深圳新聞網4月27日訊（見圳客戶端、深圳新聞網記者 何靜 通訊員 黃木梅）2020年3月，深圳市品質消費研究院受寶安區消費者委員會和福田區消費者委員會委托，對消費者關注度較高的10個月子中心開展消費者NPS口碑指數調查。結果顯示，被調查的10家月子中心其平均消費者推薦指數為26.41，均獲得較多消費者認可和推薦。其中排名第一的是深圳愛帝宮月子中心，NPS值為37.14；排名第二的是月來悅美月子中心，NPS值為31.78；排名第三的是寶生國際月子中心，NPS值為27.78，其他月子中心的NPS值均在21-27之間。

月子中心投訴情況。

NPS（Net Promoter Score）即口碑推薦指數。它是目前最流行的用來衡量客戶忠誠度的指标，它既可以反映消費者對一個企業的推薦意願，也能夠真實地反映企業取得良性利潤的程度以及企業真實成長的程度。

消費者NPS推薦值。

本次NPS口碑調查對象為深圳市場相對活躍的10個月子中心品牌，分别是深圳愛帝宮月子中心、深圳禧月荟月子中心、月來悅美月子中心、寶生國際月子中心、愛貝蕊恩月子中心、壹心月子會所、仕馨·優若家月子會所、東方愛堡移動月子會所、名媛月府月子中心、貝瑞佳月子會所。

本次調研采用定點攔截訪問 網絡調查兩種方法進行采樣，共收集到1017份有效問卷樣本。分别從月子中心服務能力、人員配備、服務價格、課程專業性、門店環境、品牌認知、服務态度、前期咨詢和後期服務一共9個維度進行問卷調查。調研發現：

十大月子中心均獲得較多消費者認可和推薦

本次調查的10家月子中心，其平均消費者推薦指數為26.41，行業整體消費者口碑良好，調查的十大月子中心均獲得較多消費者認可和推薦。

“服務價格”最受關注，其次是“門店環境”和“服務态度”

月子中心的“服務價格”是消費者推薦的首要考慮因素，有42.06%的消費者因為“服務價格”而推薦該月子中心。其次是“門店環境”和“服務态度”，推薦率超過40%，是消費者選擇月子中心的重要考慮因素。

服務能力強、護理專業是消費者選擇的加分項

消費者對于月子中心的“服務能力”、“課程專業度”、“品牌認知”和“人員配備”的重視度相對較高，占比均在30%-40%之間。設備齊全、有相應醫療實力的月子中心更受青睐，護理手法專業、指導反饋信息準确是消費者選擇的加分項目。

根據月子中心NPS口碑調查及投訴分析發現的問題，提出以下四點消費建議：

（一）充分了解商家服務能力，選擇有信譽的商家。消費前充分了解月子中心的資質情況以及服務能力，可通過月子中心的經營時間、信譽情況、經營情況和消費者評價等信息決定是否消費。建議選擇資質齊全、信譽好、服務能力強的月子中心。

（二）實地考察環境，确認服務人員的專業性。月子中心的服務質量直接影響媽媽産後的修複以及嬰兒的健康成長，過往的投訴案例中存在月子中心環境嘈雜影響媽媽和嬰兒正常作息的問題，以及存在醫護人員不專業、護理不當導緻新生兒感染或者給産婦留下身體隐患等問題。因此在選擇月子中心的時候建議實地考察，選擇環境安靜舒适、私密性強的月子中心。同時要關注月子中心服務人員的資質、課程專業性設置等。

（三）根據經濟情況以及自身需求選擇合适的服務。月子中心費用不便宜甚至有點昂貴，而且不同的月子中心、不同的套餐服務價格相差也很大，建議選擇月子中心服務時應根據自己的經濟承受能力、時間安排和需求選擇服務。同時确認好服務的細節和流程，将服務期間的安排和細節以書面形式簽訂協議。

（四）與商家簽訂合同，了解合同明細。2017年-2020年的投訴案例中，退費投訴是數量最多的類型，退費難仍然是月子中心服務行業的難點問題。因此選擇月子中心時，要先簽合同再付款，明确消費期間雙方的權利和義務，确認是否有不利于自身權益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導消費。同時要保存好合同、發票等相關憑證，在自身權益被侵害時及時維權。來源：深圳新聞網

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