5月30号，張先生在新百倫京東官方旗艦店買了一雙鞋，他說看到這雙鞋的做工，懷疑買到了假貨。

視頻：旗艦店買“新百倫”，特别關注了“走線”

這雙新百倫官方990V2系列男鞋，價格是1999塊錢。張先生說，他一直在購買這個品牌，可這次購物，他有些疑問。

張先生：“你看這個布料，一看就不像兩千多塊錢的鞋，第二個你看這個走線，特别是這個走線，你看，這個地方凸起來，這雙這個地方凸起來，第三個，你看标識這個地方，翹着，還有這個走線，這個底闆各方面，我就覺得這個鞋不真。”

這雙鞋的走線，有凸起、重疊的現象，張先生脫下另外一雙舊鞋，從做工角度，作對比。

張先生：“銀泰買的，這個才四百多塊錢，買了差不多小半年了，你看人家這個走線，至少沒有凸起來的線頭，這個看得很明顯，這個多規整，整齊，面料材質，這才五百塊錢不到，你這個能賣兩千塊錢，看他這材質是什麼東西。”

和張先生之前的鞋子比，這雙新鞋最大的區别是，産地是美國。張先生說，他也去專櫃裡，對比了990系列的國産鞋，國産做工要好很多，不過，專櫃不支持驗貨。

這家新百倫京東官方旗艦店公示的營業執照，是“新百倫貿易（中國）有限公司”，注冊地址在上海，張先生曾把問題反映給上海市場監管局，要求按照假一賠三處理。

張先生：“315把這個單，轉給他這個店裡去了，是店裡的工作人員聯系我的，而且就是打了一通電話，語氣也是很強硬的。（對方怎麼解釋？）對方沒什麼解釋，就說讓我跟店裡客服聯系，拍下照片，第二個就是跟我聊了一下，你的訴求假一賠三，肯定是沒有的。”

張先生回撥了那個手機号，無人接聽。記者也嘗試撥打，顯示是虛拟運營商，同樣無人接聽。記者按新百倫京東官方旗艦店客服的要求，幫張先生拍攝了照片，客服确認是他們店鋪的。

張先生問：“我看做工很差，懷疑是假的”。客服回複：“所售商品均為正品，有完善的三包服務。這邊為您查看了，商品沒有質量問題。如果您這邊不喜歡，我們支持7天無理由退貨的。”

張先生：“之後我又跟京東的客服聯系了，京東說48小時以内，給我提升服務，怎麼怎麼樣的，超過48小時了，仍然沒信。”

京東客服：“确實是沒有回複，這邊抱歉，這邊幫您再次申請一下，可以吧。”

張先生得知，可以線下鑒定，現場又找了兩家平台做鑒定。後來，張先生反饋，兩家鑒定平台出結果了，一家平台說是無法鑒别，原因是非鑒别範圍。

另一家平台的結果是，鑒别通過。

但張先生還是将信将疑，希望京東能調查一下，京東客服讓記者留下了聯系方式，截至發稿前，記者還沒有收到回複。

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