承諾需要現場查勘的車險案件,市區内30分鐘、遠郊60分鐘内到達現場,提供“一站式”理賠指導。

為了防範行車異地出險帶來的麻煩,安盛天平車險還在全國各網點機構安排有專人指導和協調轄區内異地車輛出險的處理。一旦發生事故,即使涉及到較為複雜的人傷問題,也會及時安排專人對被保險人進行遠程指導。除了推出特色理賠服務外,還針對雪天路滑等惡劣天氣造成的擁堵問題,不少保險公司打出了增值服務牌。如平安産險在護航服務點為車主準備防滑鍊等應急工具,太平洋财險北分對遭遇無油、無電等困境的車主免費幫助更換備胎、充電、拖車、胎壓檢測、充氣等救援服務。

左上圖:春節期間,廣西龍勝舉辦特色民俗鬧新春。圖為侗族群衆在表演歌舞劇《岩坪調》。

中圖:2月13日,北京火車站迎來返京的旅客。

左下圖:2月13日,全國各地迎來返程客流高峰。圖為G4京港澳高速公路石家莊裕華路收費口出現擁堵。

新華社發

制圖 董陽

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