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順豐什麼時候不派件了

生活更新时间:2025-01-11 00:28:53

北京日報客戶端 | 記者馬婧

快遞未經通知被放快遞櫃一直困擾着不少消費者。記者獲悉，從9月5日起，順豐在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。順豐表示，這項服務承諾将以50城為起點，逐步向全國展開。

據悉，這項服務承諾覆蓋全國50個主要大中型城市，其中既包括北上廣深等一線大城市，也包含烏魯木齊等其他城市。自9月5日起，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按标準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公衆号再次下單時，作為寄件金額抵扣。

不過，針對客戶個人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反複電聯客戶未能聯系上的，特别是疫情管控等因素導緻的不能上門，将不納入賠付範圍。

在銷售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門的群體。快遞物流的發展讓這些人随時随地網購成為了可能，消費者對快遞物流服務的品質也提出了更高的需求，服務标準不能因為件量增長而簡化。

順豐表示，企業不僅要做到派送上門，更需要根據時間、根據要求派送。“順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網絡，打造差異化的産品服務結構，通過持續調整運營底盤、産品結構、科技手段等，進一步提升服務體驗。”

順豐什麼時候不派件了（順豐在50城升級派件服務）1

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