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江西南昌市民餘女士去年在家附近的一家美容店辦了一張卡做精油開背，一次偶然的機會，她被推薦做了拔火罐。可就是這次拔火罐的經曆，讓她覺得如噩夢一般可怕。到底發生了什麼呢？

為餘女士提供服務的是一家名為“舒心堂美容養生”的店鋪。餘女士說，當時自己充值了600元，總共能做10次精油開背。到2021年12月26号做完第9次的時候，店長額外給她推銷了拔火罐項目。

消費者 餘女士：她說他們的店下個月就不開了，說我的背比較厚，适合拔火罐，可以從之前的卡裡劃，關店之前省得再來。其實我是不同意的，也沒想到她會拔，那個女的也很固執，她就拿了一些瓶瓶罐罐的器材過來。

餘女士說，當時自己剛做完精油開背，還沒來得及穿上衣服，對方就在床上開始拔火罐，拔到第六、第七個罐子的時候，她突然感覺背部一陣灼熱。

消費者 餘女士：我擡頭一看，我身上那個時候就已經燒起來了，還有我的頭發，然後我就叫，當時因為身上也沒穿衣服，明火在身上燒，我就覺得我這下完了。

餘女士回憶，多虧自己當時還有自救意識，裹上床單在地上打滾，這才将身上的火給撲滅了。事後，她立即沖進衛生間用冷水沖洗，并要求店長送她去醫院。經過診斷，餘女士的軀幹、上肢三度燒傷，累及體表10%以下燒傷。可店方在支付了幾千塊錢醫藥費後，就沒再管了。

消費者 餘女士：住院費花了一萬多，後面來來去去也花了好幾千。燒到之後，我身心受到很大損傷，我希望他們負起全責，他們現在是避而不見，我也找不到他們的店。

5月14号，記者在南昌市新建區文峰路的舒心堂美容養生店門口看到，店鋪已經被搬空。雖然餘女士了解到這家店之前張貼了轉讓信息，并告知搬遷到哈佛園西門，但記者幾番尋找，都沒能找到新店址。

記者：請問是舒心堂的老闆嗎？

舒心堂美容養生老闆　胡女士：嗯。

記者：想問下你們店還在開嗎？

舒心堂美容養生老闆　胡女士：什麼事？

記者：你們店在哪裡？

舒心堂美容養生老闆　胡女士：不做，不做。

事後，記者再次撥打舒心堂老闆的電話，卻始終聯系不上。老店關門，新店找不到地址，連老闆也聯系不上了，餘女士很無奈。接下來，她該怎麼辦？記者随後找到了監管部門。

5月14号下午，記者将情況反映到南昌市新建區市場監督管理局長堎分局。經過查詢，“舒心堂美容養生”的工商注冊名為“新建區胡平英美容店”，與實際店名并不一緻。此外，2021年1月4号，這家店還被标記為異常狀态。不過由于工作人員權限不足，還未了解到被列入異常的原因。與此同時，記者注意到這家店的經營範圍為美容服務、那麼，拔火罐這個項目是否在許可範圍内呢？

南昌市新建區市場監督管理局長堎分局 副局長：我剛剛咨詢了我們的分管領導，他說美容行業的主管單位是衛監部門，而且涉不涉及醫療美容，界定也是他們，衛監部門更加專業，你需要我們我們也可以來調解，我們主動作為。

經過這位副局長的進一步了解，相關科室的工作人員在去年12月已經受理過餘女士的投訴，組織過雙方進行協商，但因一方态度堅決，已經終止調解。

南昌市新建區市場監督管理局長堎分局 工作人員：他們有一方拒絕賠償，就不談了。

記者：商家直接拒絕賠償？

南昌市新建區市場監督管理局長堎分局 工作人員：對呀，她不賠了。

記者：一分錢不賠嗎？

南昌市新建區市場監督管理局長堎分局 工作人員：她的表态就是這樣的。

5月16号，記者又将情況反映給了南昌市新建區衛生健康綜合監督執法局。工作人員表示，拔火罐是否屬于醫療行為，要看它是以什麼目的進行的。

南昌市新建區衛生健康綜合監督執法局 工作人員：比如說她生病了，到她那裡拔火罐可以治病，那就屬于醫療行為；如果不是去那邊治病，生活保健那不是我們管。

記者：她當時跟你說拔火罐有什麼作用之類的嗎？

消費者 餘女士：她說可以讓我的背變薄。

為了了解相關情況，工作人員通過電話與舒心堂老闆胡女士取得了聯系，并要求她來現場參與調解。胡女士表示，自己住在新建區鐵河鄉，因防疫要求暫時出不來。對于消費者餘女士拔火罐被燒傷一事，胡女士表示事發時她不在場，是員工操作失誤導緻，事發後自己也曾去餘女士家中看望過，但對方家屬的态度讓她感到無法溝通。

舒心堂美容養生老闆　胡女士：第二天我去她家裡，她爸爸媽媽兩個人一直開口閉口要15萬，她就是敲詐。

記者：現在有什麼打算？

舒心堂美容養生老闆　胡女士：該怎麼處理就怎麼處理，疫情還沒來的時候我們就關掉了，都是誤傷有什麼辦法，碰到這種事情就解決。

胡女士表示，會配合相關部門的調查，她也希望借助第三方幫助雙方協商解決此事。新建區衛生健康綜合監督執法局工作人員也建議，餘女士可以先做傷情鑒定，針對此事他們會介入調查，如果店家存在違規行為，也将立案調查。

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