有朋友想來問，該如何去建立自己産品的會員體系？這裡想要說的是并不是所有的産品都适合會員體系。有些産品更适合會員體系，有些産品更适合積分體系，當然在很多的産品中，兩種體系共存，來刺激用戶消費和成長。

結合這個問題，今天就來和大家聊聊關于會員體系和積分體系那些事情。以下是個人這段時間的一些思考，如有不正确的地方，歡迎大家在下邊留言，一起探讨。

會員體系=積分體系？

2017年算是會員的元年，各家開啟會員付費模式，也逐漸将會員體系慢慢地融入産品中。那麼會員體系是不是在一定程度上就是等于積分體系呢？

會員體系是用戶成為産品的會員後，能夠享受到的一定權益。一般來說，我們說的會員體系都是針對于付費用戶。用戶對于産品的會員功能進行付費，能夠享受到産品的一系列功能，是産品權益打包組合的一個過程。會員過期，則不能享受産品的特權功能。

積分體系是對于用戶完成任務（某個動作）的一種及時反饋以及行為激勵的一種體系，是用戶CRM管理的一種手段。

我們去超市，收銀員會問我們，有沒有會員卡？這裡的大部分會員卡其實就是一種積分體系，用戶購物後可按照消費金額進行積分累計，積分可換取獎品或者直接購物打折，實質上，是對于用戶行為的多次激勵，積分越多，可享受到的權益越多。更像是是一種成長體系，産品估計用戶不斷打怪升級，獲取更多權益的過程。

現在很多産品其實是将會員體系和積分體系融為一體，購買會員後，可享受積分雙倍累計的權限，積分累積到一定程度可直接兌換會員，或積分消費 金額進行會員購買。

但是，積分體系不等于會員體系。積分體系是對用戶成長的一種激勵，而會員體系是享受産品打包權益。兩者之間的區别還是很大的。很多時候，我們說的會員卡，并不是真正的會員體系，而是積分體系的一種表現。

會員體系和積分體系的本質？

會員體系和積分體系是屬于兩種不同的用戶體系。會員體系更多的是用戶留存體系，在會員體系中，我需要鼓勵用戶持續不斷地使用，消費産品，增加用戶的感知價值。

而積分體系則更多的是會員激勵體系，産品需要不斷地鼓勵用戶進行某個動作或行為，需要讓用戶持續不斷地去完成任務。

但是這兩種體系，本質上都是增加用戶忠誠，延長用戶LTV的一種手段。在這過程中，能夠增加用戶對于産品的使用價值，增加用戶的投入，提高用戶的轉換成本，從而最終提高用戶留存率的一個過程。

如果産品的感知價值 轉換成本＞産品的使用難度，用戶則會留存。會員體系和積分體系恰好是能對應增加産品的感知價值和轉換成本的一個過程。

對于會員體系來說，如何進行權益打包組合是會員體系的關鍵。這裡，我自己研究出來一個公式：會員=産品核心使用價值 其他功能權益的組合。

對于電商産品來說，最核心的使用價值就是能夠買到更優惠的産品，那麼我們則可以在會員中設計會員專享價，隻有會員才能享受的優惠價格，鼓勵用戶持續不斷地購買。而其他功能可能就是每月領取福利，運費券，免費領取會員積分商城裡邊的東西等其他功能的疊加。

對于閱讀類的産品來說，核心的可能就是能夠免費看書或者能夠以更優惠的價格買到一本書，而其他功能可能就是月票（用于給作者投票）等。

那麼對于積分體系來說，核心是讓用戶做任務，獲取積分，消費積分，持續活躍的一個過程。所以對于積分體系來說，積分體系=産品功能任務的疊加。

需要讓用戶每天或者每周去完成指定的動作，讓用戶獲得積分。注意，這裡不是核心功能，因為在可能核心功能已經包含在了會員體系了，而積分體系是增加用戶使用産品其他功能的一種手段，但是也不能偏離核心功能。趣頭條，七貓小說等産品的金币體系，其實就是一種用戶積分體系，讓用戶完成産品指定的某個動作，能夠獲得金币，金币可直接兌換成現金。

在積分體系裡邊，設計積分的獲得和消耗是一個關鍵。積分體系不能過于簡單，讓用戶都變成褥羊毛用戶，也不能過于複雜，當用戶的操作成本＞用戶獲取積分的感知價值後，整個積分體系則不能對于用戶起到很多的激勵作用。

在積分體系設計中，需要評估單個用戶的操作成本以及操作成本轉換為積分，積分成本再去兌換獎品的一個過程。

操作成本=x積分=獎品的實際價值

對于産品體量不大的産品來說，建立積分體系很容易讓部分本來就很活躍的用戶變成褥羊毛用戶。

什麼樣的産品适合會員體系，什麼樣的産品适合積分體系

那麼什麼樣的産品更适合會員體系，什麼樣的産品适合積分體系，這裡并沒有一個很明确的判斷标題。不過從産品的核心價值以及目的出發，能夠基本生判斷産品是更适合會員體系還是積分體系。

如果一個産品是一個高頻類的功能性産品，産品的核心價值對于産品本身來說就是付費功能，那麼産品更适合會員産品。如果是一個社交性的産品，除了QQ，可能其他社交性産品，也沒有人敢做會員的付費功能。
如果一個産品是一個使用頻率不高，且産品對于用戶來說是可有可無的産品，這一類産品則适合做積分體系。很多理财性的産品會做用戶的積分體系，增加用戶的使用頻率。

會員/積分體系的一些玩法分析

上邊說了些對于會員和積分體系的一些理解，接下來我們結合實際案例來看下，産品的會員和積分體系都是怎麼玩的？

以下是例舉出來的一些典型産品的會員權益。

在研究會員權益的過程中，我發現騰訊視頻很有意思的一點，騰訊視頻将會員權益和積分體系結合在一起，用戶開通會員後，可享受VIP等級福利。也就是說專門針對VIP用戶，建立了一整套的積分成長體系，根據用戶開通會員的市場來計算用戶的V等級，V等級可免費領取商品。

積分體系比較典型的就是趣頭條和七貓的金币體系，很多做任務返現的産品就會設計一整套的積分體系，讓用戶不斷地為産品付出。

積分貫穿整個用戶的生命周期，包括用戶的拉新、留存、激活，變現，自傳播等過程，都全面涉及到用戶積分的算法。注冊賬号獲得積分，每天閱讀内容（視頻）獲取積分、邀請好友（其中包括新用戶和老用戶）獲得積分，連續簽到獎勵積分等内容

運營商也有用戶的積分體系，用戶使用積分可免費兌換某些商品，但是尴尬地是，很多用戶都不知道運營商積分，也不知道這些積分能幹什麼，導緻整個積分體系尚未完全搭建起來。

很多産品其實都有自己的積分體系，但是用戶對于産品的積分體系感知很弱或者永遠就是就是一部分用戶在參與産品的積分成長，導緻整個産品的積分體系難以維持下去。

以上就我對于産品的會員體系和積分體系的一些思考。無論是會員體系還是積分體系，讓用戶感受到整個産品的價值，提高用戶的留存是關鍵。

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