?家裡的沙發有點髒了，布藝沙發不好清潔，于是上淘寶買了一瓶洗滌劑，說是免洗的，噴上一點用布就能擦掉，買回來後第一時間就使用了，沒想到用布擦了後留下很多水印，開始以為是因為沒幹，等幾天幹了就會恢複原樣了，好幾天過去了還是這樣，那就是沒辦法去除的，看起來更難看了，于是找店家客服詢問這是怎麼回事，客服的标準流程退貨退款，損壞了沙發的事好像跟他們無關一樣，一再強調就是普通的水印，用濕布擦一下就能去除，我再一次嘗試了，結果還是根本去除不了，後來看了評論也有買家出現這種情況，下面我們就來說一說關于?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

家裡的沙發有點髒了，布藝沙發不好清潔，于是上淘寶買了一瓶洗滌劑，說是免洗的，噴上一點用布就能擦掉，買回來後第一時間就使用了，沒想到用布擦了後留下很多水印，開始以為是因為沒幹，等幾天幹了就會恢複原樣了，好幾天過去了還是這樣，那就是沒辦法去除的，看起來更難看了，于是找店家客服詢問這是怎麼回事，客服的标準流程退貨退款，損壞了沙發的事好像跟他們無關一樣，一再強調就是普通的水印，用濕布擦一下就能去除，我再一次嘗試了，結果還是根本去除不了，後來看了評論也有買家出現這種情況。

這種情況下還是要先協商怎麼處理，店家客服解決方式就是退貨退款，退款不用退回東西給他們也可以，當時表示不同意，這瓶清潔劑才二十元，退款給我也挽救不了我的沙發。當下就僵持住了。

這種時候隻能找淘寶的官方客服協商解決，可能一般的消費者覺得麻煩就算了，平時很多時候在淘寶上買東西也是，價格不高的退貨運費還要自己出，還不如不退，大多數時候都是這種态度。這一次是據理力争，好幾個回合，平台的客服給我的回複是他們沒有權利要求商家賠償損失，商家不同意賠償，一再強調是可以去除的，這種時候一定要保持冷靜的态度與他們周旋。平台的客服等于是并不能監管商家的商品，隻是不是什麼惡劣的假冒僞劣商品，大多數消費者都會選擇多一事不如少一事，不會費精力去争取。自己平時也是這樣。

該較真的時候就較真，投訴了幾次還是同樣的結果，商家不同意任何協商，更不會賠償，作為消費者的角度，根據商家的論點水印是可以去除了，那麼就針對商家自己說出來的話去證明，提出來兩個協商的方案。

第一：既然商家說隻要用布輕輕一擦就可以去除的，但是消費者已經嘗試了很多次并沒有效果，如果不相信，要求讓商家安排人員親自上門來嘗試，隻要能去除了皆大歡喜。

第二：如果商家安排人上門嘗試了并不能去除，損壞了沙發那就談賠償的問題。

商家不屑一顧，更不會同意安排人員上門測試。第一方案行不通。

已經反複多次跟平台客服溝通反映，提出來的方案商家不同意，平台隻會一味道歉給消費者帶來不好體驗的意思，這不是不好的體驗，是損壞了沙發的問題。

再次僵持不下，已經過去一兩個星期了，再次發起維權要求賠償，一定要堅持，更不能怕麻煩打電話給平台，不厭其煩的重複着同樣的話語，如果是普通的小物件，估計也早就沒有耐心自認倒黴了，也正是因為這樣，大多數的商家對于出現的這類問題根本不在乎，反正也影響不到它的銷量，給個差評商家也不在乎。

平台的客服建議是退貨退款的流程，退貨退款了之後再反複投訴維權，原則上按照他們平台的流程維權到這裡已經結束了。但是不能放棄，花一點時間打電話給平台重複同樣的問題，最終經過不懈的努力，應該是反映到了上一層的投訴部門，平台賠償沙發購買金額的一半，沙發損壞了已經是既定的事實，賠償了幾百元多少心裡有點安慰。

在和這些網購大平台溝通的時候一定要講究技巧，不能操之過急，更不能咄咄逼人，不能擺出一副消費者就是上帝的居高臨下的态度，而是就事論事，這樣才能事半功倍。這可能不會是第一次如此艱難的網購維權，對于經常網購的人來說，以後也許還會出現同樣的問題，有理就争，共同維護網購的環境。

生活中任何一件很小的事，都不要認為隻是一件小事。

變成這樣子了

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!